Презентация, доклад на тему Общение в сестринском деле

С.В.

людьми, включающий обмен информацией, выработку стратегий, восприятие и понимание людьми друг друга.

Общение медсестры с пациентом – процесс установления и развития контактов с целью достижения оптимального уровня жизнедеятельности пациентов.

Ролевое - содержание и средства
регламентированы социальной
ролью партнеров по общению.

Личностно-ориентированное –
содержание и средства данного вида
общения определяются знанием
конкретной личности партнера по общению.

Внутриличностное – мысленное общение
человека с самим собой: обдумывание
проблемы, анализ ситуации, выработка
каких-либо планов, идей.

Межличностное – общение 2-х или
более людей между собой.


Общественное – общение одного человека с коллективом, большой аудиторией.

информацией, сообщениями.
Побудительная – стимуляция активности партнера.
Координационная - согласование взаимной деятельности.
Понимания – адекватное понимание смысла сказанного, действий партнера.
Эмотивная – обмен эмоциями.
Установление отношений - межличностных, деловых и производственных.
Оказание влияния – изменение поведения, знаний, представлений партнера.

– посылаемая информация.
Канал – способ отправки сообщения: устная речь, неречевые компоненты (выражение лица, глаз, мимика, жесты, поза), в письменном виде.
Получатель – человек, принимающий сообщение.
Подтверждение – сигнал, которым получатель дает знать отправителю, что сообщение получено.

достоинства другого человека
Постараться понять других людей
Стараться быть доброжелательным и приветливым
Обращаться к человеку по имени, отчеству
Учитывать желания, вкусы, интересы вашего собеседника
Быть хорошим слушателем
Уважение к мнениям другого, избегать говорить человеку, что он не прав

с хорошим произношением, короткими фразами.
Не злоупотреблять специальной терминологией.
Правильно выбирать время для сообщения, чтобы пациент проявлял интерес.
Следить за интонацией своего голоса.
Выбирать нужную громкость: говорить так, чтобы слышали, но не кричать.
Выслушивать до конца;
Для контроля восприятия задавать открытые вопросы - начинающиеся со слов: «Скажите мене…?», «Где…?», «Когда…?», «»Почему…?».

буквами).
Выбирать правильный размер и цвет букв.
Убедиться, что в записке полная информация.
Писать грамотно.
Выбирать понятные, простые слова.
Обязательно подписывать сообщение.

отдельных частей тела – головы, плеч, рук: различают жесты приветствия, прощания и др.); уверенный шаг медсестры демонстрирует благополучие, а иногда гнев, а медленный шаг – страх, тревогу, нерешительность.
позы – отражают состояние человека и его отношение к происходящему. Бывают позы открытые – как знак согласия, доброжелательности и позы закрытые – воспринимаются как знак недоверия, несогласия, критики.

беседы или выполнения манипуляции. Необходимо контролировать выражение своего лица, чтобы смягчить неприятные эмоции у пациента.

направление взгляда, визуальный контакт. Глаза – «зеркало души». Взгляд дополняет то, что недосказано словами и жестами. Взгляд «глаза в глаза» - важнейшее средство невербального общения.

пространство только близких людей. При выполнении процедур медсестра вторгается не только в личную, но и в интимную зоны. При этом необходимо быть особенно внимательной и деликатной.

разных языках.
Смысловой барьер – использование жаргонов, терминологии.
Стилистический барьер – несоответствие речи ситуации общения, фамильярность.
Барьер логического восприятия – сложная, неубедительная речь.
Социально-культурный барьер – возникает при определенном статусе, национальности собеседника.
Психологические барьеры – неверные психологические установки и представления (неверные стереотипы, ожидание непонимания, негативная установка).

должности.
Обеспечить конфиденциальность беседы.
Обращаться к пациенту по имени-отчеству и на «Вы».
Смотреть пациенту в глаза, улыбаться; если пациент лежит – присесть рядом с кроватью на стул рядом.
Говорить неторопливо, с положительной интонацией голоса.
Поощрять вопросы пациента.
Использовать разнообразные компоненты эффективного общения.
Помнить, что юмор способствует эффективному общению с пациентом.
Эффективно выслушивать пациента.
При разговоре создавать атмосферу взаимопонимания и доверия, проявлять участие.