Презентация, доклад по МДК 02.01 Организация деятельности слцжбы приема, размещения и выписки гостей

гости
Гости с ограниченными возможностями
Гости 50+
Постоянные гости
VIP
Гости с домашними животными
Авиаэкипаж

для 90% англичан является центральным мотивом путешествия.
Британцы предпочитают общаться на своем государственном языке.
Они предпочитают настоящую двуместную кровать, а не сдвинутые вместе кровати (одноместные).
Обязательное наличие кубиков льда и виски в минибаре, чайник, пакетики чая, бисквит и сахар в номере.

интерес выражается в посещении музеев, выставок и концертов.
Предпочитают поздно вставать по утрам и поздно ночью ложиться спать.
Предпочитают номер только с большой французской кроватью.
Молодые французы говорят на английском языке, старшее поколение будет благодарно, если в отеле есть лицо, владеющее языковыми знаниями французского языка.

женщинами и детьми.
Гостиные номера одной семьи должны располагаться рядом друг с другом.
Гости из арабских стран ждут персонального, дружелюбного и внимательного отношения к мужской половине семьи.
Ценят профессиональное обслуживание и хороший сервис, например номерного обслуживания.

имени и титулу
избегайте прикосновения
китайцы любят аплодировать. не удивляйтесь, если группа поприветствует вас таким образом
китайцы немного понимают французский, немецкий язык
сотрудники группы предпочитают номер с двумя раздельными кроватями
предоставьте китайским гостям всегда чайник или термос с горячей водой, шампунь, гель для душа и т.д
китайцы рано ужинают (около 19.00) и поздно ложатся спать.

утренний буфет.
Укладываются спать поздно, но своевременно встают к завтраку
Важное предпочтение отдается ванне, чем душу.
Русский гость ожидает хороший сервис, уютный и ухоженный отель
в большинстве случаев русские гости говорят на английском языке.
Русские гости как правило платят наличными.

индусы
3 место – французы
4 место – русские
5 место – мексиканцы

Правительства РФ от 25 апреля 1997 года № 490 «договор на предоставление услуг заключается при предъявлении потребителем паспорта или военного билета, удостоверения личности, иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность потребителя»

№ 9
О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ

предварительного заказа на размещение в гостинице (Walk-in)
Регистрация группы
Регистрация VIP (Quick-check-in)

цена (Fixed Cost)
- стандартная цена (Standard Rate)
- цена за стойкой (Rack Rate)
Полный тариф стоимости, цена без скидки
Корпоративная цена (Corporate Rate)
- групповая цена (Group Rate)
- контрактная цена, цена со скидкой (для организаций, фирм, с которыми у гостиницы заключены договоры на более низкие цены обслуживания)