Презентация, доклад Психологическая и коммуникативная компетентность медиатора

района
Мюгянен Т.И.

компетентность – владение навыками осознанного построения процесса коммуникации. (Карнозова Л. М.)

психологическую способность медиатора руководствоваться в своей деятельности принципами беспристрастности и независимости. Включает набор техник и приемов саморегуляции, навыки профилактики и коррекции психического заражения.

модель переговорного процесса, использовать ее как инструмент; - владение техниками работы с отношениями в переговорах; - владение техниками работы с интересами в переговорах; - умение грамотно обходиться с уловками, манипуляциями и провокациями.

основных динамик: - тематической (направленность и последовательность фаз с возвратами при появлении новых содержаний); - психологической (разрядка напряжения, переход от претензий к интересам и желаниям и их согласованию); - групповой (от разрыва к диалогу, от опосредованной коммуникации (например, через медиатора) к восстановлению прямого общения сторон и их соглашению.

такой, где достигается взаимопонимание.

(стереотипами, представлениями).

медиации;
Особенность коммуникативной позиции медиатора.

– понимать;
Умение распознавать невербальные сигналы;
Умение видеть и понимать чувства и состояния другого человека;
Умение работать с сильными эмоциями;
Умение выражать собственные мысли и чувства.

эмоциональное состояние клиентов и своего

урегулирование конфликта;
Создание атмосферы психологической безопасности и искренности;
Установление конструктивного контакта между сторонами;
Отделение конфликта от людей;
Организация взаимного слушания и взаимопонимания сторон;
Закрепление позитивных отношений.

- направлен на актуализацию компетентности клиента

ценностей и смыслов
Ценность атмосферы любопытства и способности удивляться
Наивность вопросов
«Замедление» процессов понимания
Вопросы о том, чего специалист не знает

- техники «малого разговора»
Техники «слышания» и понимания партнера
- техники повторения
- техники перефразирования
- техники интерпретации.

тот момент?
Закрытые (предполагают однозначный ответ)
- Когда это произошло?
Альтернативный (содержит варианты ответов).
- Ты хочешь сок или мороженое?

атмосферу, заложить основы взаимной симпатии и доверия. Или же — восстановить эмоциональное равновесие, симпатию и доверие.

партнером, его рассказы о себе, своих занятиях, хобби и др.)
— Вы говорили, что раньше бывали в Суздале?

2) позитивные констатации (положительные высказывания о событиях в жизни партнера, о благоприятных событиях в жизни вообще, о сдвигах к лучшему, о достижениях партнера и чужих достижениях, о людях, не участвующих в разговоре, но известных обоим собеседникам и т. п.)
— Я слышал, что вы в воскресенье были на этом чудесном фестивале?

3) Информирование (сообщение информации, важной, интересной и приятной для партнера.)
— Яблочный сок есть на том конце стола.

4) интересный рассказ (увлекательное, захватывающее повествование, неожиданное, приятное или пикантное и т. п.)

высказываний партера в собственные фразы
Итак, ты считаешь... (далее цитата). Насколько я тебя понял... (далее цитата)

2. Повторите дословно последние слова партнера

3. Повторите с вопросительной интонацией одно или два слова, произнесённые партнером

сформулировать сказанное партнером
Следуйте логике партнера, а не собственной логике

сказанного или о причинах и целях высказывания партнера
1. Задавайте уточняющие вопросы:
- Ты, наверное, имеешь в виду...?
-Вы, наверное, говорите это потому, что....?
- По-видимому, вы хотите, чтобы...?

2. Используйте технику пробных вопросов, или условных гипотез:
-А может быть так, что ты надеешься, что...?

говорит другому о своих собственных чувствах или о тех чувствах, которые, как ему кажется, испытывает партнер. При этом под «чувством» понимаются любые эмоции, эмоциональные и даже психические состояния, например, сосредоточенность.

— У меня вызывает некоторый протест
— Я огорчен...
— Меня тревожит...
— Мне неуютно...
— Меня угнетает...
— Меня задевает...

стороны, информирует партнера о наших чувствах и снижает его напряжение, а с другой стороны — помогает регулировать собственное эмоциональное состояние.

на преступление)». – М. , 2014. 
 КарнозоваЛ.М. Новый ориентир в стратегии реагирования на правонарушения несовершеннолетних// Психологическая наука и образование. 2013. - №3.
Сидоренко Е. В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодей­ствии. — СПб., 2008
Чеглова И.А. Медиация как профессия и медиативная компетентность как новое качество жизни// Роль психотерапии, практической и консультативной психологии в развитии личности современного человека. - Краснодар, 2011