Презентация, доклад лекции Деловое общение 2

з підлеглими

що чують люди.
Те, що вони чують, більш важливо, ніж те, що ми говоримо.
Три аспекти комунікації:
 Що ми говоримо.
Як ми це говоримо.
Що люди розуміють.

руки «закривають» тіло і створюють бар'єр між вами і людиною, з якою ви говорите.

Слідкуйте за позою і жестами. Жести, які заважають ефективній комунікації, - це тикання пальцями, стискання кулаків, накручування волосся на палець і ерзанья.

Вкрай важливо дотримувати правильну дистанцію.

по телефону, то ця людина може, навіть не бачачи вас, «намалювати» в розумі ваш образ.
Запишіть свій голос, переважно під час бесіди. Ви можете бути вражені тим, що почуєте. Послухайте і спробуйте усунути «носові» звуки, скрипучі звуки і верескливий. Спробуйте розвинути у себе резонанс, але не гудіти при цьому.

головні чинники:
Тип особистості
Стиль навчання
Стать
Типи особистості можна розділити на чотири категорії:
Активіст
Контролер
Конформіст
Логік

інформацію і схильний приймати рішення спонтанно, спираючись на ентузіазм і інтуїцію або «внутрішній голос».

Контролер: Оскільки контролера, перш за все цікавить результат, він хоче отримати інформацію швидко і повністю. Він дуже цінує час, тому порожня трата часу не тільки дратує його, а й сприймається ним як справжній гріх.

мати багато інформації і знати різні точки зору. Не очікуйте швидкого рішення від цієї людини, але коли рішення прийнявши то, воно відобразить почуття і позиції його колег і часто в точності висловить бажання більшості.
Логік: Головна мотивація логіка - «Зрозумійте правильно!». Логік хоче мати детальну інформацію та, переважно, в письмовій формі. Якщо йому доведеться вибрати між двома сторінками даних і п'ятдесятьма, він вибере п'ятдесят. Він хоче отримати точні дані - числа, графіки та підтвердження з кількох різних джерел.

полягає в тому, що чоловікам зручніше раз казати, стоячи поруч, пліч-о-пліч, в той час як жінкам зручніше розмовляти, стоячи обличчям до обличчя.
Мовні стилі. Жінки зазвичай прагнуть підкріпити свої розповіді за допомогою кольорової гами висловлювань і деталей, тоді як чоловіки, як правило, поспішають зробити висновок.
Зміцнення відносин. Чоловіки і жінки зміцнюють свої взаємини різними способами. Чоловіки люблять давати один одному поради. Жінки формують зв'язки, ділячись особистою інформацією і роблячи один одному компліменти.

захисної відповіді.
Уникайте іронії.
Уникайте сарказму.
Уникайте «переслідування кроликів». Цей вислів означає переключення, перехід на іншу тему або ухилення від порядку денного зустрічі.
НЕ перебивай.
Підтверджуйте, що ви зрозуміли.
Задавайте питання, щоб прояснити ситуацію.
НЕ принижуйте почуття. Не кажіть нікому, як йому слід думати або відчувати - це осуд.
Слухайте.

і вкладу в загальну справу. Дякуйте підлеглих публічно, якщо це можливо.
Підтримуйте концепцію команди.
Коли даєте інструкції, робіть так, щоб співробітники повторювали те, що вони чули.
Вказуйте на конкретні факти і необхідну поведінку.