Презентация, доклад на тему Основные правила и принципы делового общения

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ
«КУЙБЫШЕВСКИЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ»

также поведение индивидов в совместной производственной деятельности. 
Этикет делового общения является необходимой частью жизни человека, а также важнейшим видом отношений с другими индивидами.

чужому времени и облегчает общение. Важным этапом, обеспечивающим пунктуальность, служит планирование);
не многословность (старайтесь говорить по существу, понятно, но достаточно кратко);
уважительное отношение к мнению коллег (любопытство и эгоизм, нетерпимость или желание построить карьеру за чужой счет приносят лишь разочарования и неудачи. Уважение к мнению собеседника, умение выслушать его, а также услышать и понять является залогом успеха);

заинтересовывать своими идеями, а, следовательно, и воплощать их в жизнь);
чётко формулировать цель общения (используйте речевое разнообразие, правильно подбирая необходимые слова под конкретную ситуацию);
сохраняйте самообладание и самоконтроль, следите за своими проявлениями чувств и эмоциями (не отвечайте на грубость грубостью, опустившись до уровня плохо воспитанного оппонента, вы продемонстрируете отсутствие своей культуры речи);
общаясь с собеседником, придерживайтесь своих речевых привычек ( не перенимайте стиль общения собеседника, поскольку вы теряете индивидуальность, подражая чужой манере общения);

одежды – дресс-код.

даже в том случае, если партнер проявляет эмоции. Почему?
Во-первых, неконтролируемые эмоции всегда отрицательно сказываются на решении.
Во-вторых, существует психологическое правило, которое гласит: «В дискуссии побеждает тот, кто более спокоен».
Спокойствие и рациональность — лучший ответ на всплеск эмоций со стороны партнера.

довести до вас свое мнение. Но из-за вашего невнимания к его точке зрения не может достичь цели. А это вызывает раздражение и может привести к тому, что собеседник не поймет вашу позицию. Помните: прежде чем влиять на позицию партнера по общению (а изменить ее в нужном направлении — ваша цель), следует ее понять.

это происходит даже тогда, когда отсутствуют отвлекающие факторы. Концентрация и внимание на протяжении беседы неодинаковы.
Психика человека устроена таким образом, что в процессе получения информации ему время от времени требуются перерывы.
В эти моменты внимание непроизвольно рассеивается, и ваш собеседник на несколько минут как бы «выпадает», выключается из разговора.
В такие моменты следует вербально или невербально привлечь его внимание, восстановить разорванный контакт.

делает собеседник. Иначе тактический выигрыш (а он иногда бывает) может обернуться стратегическим поражением.

ним самим (его личностными качествами) или даже с нашим отношением к нему.
Приятная информация, сообщенная неприятным собеседником, теряет половину своей привлекательности.
Наше личное отношение к человеку, которого мы недолюбливаем, часто затрудняет объективную оценку информации, им сообщаемой.
Чтобы этого избежать, обращайте внимание прежде всего на то, что именно вам сообщается, а не на то, кто и как сообщает. Короче говоря, отделение фактов от мнений (оценок), а мнений от эмоций является принципом построения конструктивной беседы.

всегда в курсе новостей, вы избежите неудобных ситуаций, когда вам дают тему для разговора, а вам просто нечего сказать.
Ответы на частые вопросы. Конечно, на вопрос о вашей профессии можно ответить, что вы инженер, экономист и др. Однако этого будет недостаточно, чтобы начать хорошую беседу. Лучше уточнить детали.
К примеру: «Я – юрист. Наша фирма специализируется на трудовых спорах. Сейчас ведем дело, по которому ответчиком выступает работодатель, задававший слишком личные вопросы на собеседованиях».
Не давайте односложных ответов. Сложно будет вести разговор, когда собеседник отвечает односложно.

человека. Поэтому, называя собеседника по имени, вы сразу вызываете у него симпатию.
Общайтесь с собеседником на его языке. Если вы разговариваете с человеком, работающим в другой профессиональной области, старайтесь пользоваться терминами из его лексикона, это облегчит взаимопонимание.
Ищите ключевые слова. Часто люди сами подсказывают, какие темы им близки. Например, вы сетуете на проливной дождь, а ваш визави вдруг говорит, что это важно для растений. Вероятно, ему близка эта тема.

интерес к другим людям. Правило 2: Улыбайтесь! Правило 3: Помните, что для человека звук его имени является самым сладким и самым важным звуком человеческой речи. Правило 4: Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других рассказывать вам о себе. Правило 5: Ведите разговор в круге интересов вашего собеседника. Правило 6: Давайте людям почувствовать их значительность и делайте это искренне.