- Главная
- Разное
- Образование
- Спорт
- Естествознание
- Природоведение
- Религиоведение
- Французский язык
- Черчение
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, фоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
Презентация, доклад на тему Качество библиотечно-информационного обслуживания в школе.
Содержание
- 1. Качество библиотечно-информационного обслуживания в школе.
- 2. Международный стандарт ИСО 11620 «Информация и
- 3. Конечным продуктом библиотечного труда, основным назначением
- 4. Библиотечные услугиКоммуникативные(общение через библиотечные уроки, мероприятия, экскурсии
- 5. Характеристика библиотечных услугНеотделимость от источника(встреча с писателем
- 6. Факторы, влияющие на качество библиотечных услуг1.Инфраструктура библиотеки
- 7. Информационно-библиотечное обслуживание – это комплексное направление деятельности
- 8. Привлекательность библиотеки - Информационная открытость ( правила
- 9. Качество библиотечного обслуживания (потребительские ценности)Постоянные (временные) (имидж
- 10. Качество библиотечного обслуживания оценивают: Пользователи (читатели,издательства, СМИ).Учредитель
- 11. Оценка качества обслуживания зависит от следующих критериев: Эффективности работы библиотекиСоответствия стандарту.Условий труда библиотечных работников.Эстетичности и экономичностьПроизводительности.
- 12. Для обеспечения деятельности по управлению качеством каждая
- 13. 2. Внутрибиблиотечные регламентирующие документы, разрабатываемые библиотекой: −
- 14. Постарайтесь запомнить!
Международный стандарт ИСО 11620 «Информация и документация. Показатели эффективности работы библиотек» трактует: «Качество библиотечно-информационного обслуживания - совокупность свойств услуг, обеспечивающих способность библиотеки удовлетворять определенные потребности пользователя в соответствии с его запросами и ожиданиями»
Слайд 2 Международный стандарт ИСО 11620 «Информация и документация. Показатели эффективности работы библиотек»
трактует:
«Качество библиотечно-информационного обслуживания - совокупность свойств услуг, обеспечивающих способность библиотеки удовлетворять определенные потребности пользователя в соответствии с его запросами и ожиданиями»
Слайд 3 Конечным продуктом библиотечного труда, основным назначением которого является удовлетворение потребностей пользователей,
принято считать библиотечные услуги
Пользователь библиотеки может выбирать те услуги, которые для него представляют наибольшую ценность в соответствии с мотивацией обращения, целью использования (одни идут только за книгой, второй – отсканировать и распечатать документ)
Слайд 4Библиотечные услуги
Коммуникативные
(общение через библиотечные уроки, мероприятия, экскурсии и выставки)
Документные
(выдача документов, формирование
фонда)
Сервисные
(Сканирование, распечатывание,
ксерокопирование, ламинирование)
Информационные
(доступ к БД,информация о поступлениях,СБ,
консультирование)
Слайд 5Характеристика библиотечных услуг
Неотделимость от источника
(встреча с писателем на презентации его сборника)
Неосязаемость
(не
повысилась успеваемость пока не начал читать книги)
Несохраняемость
(не пришел на литературную встречу – не получил впечатлений)
Непостоянство качества
(качество библиографической справки зависит от квалификации и опыта )
Слайд 6Факторы, влияющие на качество библиотечных услуг
1.Инфраструктура библиотеки (доступность, безопасность, санитарно-гигиенические нормы)
2.Состояние
фонда (доступ)
3. Оборудование и техника (АРМы и АИБС "МАРК-SQL )
4. Информирование пользователей о библиотеке (реклама, стенды, памятки)
5.Квалификация библиотечных работников (категория)
3. Оборудование и техника (АРМы и АИБС "МАРК-SQL )
4. Информирование пользователей о библиотеке (реклама, стенды, памятки)
5.Квалификация библиотечных работников (категория)
Слайд 7Информационно-библиотечное обслуживание – это комплексное направление деятельности библиотеки по производству информационно-библиотечной
продукции и предоставлению информационно-библиотечных услуг пользователям с
учетом их
потребностей и
ожиданий.
Слайд 8Привлекательность библиотеки
- Информационная открытость ( правила пользования, перечень оказываемых услуг, объем
и содержание фонда, печатная продукция, веб - сайт библиотеки).
-доступность (удобный график работы, предоставление основных услуг бесплатно, доступна исключительно всем, даже с ОВЗ)
конфидециальность (не нарушает права человека)
подотчетность (демонстрация и решение всех действий)
удовлетворение\неудовлетворение услугами (анкетирование,тестирование,опрос)
-доступность (удобный график работы, предоставление основных услуг бесплатно, доступна исключительно всем, даже с ОВЗ)
конфидециальность (не нарушает права человека)
подотчетность (демонстрация и решение всех действий)
удовлетворение\неудовлетворение услугами (анкетирование,тестирование,опрос)
Слайд 9Качество библиотечного обслуживания
(потребительские ценности)
Постоянные (временные)
(имидж и престиж библиотеки)
Базовые
(назначение, нормативностьэстетика,
надежность, безопасность)
Универсальные
Привнесенные
(реклама, конкурсы)
Слайд 10Качество библиотечного обслуживания оценивают:
Пользователи (читатели,издательства, СМИ).
Учредитель ( Управление образования (финансирующая организация)
и администрация школы).
Персонал библиотеки
Персонал библиотеки
Слайд 11Оценка качества обслуживания зависит от следующих критериев:
Эффективности работы библиотеки
Соответствия стандарту.
Условий труда
библиотечных работников.
Эстетичности и экономичность
Производительности.
Эстетичности и экономичность
Производительности.
Слайд 12Для обеспечения деятельности по управлению качеством каждая библиотека должна иметь:
1.
Нормативно-регламентирующие документы, в которые входят:
− устав;
− коллективный договор;
− правила пользования библиотекой;
− инструкция по работе с персональными данными;
− перечень услуг, предоставляемых пользователям;
− положение о платных услугах библиотеки;
− стандарт предоставления библиотечно-информационных услуг;
− штатное расписание;
− технический паспорт библиотеки;
− инструкция по охране труда и технике безопасности;
− инструкция по противопожарной безопасности;
− планы и отчеты.
− устав;
− коллективный договор;
− правила пользования библиотекой;
− инструкция по работе с персональными данными;
− перечень услуг, предоставляемых пользователям;
− положение о платных услугах библиотеки;
− стандарт предоставления библиотечно-информационных услуг;
− штатное расписание;
− технический паспорт библиотеки;
− инструкция по охране труда и технике безопасности;
− инструкция по противопожарной безопасности;
− планы и отчеты.
Слайд 132. Внутрибиблиотечные регламентирующие документы, разрабатываемые библиотекой:
− положения о структурных подразделениях;
− должностные инструкции;
− инструктивно- методические документы на основные процессы;
− положение о фонде;
− положение об СБА;
− положения о комиссиях или советах;
− правила корпоративной культуры.
Для обеспечения деятельности по управлению качеством каждая библиотека должна иметь:
