Презентация, доклад на тему ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ

Содержание

СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА – это такой вид профессиональной деятельности, который строится исключительно на моральных принципах. Это обусловлено тем, что непосредственным объектом профессионального воздействия социального работника является человек.

Слайд 1Выполнил: Л.И.Хатунцева

ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ

Выполнил: Л.И.ХатунцеваОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ

Слайд 2СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА – это такой вид профессиональной деятельности, который строится исключительно

на моральных принципах.
Это обусловлено тем, что непосредственным объектом профессионального воздействия социального работника является человек.
СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА – это такой вид профессиональной деятельности, который строится исключительно на моральных принципах. Это обусловлено тем,

Слайд 3От того, насколько внешний вид, поведение и речь социального работника соответствует

общепринятым правилам этикета, зависят не только доверие к нему и эффективность работы, но и общественное мнение о социальных службах и социальной работе.
От того, насколько внешний вид, поведение и речь социального работника соответствует общепринятым правилам этикета, зависят не только

Слайд 4ЗНАКОМСТВО

ЗНАКОМСТВО

Слайд 5- деловое общение; - межличностное общение; - консультативное общение.
ТИПЫ ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ

- деловое общение;  - межличностное общение;  - консультативное общение.ТИПЫ ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ

Слайд 6ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Это акт непосредственной коммуникации в официально-деловой сфере, осуществляемый с помощью

вербальных и невербальных средств.
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕЭто акт непосредственной коммуникации в официально-деловой сфере, осуществляемый с помощью вербальных и невербальных средств.

Слайд 7 Особенности делового общения
1.Быстрота реагирования на высказывания клиентов

2.Аналитический подход к учету и

оценке субъективных и объективных факторов

3.Ощущение значимости и повышение компетентности клиентов в результате критического разбора других точек зрения по данной проблеме

4.Ощущение сопричастности
и ответственности в решении
проблем
Особенности делового общения 1.Быстрота реагирования на высказывания клиентов2.Аналитический подход к учету и оценке субъективных и объективных

Слайд 8Рекомендации для делового общения
Необходимо заранее написать план беседы, отработать наиболее

важные формулировки;

2. Постоянно помнить о мотивах собеседника;

3. Избегать присутствия посторонних, незаинтересованных лиц;

4. В любой ситуации быть вежливым, проявлять безукоризненный такт;
Рекомендации для делового общения Необходимо заранее написать план беседы, отработать наиболее важные формулировки;2. Постоянно помнить о мотивах

Слайд 9Рекомендации для делового общения
5. Следует избегать вопросов, на которые собеседник

может ответить "нет";

6. Подробно объяснять свою позицию, если собеседник с ней не соглашается;

7. Не отвлекаться от предмета беседы и избегать попутных отступлений, выражаться в убедительной и оптимистичной манере;
Рекомендации для делового общения 5. Следует избегать вопросов, на которые собеседник может ответить

Слайд 10 Это непосредственное взаимодействие с клиентом
МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ

Это непосредственное взаимодействие с клиентом  МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ

Слайд 11КОНСУЛЬТАТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ
Консультирование предназначено для оказания психологической помощи практически здоровым людям,

испытывающим различные затруднения при решении жизненных задач, или оказание им помощи в правовых, экономических вопросах.
КОНСУЛЬТАТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ Консультирование предназначено для оказания психологической помощи практически здоровым людям, испытывающим различные затруднения при решении жизненных

Слайд 12КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

Слайд 13ОБЩЕНИЕ С СОЦИАЛЬНЫМ ОКРУЖЕНИЕМ КЛИЕНТА
ОБЩЕНИЕ С ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ УЧРЕЖДЕНИЙ И ОРГАНИЗАЦИЙ
КОНТАКТЫ

СО СПОНСОРАМИ
ОБЩЕНИЕ С СОЦИАЛЬНЫМ ОКРУЖЕНИЕМ КЛИЕНТА ОБЩЕНИЕ С ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ УЧРЕЖДЕНИЙ И ОРГАНИЗАЦИЙКОНТАКТЫ СО СПОНСОРАМИ

Слайд 14ОБЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ

ОБЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ

Слайд 15Принципы профессионального общения социального работника с клиентами

- конфиденциальность;
- уважение;
- корректность;
-

чуткость;
- вежливость;
- точность;
- внимательность;
- гуманность;
- эмпатийность;
индивидуальный подход;
принцип учёта
народных обычаев и традиций
Принципы профессионального общения социального работника с клиентами - конфиденциальность;- уважение;- корректность;- чуткость;- вежливость;- точность;- внимательность;- гуманность;- эмпатийность;индивидуальный

Слайд 16ПОДВОДЯ ИТОГИ
Социальная работа – это тесно связанная с общением профессия,

поэтому специалист по социальной работе должен уметь общаться и быть компетентным в общении.
ПОДВОДЯ  ИТОГИСоциальная работа – это тесно связанная с общением профессия, поэтому специалист по социальной работе должен

Слайд 17

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ

Что такое shareslide.ru?

Это сайт презентаций, где можно хранить и обмениваться своими презентациями, докладами, проектами, шаблонами в формате PowerPoint с другими пользователями. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами.


Для правообладателей

Яндекс.Метрика

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть