Презентация, доклад в помощь психологам Кодекс поведения в конфликте(12 правил)

помочь ему снизить внутреннее напряжение. Пока это не случится, договориться с ним трудно или невозможно. Во время его «взрыва»следует вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно. Если человек, агрессивен, значит он переполнен отрицательными эмоциями. Представьте, что вокруг вас оболочка, через которую не проходят стрелы агрессии.

учитывать только факты и объективные доказательства. Людям свойственно путать факты и эмоции. Поэтому эмоции отметай, спрашивая: «То что вы говорите, относится к фактам или мнению?»

неожиданный вопрос совсем о другом, но значимом для него. Напомни о том, что вас связывало в прошлом и было очень приятным. Скажи комплемент, вырази сочувствие… Главное, чтобы твои просьбы, воспоминания, комплементы переключали сознание твоего разъяренного партнера.

говори: «Вы меня обманываете», лучше: «Я чувствую себя обманутым».

это то, что надо решать. Отношение к человеку это фон или условия, в которых приходится его решать. Определи вместе с партнером проблему и сосредоточься на ней. Не позволяй эмоциям управлять тобой.

свои варианты решения.

Не ищи виноватых и не объясняй создавшееся положение, а ищи выход из него. Не останавливайся на первом приемлемом варианте решения, а создавай спектр вариантов. Потом из него выберите лучший. При поиске путей решения проблемы помни, что следует искать взаимоприемлемые варианты решения . Если не могли договориться о чем-то, то ищи объективную меру для соглашения (нормативы, факты, инструкции и т.п.).

себе распускаться и отвечать агрессией на агрессию. Не задевай его достоинства. Он этого не простит, даже если уступит нажиму. Не затрагивай его личность. Давай оценку только его действиям.

ли я вас понял?» Эта тактика устраняет недоразумения и, кроме того, она демонстрирует внимание к человеку. А это тоже уменьшает агрессию.

позиции спокойной уверенности, она удерживает партнера от агрессии, помогает обоим не «потерять лицо».

обезоруживает партнера, во-вторых, вызывает у него уважение. Ведь способные извиниться только уверенные зрелые личности.

договоренности, которые удалось достичь на этой встрече.

свое уважение и расположение партнера и выскажи сожаление по поводу возникших трудностей. И если ты сохранишь отношения и дашь партнеру возможность «сохранить лицо», ты не потеряешь его как будущего партнера или клиента. Найти нового, надежного, неконфликтного задача не из легких.

(по Нэлли Власовой. И проснешься боссом. – Новосибирск, 1994).