Презентация, доклад на тему Открытый урок по дисциплине Психология делового общения

урока
по дисциплине
«Профессиональная этика и психология делового общения»
Тема урока: Коммуникативные барьеры

Разработчик: Колганова А.А., методист учебной части, преподаватель высшей квалификационной категории

объяснительные, игровые, работа в микрогруппах

Вид урока:
Модерация, мозговой штурм
Тип урока: комбинированный урок

Межпредметные связи:
Менеджмент и управление персоналом
 
Оснащение урока:
Конспекты лекций, компьютер, мультимедийное оборудование, презентация
 

в процессе общения;

Развить навыки эффективного делового общения;

Научиться распознавать и преодолевать коммуникативные барьеры в общении;

мимика, интонация, контакт глазами и пр.

Коммуникатор – Реципиент
направляет принимает
информацию информацию

фиксируем маркером на флип-чарте)

из 10 не проходят предварительное собеседование при приеме на работу

вы поздороваться так, чтобы вам улыбнулись в ответ?
2. Умеете ли вы прервать затянувшийся разговор, чтобы собеседник на вас не обиделся?
3. Умеете ли вы шуткой разрядить обстановку, остудить закипевшие страсти?
4. Умеете ли вы так отказать человеку, обратившемуся к вам с несвоевременной или бестактной просьбой, чтобы не прервать с ним отношения?
5. Если с вами грубы, можете ли вы не отвечать грубостью?
6. Способны ли вы спокойно ответить грубияну?
7. Умеете ли вы так попрощаться, чтобы вас захотелось увидеть снова?

обсудим пути их преодоления:

в курс дела.

Не стыдить и не перевоспитывать

сократить время

Относиться спокойно, не пытаться переубеждать

«Он такой- же человек, как и я»

какой он есть

«Понимаю Вас», сочувствие, шутка, прием отстранения, быть внимательным

Не показывать, что вы чем-то недовольны

собственного достоинства!

2. Развивать уверенность в себе!

3. Видеть в каждом неадекватном поступке человека его психологические особенности.

Стремиться к взаимопониманию в общении.

!

.

1. Процесс обмена информацией, взаимного влияния, взаимопонимания

общение

2. Способность собеседника встать на место партнера по общению, чтобы понять его мысли

идентификация

3. Способность человека понять чувства и переживания собеседника

эмпатия

4. Язык жестов, мимики, положений тела

Невербальный язык

5. Форма познания другого человека, основанную на возникновении к нему положительных чувств

аттракция

6. Осмысление человеком того, как он воспринимается и понимается партнёром по общению

рефлексия

ошибки в выражениях:

«свободная вакансия»
«криминальное преступление»
«Памятный сувенир»
«будущие перспективы»
«смелый риск»
«первая премьера»
«моя автобиография»

многословие в выражениях:

«каждая минута времени»
«отступать назад»
«впервые познакомиться»
«в летний период времени»
«в декабре месяце»
«ошибочное заблуждение»

лестнице, в глаза мне бросилось странное объявление»
«У нас самая дешевая стоимость блюд»
«Официант ждал меня на коридоре»
«Все это сказывается на работу»
«Разрешите поднять этот тост за наши успехи»
«В нашем кафе самое ароматное кофе!»
«… вы можете пробить чек на кассе…»

в общении с которыми барьеры не возникают. Поэтому следует быть более снисходительными к проявлениям некоммуникабельности и уметь делать общение бесконфликтным.

вас?
Какие общие впечатления от урока получены?

специалиста вашего профиля.
2. Пройти тест на оценку собственной коммуникативности.
3. Подготовить презентацию на ему «Общение – основа человеческого бытия»