Тема урока:
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Для специальностей:
260807 Технология продукции общественного питания
0801114 Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)
190604 Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта
- Главная
- Разное
- Образование
- Спорт
- Естествознание
- Природоведение
- Религиоведение
- Французский язык
- Черчение
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, фоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
Презентация, доклад по дисциплине Менеджмент на тему Деловое общение
Содержание
- 1. Презентация по дисциплине Менеджмент на тему Деловое общение
- 2. «Самая главная роскошь на земле – это роскошь человеческого общения» Антуан де Сент Экзюпери
- 3. Проверка готовности к рабочему днюСовещание ОтдыхПриемные часыПодведение итогов работы за деньОдин день из жизни руководителя
- 4. 1) Создание благоприятных условий для коллективной работы и
- 5. Правила ведения записей
- 6. Что важнее – то, что вы говорите, или как вы это говорите???
- 7. Установление контактаУмение ориентироваться в аудиторииОбсуждение проблемы и принятие решенийЗавершение общения1Этапы контакта234
- 8. Не опаздывать на встречу.Легка улыбка, если она
- 9. Интимная зона – от 15 до 45
- 10. Умение ориентироваться в аудитории
- 11. Позиция углового расположенияПозиция делового взаимодействияКонкурирующая оборонительная позицияНезависимая позицияРазмещение участников переговоров в условиях рабочего кабинета
- 12. Позиция углового расположения Кабинет 1Кабинет 2
- 13. Позиция делового взаимодействияКабинет 1Кабинет 2
- 14. Конкурирующая оборонительная позиция
- 15. уклоняться от споров;если вы не правы, признайте
- 16. Если не удалось прийти к общему решению:
- 17. Ситуация 1К руководителю вбегает разъяренный человек. Проблема
- 18. не прерывать собеседника,дайте собеседнику время высказываться,проявляйте полное
- 19. Поступайте по отношению к другим так, как
«Самая главная роскошь на земле – это роскошь человеческого общения» Антуан де Сент Экзюпери
Слайд 1ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ЛЕНИНГРАДСКИЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ» КРАСНОДАРСКОГО
КРАЯ
Слайд 3Проверка готовности к рабочему дню
Совещание
Отдых
Приемные часы
Подведение итогов работы за день
Один
день из жизни руководителя
Слайд 41) Создание благоприятных условий для коллективной работы и принятия коллективного решения.
2) Организация начала
деловых совещаний в точно назначенное время и обеспечение сжатых графиков работы.
3) Создание атмосферы непринужденности и деловитости.
4) Обеспечение эффективности ведения записей: на рабочем столе должны быть – ежедневник, ручка, часы
5) Обеспечение активности всех участников совещания.
6) Обсуждение особых мнений
3) Создание атмосферы непринужденности и деловитости.
4) Обеспечение эффективности ведения записей: на рабочем столе должны быть – ежедневник, ручка, часы
5) Обеспечение активности всех участников совещания.
6) Обсуждение особых мнений
Доклад «Факторы повышения эффективности делового общения»
Слайд 7Установление контакта
Умение ориентироваться в аудитории
Обсуждение проблемы и принятие решений
Завершение общения
1
Этапы контакта
2
3
4
Слайд 8Не опаздывать на встречу.
Легка улыбка, если она уместна.
Небольшой наклон в сторону
собеседника.
Взгляд заинтересованный, устремленный на партнера.
Имя человека.
Выдержать паузу, чтобы человеку дать возможность ответить, включиться в общение.
Только на основе обратной связи возможно развитие общения.
Взгляд заинтересованный, устремленный на партнера.
Имя человека.
Выдержать паузу, чтобы человеку дать возможность ответить, включиться в общение.
Только на основе обратной связи возможно развитие общения.
Установление контакта
Слайд 9Интимная зона – от 15 до 45 см
Личная зона –
от 46 до 120 см
Социальная зона – от 120 до 360 см
Общественная зона – более 360 см
Социальная зона – от 120 до 360 см
Общественная зона – более 360 см
Пространственная территория человека
Слайд 11Позиция углового расположения
Позиция делового взаимодействия
Конкурирующая оборонительная позиция
Независимая позиция
Размещение участников переговоров в
условиях рабочего кабинета
Слайд 15уклоняться от споров;
если вы не правы, признайте это быстро и решительно;
с
самого начала придерживайтесь дружелюбного тона;
заставьте собеседника сразу же ответить вам «да»;
пусть большую часть времени говорит ваш собеседник;
меняйте тон голоса, темп речи;
не начинайте с извинений;
не нарушать правила критики;
хороша уместная шутка.
не отвлекаться на посторонние предметы (телефон).
не перегибайте палку в дипломатических тонкостях и не допускайте фальшивых нот.
заставьте собеседника сразу же ответить вам «да»;
пусть большую часть времени говорит ваш собеседник;
меняйте тон голоса, темп речи;
не начинайте с извинений;
не нарушать правила критики;
хороша уместная шутка.
не отвлекаться на посторонние предметы (телефон).
не перегибайте палку в дипломатических тонкостях и не допускайте фальшивых нот.
Обсуждение проблемы и принятие решений
Слайд 16Если не удалось прийти к общему решению: может приниматься не окончательное
решение, а предварительное или частичное решение; основные разногласия уже преодолены, и теперь остается договориться о деталях.
Не проявляйте неуверенности, иначе собеседник тоже начнет колебаться во мнениях.
Не обещайте невозможного.
Оставляйте про запас один сильный аргумент.
Постарайтесь привести положительный пример.
Краткий искренний комплимент.
Призыв к действию!
Не проявляйте неуверенности, иначе собеседник тоже начнет колебаться во мнениях.
Не обещайте невозможного.
Оставляйте про запас один сильный аргумент.
Постарайтесь привести положительный пример.
Краткий искренний комплимент.
Призыв к действию!
Завершение общения
Слайд 17Ситуация 1
К руководителю вбегает разъяренный человек. Проблема – неправильно начислили заработную
плату. В ответ на требования перерасчета руководитель срывается (осознание своей силы) и начинает кричать.
Ситуация 2
К руководителю входит посетитель. У руководителя время ограничено, вследствие чего он постоянно поглядывает на часы и на дверь. А посетитель не уходит.
Ситуация 3
Идет прием посетителя в кабинете, звонит телефон. Руководитель берет трубку и говорит, не обращая внимание на сидящего.
Ситуация 4
Руководитель выступает перед аудиторией (не уверен в себе), говорит очень тихо.
Ситуация 5
Идет деловая встреча с партнером, руководитель чихнул. Партнер сказал: «Будьте здоровы».
Ситуация 2
К руководителю входит посетитель. У руководителя время ограничено, вследствие чего он постоянно поглядывает на часы и на дверь. А посетитель не уходит.
Ситуация 3
Идет прием посетителя в кабинете, звонит телефон. Руководитель берет трубку и говорит, не обращая внимание на сидящего.
Ситуация 4
Руководитель выступает перед аудиторией (не уверен в себе), говорит очень тихо.
Ситуация 5
Идет деловая встреча с партнером, руководитель чихнул. Партнер сказал: «Будьте здоровы».
Проблемы делового общения
Слайд 18не прерывать собеседника,
дайте собеседнику время высказываться,
проявляйте полное внимание к партнеру,
поинтересуйтесь, правильно
ли вы понимаете собеседника,
избегайте поспешных выводов,
не заостряйте внимание на разговорных особенностях собеседника,
спокойно реагируйте на высказывания,
не отвлекайтесь,
ищите истинный смысл слов собеседника,
не монополизируйте разговор,
не задавайте слишком много вопросов,
не давайте непрошенных советов.
избегайте поспешных выводов,
не заостряйте внимание на разговорных особенностях собеседника,
спокойно реагируйте на высказывания,
не отвлекайтесь,
ищите истинный смысл слов собеседника,
не монополизируйте разговор,
не задавайте слишком много вопросов,
не давайте непрошенных советов.
Немецкий философ А. Шопенгауэр считал: «Один из самых быстрых способов заставить людей думать о вас хорошо – выслушать их»
Слайд 19Поступайте по отношению к другим так, как ты желал бы, чтобы
поступали по отношению к тебе
Золотое правило нравственности
