Презентация, доклад Правила общения по телефону

неурочное время. Как правило, не следует звонить до 8 утра и после 11 вечера.

общении следует отказаться от нейтральных отзывов «Да! Алло!» и заменить их информативными, например, назвать свое учреждение.
В начале телефонного разговора уместно поинтересоваться, имеет ли ваш абонент время и возможность разговаривать с вами, не отвлекаете ли вы его от дел. Если ваш собеседник занят, договоритесь о времени разговора, удобном для вас обоих.

состоялся разговор
Следует говорить максимально кратко и по существу
Нельзя говорить слишком громко в трубку, избегая в то же время и слишком тихой речи
Если вы звоните кому-то и на ваш звонок не отвечают, не кладите трубку, пока не услышите 4-6 длинных гудков

уровень собеседника.
Следите за логикой ваших высказываний, аргументируйте, но без недовольства и агрессии.
Все, что может понадобиться во время разговора, нужно держать под рукой.
В конце разговора необходимо убедится, что вы правильно поняли информацию.
Необходимо контролировать эмоции.

для Вас …

Вы должны …
Подождите секундочку …

Нам это не интересно …

Лучше сказать:
Мне нужно уточнить…
В настоящее время это довольно сложно, однако …
Для Вас имеет смысл … Лучше …
Чтобы найти эти материалы, мне потребуется 3-4 минуты. Вы подождете?
Сейчас мы занимаемся деятельностью иного профиля …

показалось, что ответил ребенок: впечатление может быть ошибочным. Только близкие друзья имеют право на интимное обращение. Называть собеседника "женщина", "мужчина", "девушка", "дедушка«. Лучше безличное обращение: "будьте любезны", "извините", "скажите, пожалуйста", "сделайте одолжение". Обращаться к собеседнице со словами "кошечка", "душечка", "милочка". Эти слова, попавшие не по адресу, могут обидеть.

телефону подходит мама твоей подруги.
«Здравствуйте Елена Ивановна. Это Миша Петров. Позовите, пожалуйста, к телефону Катю. Спасибо.»

не твой друг, которому ты звонишь, и вообще кто-то незнакомый. Как же быть?
Не спрашивай «кто говорит?» Это не вежливо. В этом случае нужно просто поздороваться (Обязательно) и попросить позвать к телефону того, кто тебе нужен.
Если друга нет дома, а ты должен сообщить ему что-то важное, попроси передать это только назови своё имя, чтобы ясно было, от кого эти важные сведения поступили.
Теперь можно сказать: «Спасибо. До свидания.» И положить трубку.

не туда.
Ничего страшного. Скажи: «Извините» и положи трубку.
Если и второй раз попадёшь не туда, не смущайся, снова извинись и уточни номер.
Например: «Извините, это номер 000-00-00?»