Презентация, доклад по основам профессионального общения на тему Конфликт. Стратегия поведения в конфликте

выполнила:
преподаватель
Науменко С.А.

надо делать чтобы не происходило подобных ситуаций?

конфликте вы можете взять себе на вооружение?

древнегреческийфилософ
(428-348 до н.э)

Аристотель
древнегреческийфилософ
(384-322 до н.э)

интересов, позиций, мнений, точек зрений, взглядов партнеров по общению.

Главную роль в возникновении конфликтов играют КОНФЛИКТОГЕНЫ – слова, действия, способствующие возникновению и развитию конфликта.

ограниченные ресурсы, например, рабочую силу. Возможен конфликт между двумя кандидатами на повышение при наличии одной вакансии. Межличностный конфликт может проявляться как столкновение личностей. Люди с разными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом.

Внутриличностный конфликт может возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями.

Типы конфликтов

Межгрупповой конфликт. Частым примером межгруппового конфликта служат разногласия между линейным и штабным персоналом. Линейные руководители могут отвергать рекомендации штабных специалистов. Нередко из-за различия целей начинают конфликтовать друг с другом функциональные группы внутри организации.

жизненном опыте
Индивидуально - личностные особенности партнера по общению
Неумение контролировать свое эмоциональное состояние
Бестактность
Отсутствие желания трудиться
Потеря интереса к работе

смени на милость гнев,
Разбить любой рубин недолго и несложно,
Но вновь соединить осколки невозможно.
СААДИ

это конфликты, при которых разрушаются межличностные связи, резко снижается эффективность работы, а решение проблемы становится невозможным.

Конструктивные конфликты не выходят за рамки деловых отношений и предполагают пять стратегий поведения:соперничество,сотрудничество, компромисс, приспособление, избегание.

партнера в и перекладывать на него всю ответственность
Игнорировать интересы клиента
Раздражаться, кричать, нападать
Задевать «болевые точки»

межличностные отношения участников конфликта
Определить намерения конфликтующих сторон о способах примирения
Применить необходимые способы разрешения данной конфликтной ситуации

голосом.
Должно быть желание разговаривать.
Следует смотреть в глаза собеседнику.
Не рекомендуется во время разговора кривить рот, морщить лоб и нос.
Не надо перебивать или прерывать собеседника.
Не следует излишне увлекаться жестикуляцией.
Не засоряйте свою речь словами-паразитами ( того, как бы, значит, так сказать и т.п.)
Не следует излишне усложнять свою речь используя иностранные слова и научные термины.
Старайтесь говорить четко, не торопясь не бормотать, не глотать окончания.
Интонация не должна быть оскорбительной или обидной для человека.