*Потенциальные покупатели (потенциальные клиенты) — все имеющие возможность и способность купить товары и(или) услуги ни разу не приобретавшие их, а так же те, кто прекратил покупку товаров и(или) услуг по тем или иным причинам, но сохранившие возможность их приобретения.
Техника продаж “Свойство-преимущество-выгода”
Чем отличаются:
Свойство;
Преимущество;
Выгода?
Свойство
Свойство — это то, что обычно несёт описывающий характер.
Контрольный вопрос для определения “Свойств” — Что мы предлагаем клиенту?
Контрольный вопрос для определения “Преимущества” — Почему это глобально хорошо?
Кухонный стол белый, выглядит эффектно — гости будут думать, что Вы очень богатый человек
Бумага 115 гр/м2, дешёвая — на запланированный бюджет приобретёте две пачки, вместо одной
Часы электронные, светятся — без проблем сможете посмотреть время ночью (без света)
Автомобиль полный привод (4wd), надёжнее — в дождь не застрянете в грязи и не потеряете время по дороге на дачу
Платье 100% хлопок, дышит — отсутствие неловких ситуаций, связанных с потоотделением
Гитара martinez, натуральный звук — Ваше исполнение будет звучать 1 в 1 как в оригинале
В данном блоке нужно показывать то, что в результате получит клиент, итоговая его ценность. Можно сказать, какую проблему он решит от свойства Вашего продукта.
Контрольный вопрос для определения “Выгоды” — Какой результат от этого?
Выгода
Таким образом: идея – одна, подкрепляющих ее утверждений – несколько.
Самыми сильными идеями обычно являются те, что больше всего учитывают интересы потребителей, например, цена, качество (или цена+качество).
Если цена и качество примерно одинаковые с конкурентными, то стоит сосредоточиться на второстепенных выгодах, например, поставка, безопасная эксплуатация, гарантийное и сервисное обслуживание, замена товаров и т.п.
Маленьким компаниям лучше сосредоточиваться на том, в чем их товар превосходит товары других фирм.
РАЦИОНАЛЬНЫЙ (РАЦИОНАЛЬНО-ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ)
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ
Но иногда для потребителя вполне достаточно внушающего воздействия – эмоциональный характер рекламы.
Иллюстрации совместно с текстом должны нести нагрузку как на рациональном, так и на эмоциональном уровнях.
Чем меньше размышлений и интереса вызывает сам товар, тем меньше аргументов и больше эмоций используется в его рекламе.
И наоборот, чем больше размышлений и интереса вызывает товар, тем больше аргументов и меньше эмоций в рекламе.
Виды эмоций:
ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ – более свойственны человеку (по природе человек мыслит позитивно, поэтому выгоднее предоставлять ему информацию в положительной, убедительной или нейтральной форме);
ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ – все, что вызывает чувства страха, брезгливости, стеснения, досады.
При рекламе сложных товаров, требующих умственного напряжения предпочтителен спокойный, нейтральный фон, без пробуждения приятных чувств.
Юмор в рекламе
Это одно из наиболее мощных средств, вызывающих приятные эмоции.
Но при его использовании:
Всегда есть угроза, что он станет главным в рекламном объявлении.
Несерьезная атмосфера может спровоцировать несерьезное отношение к товару.
Принижение качества рекламируемого продукта в сознании потребителей.
Применение юмора осложнено и особенностями его восприятия (для одних потребителей смешно и остроумно, для других – глупо и пошло).
Важно прибегать к шуткам, смеху, иронии лишь в действительно подходящих ситуациях.
Потребитель может испытывать страх за себя, а также за своих близких. Поэтому можно воздействовать на различных персонажей, используя соответствующие образы (мать в первую очередь боится за детей, муж – за семью и т.д.).
Наиболее уместна реклама, основанная на страхе, в сферах, связанных с предотвращением или ликвидацией каких-либо угроз: в медицине, охранной деятельности, работе и т.д.
При использовании чувства страха нередко показывают что-либо неприятное, а затем рассказывают, как это можно избежать. Такой подход чреват получением обратного рекламного эффекта – у читателя появляется больше поводов для сомнений, ему нужно получить существенное количество аргументов для положительного восприятия товара.
Когда реклама направлена на людей, для которых неприятность является реальной в данный момент, изображение страдающего персонажа или негативной ситуации будет уместной.
В целом, наилучшим решением будет совместное использование рационального и эмоционального начал.
Это сайт презентаций, где можно хранить и обмениваться своими презентациями, докладами, проектами, шаблонами в формате PowerPoint с другими пользователями. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами.
Email: Нажмите что бы посмотреть