Презентация, доклад профессии Гостиничный сервис

деятельности в гостиницах и туристских комплексах

пребывания в гостиницах и туристских комплексах;
- консультировать потребителей по вопросам оказываемых услуг;
- осуществлять контроль качества предоставляемых услуг;
- осуществлять контроль за размещением потребителей;
- управлять конфликтами и стрессами в профессиональной деятельности;
- рассматривать претензии и принимать меры по их предотвращению;
- осуществлять контроль за работой персонала;
- пользоваться современными средствами связи и оргтехникой;
- использовать информационные технологии в профессиональной деятельности

организации обслуживания в гостиницах и туристских комплексах;
    - основы сервисной деятельности;
    - правила и методы организации обслуживания потребителей услуг;
    - этику делового общения;
    - основные показатели эффективности услуг,        предоставляемых гостиницами и туристскими комплексами;
   - основы гостиничного дела;
   - технологию приема и размещения потребителей услуг;
   - основы информационных технологий и их применение в       профессиональной деятельности;
   - нормы и правила охраны труда, техники безопасности,        производственной санитарии и противопожарной безопасности.

база

Информационные технологии в профессиональной деятельности.

по организации
обслуживания в гостиницах
и туристских комплексах

технологию приёма
и размещения
потребителей

основы сервисной
деятельности