Слайд 1ТЕХНОЛОГИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПСИХОЛОГА-КОНСУЛЬТАНТА С КЛИЕНТОМ
Ориентация на понимание, на установки клиента.
Формирование доверительных
отношений.
Активное слушание.
Выяснение, уточнение (Закрытыми называются такие вопросы, отвечая на которые собеседник может одним словом подтвердить или отрицать сказанное. Например: “Вы согласны с вашими коллегами?” - “Да (нет)”). Открытыми называются вопросы, на которые собеседник не может ответить коротко “да” или “нет”. Например: “Что именно вызывает Ваше несогласие?”; “В чем заключаются противоречия в отношениях с Вашими коллегами?”. В прямых вопросах тема или проблема выражена открыто, непосредственно. Например: “Хотели бы Вы перейти на другую работу, в другой коллектив?” В опосредованных вопросах интерес того, кто спрашивает, открыто не выражен).
Слайд 2ТЕХНОЛОГИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
ПСИХОЛОГА-КОНСУЛЬТАНТА С КЛИЕНТОМ
Достаточно информативен для психолога тип опосредованных проективных
вопросов. Собеседника просят ответить или высказаться от своего имени в какой-то конкретной или воображаемой ситуации либо ответить за другого человека или группу людей. Например: “Вообразите себе, что вы встретили себя нынешнего через несколько лет, что бы вы сказали себе по поводу этих событий, о которых мы сегодня говорим?”. Неплохих результатов можно достичь, используя технику коротких вопросов. Скрытые вопросы, например: “Не лишним будет поговорить о чертах характера Вашего мужа”, “Хотелось бы выяснить, что в Ваших отношениях остается недосказанным” и т.д.
Слайд 3ТЕХНОЛОГИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
ПСИХОЛОГА-КОНСУЛЬТАНТА С КЛИЕНТОМ
Отражение содержания и чувств: перефразирование и обобщение.
Перефразирование высказываний клиента в беседе - это передача собеседнику его же сообщения, но словами того, кто слушает. Парафраз особенно полезен в случаях, когда психологу приходится проверять, правильно ли он понял собеседника, особенно тогда, когда чувствуется, что клиент имеет трудности при формулировании мыслей.
Слайд 4ТЕХНОЛОГИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
ПСИХОЛОГА-КОНСУЛЬТАНТА С КЛИЕНТОМ
Резюмирование (обобщение) - прием активного слушания, который
заключается в подытоживании сказанного собеседником. В обобщении (или резюмировании) выражается основная идея нескольких, мало связанных между собой утверждений или долгого и запутанного высказывания. Резюмирование помогает соединить воедино основные фрагменты разговора, еще раз проверить правильность и точность понимания переданной мысли. Начинается оно с тех же слов, что и перефразирование, но несет мысль более полную и обобщенную. Например: “То, что Вы прежде сказали, может означать...”; “Ваши основные идеи, как я понимаю, заключаются в том...”; “Если подытожить то, что Вы сказали...” и т.д.
Слайд 5ТЕХНОЛОГИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
ПСИХОЛОГА-КОНСУЛЬТАНТА С КЛИЕНТОМ
Отражение чувств тесно связано с перефразированием высказываний
клиента. Разница лишь в том, что при перефразировании высказываний основное внимание уделяется содержанию, а при отражении чувств – тому, что скрыто за этим содержанием. При этом важно обращать внимание на баланс (дисбаланс) чувств и фактов в консультативной беседе. Нельзя, поддавшись азарту выспрашивания, не замечать или игнорировать чувства клиента.
Слайд 6ТЕХНОЛОГИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
ПСИХОЛОГА-КОНСУЛЬТАНТА С КЛИЕНТОМ
Анализ контекста, выяснение скрытых мыслей и чувств.
Для того чтобы отражение чувств клиента стало возможно, необходимо истинный смысл его эмоций и откликов. Речь в данном случае идет о выяснении скрытых мыслей и чувств. Не зря восточная мудрость гласит: “Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют”. Рефлексирование переживаний и чувств нередко бывает более информативным, чем содержательная сторона разговора, потому что чувства в большинстве случаев остаются истинными и неподдельными. Они теснее связаны с тайными, скрытыми в глубине души, неосознанными влечениями и желаниями.
Слайд 7ТЕХНОЛОГИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
ПСИХОЛОГА-КОНСУЛЬТАНТА С КЛИЕНТОМ
Уточнение эмоционально насыщенного слова может вывести на
уровень отсутствующих в рассказе переживаний, обнажить затаенные обиды и претензии. С помощью таких поворотов в разговоре психолог объективизирует другие стороны проблемы, осуществляет переход в новую плоскость ее обсуждения.
Слайд 8ТЕХНОЛОГИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
ПСИХОЛОГА-КОНСУЛЬТАНТА С КЛИЕНТОМ
Поддержание мотивации долговременной работы. Иногда низкий терапевтический
эффект консультирования предопределяется невозможностью продолжить сотрудничество с клиентом (часто не из-за уважительных, а вследствие чисто ситуативных причин). Думать об этом следует уже на первой встрече. Необходимо позаботиться о формировании достаточной мотивации для долговременной и систематической работы. Для этого возможно использование следующих приемов: а) предупреждение в начале первой беседы о целесообразности повторных встреч; б) фиксирование внимания на положительном эффекте уже на первой встрече; в) формулирование нерешенных задач, которые предстоит решить в дальнейшем; г) ориентация на постепенность изменений, происходящих в психологии человека; д) формирование положительного эмоционального отношения к консультации.
Слайд 9
ОСНОВНЫЕ МЕХАНИЗМЫ И ПРИЕМЫ КОРРЕКЦИОННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ
Облегчение гнета психологических проблем. Все знают,
какой огромный психологический эффект таит в себе религиозное “отпущение грехов”. Поведав о сокровенном, человек ощущает, как исчезают хроническое напряжение и беспокойство, так как разделенная ноша меньше тянет вниз. Понимая психологическое состояние клиента, психолог, как и духовное лицо, берет на себя труд разделить его бремя, помочь побороть дискомфорт.
Слайд 10
ОСНОВНЫЕ МЕХАНИЗМЫ И ПРИЕМЫ КОРРЕКЦИОННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ
Помощь клиенту в свободном проявлении эмоций
лежит в основе эффекта эмоционального отреагирования, использующегося во многих терапевтических подходах (психоанализе, психодраме, терапии творческим самовыражением, гештальт терапии и т.п.). Отреагирование (эмоциональное) - завершение эмоциональных переживаний, вызванных вытесненными из сознания психотравмирующими факторами, конфликтами и другими причинами, связанными с психологическими проблемами человека.
Слайд 11
ОСНОВНЫЕ МЕХАНИЗМЫ И ПРИЕМЫ КОРРЕКЦИОННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ
Поиск нового ракурса видения проблемы. Оценивая
проблему и свои возможности ее решения, человек редко самостоятельно может подняться над ситуацией, с которой (по его мнению) связаны и под углом зрения которой мыслятся все его неудачи.
Для этого необходима смена “позиции наблюдения”, смена, может быть, жизненной философии, т.е. определенного стиля отношения к жизненным событиям. Данный механизм может быть реализован, например, посредством:
- перехода в новую плоскость фокусирования информации;
- реконструкции утраченного смысла;
- расширения горизонтов видения мира;
- переоценкой ценностей клиентом и т.п.
Слайд 12
ОСНОВНЫЕ МЕХАНИЗМЫ И ПРИЕМЫ КОРРЕКЦИОННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ
Переход в новую плоскость фокусирования информации.
Смысл данного механизма – в переводе эмоционально сфокусированных до этого жизненных впечатлений клиента в новую плоскость - плоскость проблемной сфокусированность.
Слайд 13
ОСНОВНЫЕ МЕХАНИЗМЫ И ПРИЕМЫ КОРРЕКЦИОННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ
Реконструкция утраченного смысла. Люди, которые видят
смысл собственного бытия, легче справляются с психологическими трудностями. Как удачно подметил Ф.Ницше: “Тот, кто имеет зачем жить, может вынести любое как”. Поэтому смысл данного механизма состоит в том, чтобы “повернуть” проблему так, чтобы устранить “экзистенциальный вакуум”, образованный в сознании клиента.
Слайд 14
ОСНОВНЫЕ МЕХАНИЗМЫ И ПРИЕМЫ КОРРЕКЦИОННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ
Расширение горизонтов видения мира и переоценка
ценностей. Речь в данном случае идет об освоении человеком новых духовных горизонтов, изменении “масштаба” видения себя и окружающего мира, корректировке “мерки”, с которой человек подходит к оценке своих несчастий. Психологический смысл любой жизненной проблемы будет меняться в зависимости от системы отсчета, в которой она рассматривается. Например, можно рассматривать ее в масштабе: а) жизни личности в целом; б) жизни людей, которым небезразлична судьба этого человека; в) жизни общности, членом которой он является;
Слайд 15
ОСНОВНЫЕ МЕХАНИЗМЫ И ПРИЕМЫ КОРРЕКЦИОННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ
Переоценка ценностей и переориентация особенно полезна
тем, кто “зациклился” на собственных негативных переживаниях и эмоциях, кому не столько события жизни, сколько собственные страдания по этому поводу “застилают свет”. С ними стоит вести разговор о том, что всякий опыт, даже болезненный, тоже имеет немалую ценность. Что только преодолевая трудности, человек развивается и по-настоящему начинает понимать себя и других, что принятие темных сторон своей личности, собственных ошибок и просчетов “закаляет душу”, добавляет мудрости, учит принимать других такими, какими они есть и т.д.
Слайд 16
ОСНОВНЫЕ МЕХАНИЗМЫ И ПРИЕМЫ КОРРЕКЦИОННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ
Побуждение к противоположным действиям. Нередко в
жизни возникают такие ситуации, когда бороться “в лоб” с каким-либо явлением бесперспективно, а то и вредно. Попытайтесь удержать гипертимного подростка, у которого ярко выражена реакция эмансипации, и вы получите противоположный результат: чем больше вы будете его опекать, тем отчаяннее он будет вырываться из-под вашей опеки. В таком случае неизбежно жди беды.
Слайд 17
ОСНОВНЫЕ МЕХАНИЗМЫ И ПРИЕМЫ КОРРЕКЦИОННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ
Освобождение от психологических условностей и ограничений.
Реализация данного механизма предполагает устранение искусственных ограничений к достижению гармоничности и уравновешенности человека, ощущению им внутренней свободы человека.
Слайд 18
ОСНОВНЫЕ МЕХАНИЗМЫ И ПРИЕМЫ КОРРЕКЦИОННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ
Организация ситуаций высокого эмоционального накала. Жизнь
любого человека насыщена событиями и ситуациями, когда определению верного варианта действий в этих ситуациях предшествуют значительные душевные переживания. В таких случаях говорят, что то или иное решение “выстрадано” человеком. Драматические события могут закалить, а могут и сломать,
раздавить людей.
Слайд 19
ОСНОВНЫЕ МЕХАНИЗМЫ И ПРИЕМЫ КОРРЕКЦИОННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ
Организация эффекта
отсроченного последействия.
Смысл данного эффекта
состоит в информировании (предостережении) человека о тех или иных последствиях неконструктивного (или напротив конструктивного) поведения, предоставляемого в виде психологической информации-обобщения такого рода случаев. Это взвешенное, причинно-логическое обоснование будущих изменений в жизни клиента.
Слайд 20
ОСНОВНЫЕ МЕХАНИЗМЫ И ПРИЕМЫ КОРРЕКЦИОННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ
Поддержка положительной Я-концепции. Терапевтический эффект данного
механизма основан на формировании положительных установок клиента на будущее собственное поведение через положительное оценивание его как личности, его реальных действий сейчас. Авансирование доверием является мощным стимулом к самоизменению. Экспериментально установлено, что от характера связи подкрепления с ожиданиями самого человека зависит и последующий тип его поведения. Положительное поведение формируется преимущественно положительными ожиданиями и подкреплениями со стороны значимых других людей.