Слайд 1Конфликты на работе!
Подготовила: учитель СБО Олиференко И.Ю.
Слайд 2Конфликт (в переводе с латинского) - "столкновение"
Слайд 3Профессиональные конфликты — неизбежное зло. Нам приходится отстаивать свою точку зрения,
указывать другим на их ошибки, добиваться своего в условиях нехватки времени или ресурсов. Иногда это сложно и даже болезненно, особенно если не все участники конфликта готовы соблюдать трудовую этику.
Слайд 4Причины возникновения конфликта на работе.
Поведение
Манера говорить
Манера одеваться
Образ жизни
Вовремя не сделанное задание
Вечные
опоздания
Постоянное нарушение трудовой дисциплины и другие.
Слайд 5Цель агрессора — задеть, найти чувствительную струну собеседника.
«Женщины ничего не соображают!!»
«Молод еще мне указывать!!!»
«Понабрали по объявлению!!»
«Папочка пристроил!!»
« Посмотри на себя в зеркало!!!»
« Сколько можно за тебя работать!!!»
« Почему ты всегда опаздываешь!!!
«Вечно у нее ребенок болеет!!»
Слайд 7В первую очередь для этого необходимо держать себя в руках.
Слайд 8Не спешите отвечать.! Прежде чем вступать в конфликт на работе, подумайте,
как можно разобраться с ситуацией, испытывая и вызывая минимум неприятных эмоций. Только потом действуйте.
Слайд 9Обратите внимание на скорость и громкость своей речи. Не спешите. Взвешивайте свои
слова!
Слайд 10Если возможно — возьмите тайм-аут. Это не означает, что вам нужно уклониться
от конфликта, скорее — отложить его. Если вы видите, что ваш противник кипит от негативных эмоций, предложите ему перенести беседу.
Слайд 11Комплименты творят чудеса. Человек по тем или иным причинам настроен против
тебя? Советуйся с ним по рабочим вопросам, взывая к его компетенции, профессионализму (поищи все его сильные стороны). Вполне возможно, совсем скоро инцидент будет исчерпан.
Слайд 12Время пить чай! Действительно, многие конфликты и вправду можно свести на нет
с помощью беседы за чашкой чая. С коллегой, которая, по твоему мнению, питает к тебе неприязнь, лучше всего поговорить начистоту и задать ряд вопросов.
Слайд 13Не провоцируй и предупреждай!
Не секрет, что часто мы сами виноваты в
конфликтах. К примеру, ты не успела в срок сделать работу. В таком случае лучше всего в начале дня подойти к начальнику и сказать: "Я понимаю, что может произойти конфликт, но у меня произошла такая-то ситуация". И объяснить причины.
Слайд 14Крайне важно умение слушать и ставить себя на место человека, слышать
не столько, что говорит человек, а думать, почему он говорит именно так.
Слайд 15Соглашайся и... атакуй вопросами!
Тебя незаслуженно обвиняют в том, что ты плохой
работник? Уверенно приступай к атаке вопросами: "Если я плохой работник, почему Вы именно сейчас об этом говорите мне?", "Почему я плохой работник, объясните мне".
Тебе говорят, что ты плохо выполнила работу – спрашивай, что именно ты не сделала, уточняй: "Что именно я не сделала, я хочу разобраться, я вас прошу: ответьте мне на вопрос". Помни, что управляет конфликтом тот, кто задает вопросы
Слайд 16Не поддавайтесь. Не отвечайте ударом на удар. Не подавайте виду, что
вы вообще заметили этот удар. Все, что нужно, — это гнуть свою линию!
Слайд 17Запомни главное: в любой конфликтной ситуации ты должен излучать спокойствие.