Презентация, доклад выпускной квалификационной работы по направлению Гостиничный сервис

рациональное применение гостиницами в своей деятельности международных стандартов обслуживания и правил делового общения позволяет обеспечить требуемое качество услуг, и в целом способствует повышению уровня конкурентоспособности российских предприятий гостиничного сервиса на мировом рынке.

гостиницы, как отзывы посетителей о проживании в ней. Целью данной выпускной работы является изучение правил и стандартов, общения и обслуживания в гостиничной индустрии, на примере «Парк Инн».

Охарактеризовать особенности общения персонала гостиницы с проживающими; 3. Дать понятие качественному обслуживанию гостей и его составляющих; 4. Рассмотреть общую характеристику гостиницы Парк ИНН; 5. Проанализировать общение и обслуживание в гостинице Парк ИНН; 6. Провести анализ качества обслуживания и коммуникации с посетителями в гостинице; 7. Разработать социальный опрос для посетителей гостиницы.

Инн». Объектом исследования в моей работе является гостиница «Парк Инн».

Практическая значимость работы состоит в возможности применения полученных результатов опроса и выявленных мою по отзывам недостатков для улучшения функционирования гостиницы.

в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере, это процесс взаимодействия в общении, при котором происходит обмен информацией для достижения определенного результата.

менеджмента качества. Под стандартами обслуживания подразумевается совокупность процедур и каждодневных операций, выполняемых персоналом и способствующих максимальному удовлетворению посетителей.

залы Высокоскоростной интернет 2 вида парковки Круглосуточная работа стойки приема и размещения Прачечная
Spa-услуги Бассейн

их предоставления; - не полная готовность гостиницы к приему гостей с детьми; - качество обслуживания в предприятиях общепита гостиницы; - техническое состояние здания; - не полное информирование гостей о бесплатных услугах гостиницы.