Презентация, доклад по телефонному консультированию на тему: Экстренная помощь по телефону( для психологов)

Уэст и преподобный Чад Вара служители баптистской церкви в Лондоне в 1953 году объявили свои служебные телефонные номера как места, куда люди – одинокие, растерянные или имеющие суицидальные намерения, могли обратиться за помощью

ним независимо от возраста, пола, религии, национальности.
Все желающие имеют право быть выслушанными и право на уважение независимо от их верований, убеждений или выбора.
Слушание производится ЭТС в духе доброжелательности и открытости по отношению к звонящему.
Детали всех звонков, особенно касающиеся частной жизни звонящих, остаются абсолютно конфиденциальными.
Звонящие и слушающие имеют право оставаться анонимными, или звонящие и слушающие остаются анонимными.
Слушающие являются отобранными, получившими тренинг и работающими под наблюдением (супервизией). Для того, чтобы постоянно улучшать качество слушания.

возбуждения
Контакт с абонентом носит только вербальный характер
Разговор с клиентом может оказаться единственным

оказывается психологическая помощь, и его внутренних переживаний) . Эмпатия- это понимание любого чувства, переживаемого другим человеком (будь то гнев, печаль или радость) и ответное выражение своего понимания этих чувств

Собственно психокоррекционная работа

вмешиваясь в речь собеседника. Консультант может выразить понимание, одобрение короткими фразами или междометиями: «Да!», «Это как?», «Понимаю Вас», «Конечно».
Нерефлексивное слушание подходит к напряженным ситуациям

содержит замечаний и оценок: «ум-гумм», «о», «действительно», «интересно», «понимаю»

и служит критерием точности восприятия услышанного, помогает абоненту наиболее полно выразить свои чувства. Уметь слушать рефлексивно – значит расшифровывать смысл сообщений, выяснять их реальное значение.

«Не повторите ли Вы еще раз?», «Я не понял, что Вы имеете ввиду», «В этом ли состоит проблема, как Вы её понимаете?

самому сформулировать сообщение говорящего для проверки его точности. Фраза консультанта может начинаться со слов: «Как я понял Вас…», «Если я правильно понимаю, Вы говорите…», «По Вашему мнению…», «Вы думаете…», «Вы можете поправить меня, если я ошибаюсь, я понял …», «Другими словами, Вы считаете…» (нас должна интересовать мысль, идея, а не установка собеседника или его чувства)

помогаем ему осознать его эмоциональное состояние: « Мне кажется, что Вы чувствуете…», «Вероятно, Вы чувствуете…», « Не чувствуете ли Вы себя несколько…», «Вы несколько (очень, немного) расстроены»

Применяется в продолжительных беседах, с целью привести фрагменты разговора в смысловое единство: « Как я понимаю Вашей основной идеей является..», «Если теперь подытожить сказанное Вами», «То, что Вы в данный момент сказали, может означать…» (резюмировать уместно в ситуациях, возникающих при обсуждении разногласий, урегулировании конфликтов и решении проблем)

взятых из речи клиента, которые несут эмоциональную нагрузку.
Ответ-проекция: «Чтобы Вы хотели от меня услышать?», «Если бы я удовлетворил Вашу просьбу найти решение, какое именно решение Вы ждете от меня или хотите услышать»

высказываниях. 2.обратить внимание клиента на реальность происходящего с ним и/или ответственности за свое поведение
Я - послания

себе опасности, ограничивает возможности для развития (не может быть отсрочена)
Самоопределение. (люди способны выбрать свой собственный жизненный курс)
Действие. Специалист оценивает ситуацию, формулирует план действий.

катастрофу. Основополагающая цель – состоит в восстановлении равновесия. Конечная цель заключается в том, чтобы сделать и то, и другое в совокупности с элементами развития.
Поддержка.(быть «с ним» , т. е. помочь пройти через процесс)
Кризис, сфокусированный на решении проблемы. В таком случае интервенция должна быть сфокусирована на одной проблеме, или проблеме, приведшей к кризису.