ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ УПОЛНОМОЧЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ ПО ОПЕКЕ, ПОПЕЧИТЕЛЬСТВУ И ПАТРОНАЖА
автор: Е.Д. Безина,
под редакцией Н.Д. Плетенкиной
по материалам Н.В. Кругловой
О.А. Кубышкиной.
- Главная
- Разное
- Образование
- Спорт
- Естествознание
- Природоведение
- Религиоведение
- Французский язык
- Черчение
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, фоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
Презентация, доклад Методические рекомендации ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ УПОЛНОМОЧЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ ПО ОПЕКЕ, ПОПЕЧИТЕЛЬСТВУ И ПАТРОНАЖУ
Содержание
- 1. Презентация Методические рекомендации ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ УПОЛНОМОЧЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ ПО ОПЕКЕ, ПОПЕЧИТЕЛЬСТВУ И ПАТРОНАЖУ
- 2. Этика деловой речи
- 3. Цель данного материала: - помочь специалистам
- 4. Конституция Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006
- 5. Типовой кодекс этики и служебного поведения
- 6. Целью Типового кодекса является установление этических норм
- 7. нормы служебной, профессиональной этики и правила делового поведения; корректность и внимательность терпимость и уважение
- 8. Невербалика60 – 80%Вербалика20 – 40%
- 9. высказывания и действия дискриминацион- ного характера грубость,
- 10. Требования, предъявляемые к рабочему месту специалистов органов опеки, попечительства и патронажа, осуществляющих консультирование граждан
- 11. Стандартная расстановка.
- 12. Рекомендуемая расстановка.
- 13. Расстановка столов и стульев
- 14. Говорить о чём-то одномДать высказатьсяФакты и информацияГоворить прямоСлушать без эмоций
- 15. Участвуйте в разговореМеняйте выражение лицаБудьте эмоцио-нальныНе торопитесь, говорите подольше
- 16. Основные требования по вопросам консультирования граждан
- 17. Струящаяся улыбкаЗдравствуй, друг!
- 18. Три основных принципа человеческой природыОщущение собственной значимостиДействие
- 19. Как склонить собеседника к согласию?Задавайте такие вопросы,
- 20. ТочностьЧестностьКонкретность.Корректность и такт
- 21. Держите ладони открытыми, не растопыривайте пальцы10 эффективных приёмов языка телодвижений
- 22. Держите руки на подлокотникахСоблюдайте дистанцию при разговоре
- 23. Копируйте темп его речиОтзеркаливайте собеседника
- 24. Не скрещивайте руки
- 25. Прикасайтесь к кисти или локтю собеседника Повторяйте имя собеседника.
- 26. Не прикасайтесь к лицу во время разговора Я вам солгалНе хочу вас видетьНе хочу вас слышать
- 27. Жесты агрессии агрессорвраждебностьОтстранённость
- 28. Жесты испугаЗабыл и испуганПетля на шее
- 29. Жесты неуверенностиНе согласен, но боится сказатьНужна поддержкаНеуверен, тянет время
- 30. Жесты оценкиЗаинтересован-ностьКритика, негативПринимается решение
- 31. Жесты удовольствияПотирание ладонейДым вверх
- 32. Общие правила разговора по телефону: – кратко
- 33. Не поддавайтесь на провокации Дайте выпустить пар
- 34. Основные моменты при консультировании замещающих родителей (по материалам Н. В. Владимировой «Шаг за шагом»)
- 35. При взаимодействии с родителями надо избегать: менторского
- 36. 16 самых бесполезных фраз
- 37. Нечто вроде… Такого рода… Вы понимаете, что
- 38. 12 самых полезных слов: открытие, гарантия,
- 39. литература:1. Н. В. Владимирова «Шаг за шагом»2.
Этика деловой речи
Слайд 1
ДЕПАРТАМЕНТ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ
ГОРОДА МОСКВЫ
ГОСУДАРТСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ ЦЕНТР
«ДЕТСТВО»
Методические
рекомендации
ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ УПОЛНОМОЧЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ ПО ОПЕКЕ, ПОПЕЧИТЕЛЬСТВУ И ПАТРОНАЖА
ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ УПОЛНОМОЧЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ ПО ОПЕКЕ, ПОПЕЧИТЕЛЬСТВУ И ПАТРОНАЖА
Слайд 3Цель данного материала: - помочь специалистам преодолеть коммуникативные барьеры; - оптимизировать
свою профессиональную
деятельность.
Слайд 4Конституция Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке
рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральными законами о государственной и муниципальной службе, Типовым кодексом этики и служебного поведения государственных служащих Российской Федерации и муниципальных служащих (Одобрен решением президиума Совета при Президенте Российской Федерации по противодействию коррупции от 23 декабря 2010 г. (протокол №21) и другими нормативно-правовыми документами.
Слайд 5Типовой кодекс этики и служебного поведения государственных служащих Российской Федерации и
муниципальных служащих
(выдержки)
Слайд 6Целью Типового кодекса является установление этических норм и правил служебного поведения
государственных (муниципальных) служащих для достойного выполнения ими своей профессиональной деятельности, а также содействие укреплению авторитета государственных (муниципальных) служащих, доверия граждан к государственным органам и органам местного самоуправления и обеспечение единых норм поведения государственных (муниципальных) служащих.
Слайд 7
нормы служебной, профессиональной этики и правила делового поведения;
корректность и внимательность
терпимость
и уважение
Слайд 9
высказывания и действия дискриминацион- ного характера
грубость, пренебрежительный тон, заносчивость, неправомерные,
незаслуженные обвинения;
угрозы, оскорбления
угрозы,
оскорбления
курение во время служебного общения с гражданами.
Слайд 10
Требования, предъявляемые к рабочему месту специалистов органов опеки, попечительства и патронажа,
осуществляющих консультирование граждан
Слайд 15
Участвуйте в разговоре
Меняйте выражение лица
Будьте эмоцио-нальны
Не торопитесь, говорите подольше
Слайд 18
Три основных принципа человеческой природы
Ощущение собственной значимости
Действие равно противодействию
Интерес к самому
себе
- Об их чувствах,
-об их семье,
-об их друзьях,
- об их статусе
- об их потребностях,
- об их точке зрения,
- об их имуществе.
Слайд 19
Как склонить собеседника к согласию?
Задавайте такие вопросы, ответом на которые может
быть только «да».
Найдите причину, по которой он должен с вами согласиться.
Кивайте
Предлагайте собеседнику выбор между двумя «да».
Слайд 32
Общие правила разговора по телефону:
– кратко комментируйте главные мысли звонящего,
а именно:
уточняйте, задавайте наводящие вопросы;
– не стоит перебивать собеседника;
– отвечайте четко на поставленные вопросы;
– всегда отвечайте корректно в деловом стиле.
уточняйте, задавайте наводящие вопросы;
– не стоит перебивать собеседника;
– отвечайте четко на поставленные вопросы;
– всегда отвечайте корректно в деловом стиле.
Слайд 33Не поддавайтесь на провокации
Дайте выпустить пар
Не нужно сразу же
извиняться
Скажите собеседнику, что перезвоните
Умейте правильно извиняться
Слайд 34
Основные моменты при консультировании замещающих родителей
(по материалам Н. В. Владимировой
«Шаг за шагом»)
Слайд 35
При взаимодействии с родителями
надо избегать:
менторского тона, мессианской,
спасительной позиции,
позиции
скрытого превосходства
пассивной позиции,
эмоционального
сближения
пассивной позиции,
эмоционального
сближения
Слайд 37Нечто вроде…
Такого рода…
Вы понимаете, что я имею в виду…
Жена/ муж/ партнёр
Честно говоря… Поверьте… Если откровенно…
Разумеется…
Следует…
Вы должны…
Не поймите меня превратно…
По моему скромному мнению…
Не поймите меня превратно…
По моему скромному мнению…
Я не хотела бы показаться (грубой)…
Я постараюсь…
Я сделаю всё, что в моих силах…
Со всем уважением…
Слайд 38
12 самых полезных слов:
открытие, гарантия, любовь, доказано, результаты,
сэкономить, легко, здоровье,
деньги, новый, безопасность, вы.
Слайд 39литература:
1. Н. В. Владимирова «Шаг за шагом»
2. Аллан и Барбара Пиз
«28 главных законов
успеха»
3. Аллан Пиз «Язык телодвижений», «Язык
разговора»
4. Лейл Лаундес «Как говорить с кем угодно и
о чём угодно»
5. И. А. Стернин «Практическая риторика»
успеха»
3. Аллан Пиз «Язык телодвижений», «Язык
разговора»
4. Лейл Лаундес «Как говорить с кем угодно и
о чём угодно»
5. И. А. Стернин «Практическая риторика»
