Презентация, доклад к дисциплине Психология общения Конфликты

Психологический конфликт идет до взаимного уничтожения, а деловой решает проблему и сближает партнеров».
Михаил Литвак
«Принцип сперматозоида»

лицами или группами

Это происходит тогда, когда существующие
противоречия, разногласия нарушают
нормальное взаимодействие между
людьми, препятствуют достижения
совместной цели или индивидуальной целей.

эффективному взаимодействию и принятию решения

них каких-то преимуществ.

Нереалистические конфликты (беспредметные)
Острое конфликтное взаимодействие становиться не целью достижения конкретного результата, а самоцелью.

конфликт

ущерб другому участнику путем физических или психологических действий.
Второй участник осознает, что эти действия направлены на него
Второй участник в ответ предпринимает активные действия против инициатора конфликта ( с этого момента можно считать, что конфликт начался)

Конфликт всегда начинается как двустророннее (многостороннее) поведение, и ему предшествует инициирующее действие одной из сторон.

планов и интересов противоположных сторон.
Применение силы для влияние на другую сторону
Противопоставление действий/поведение сторон
Стратегия и тактика конфликтного взаимодействия
Личностные особенности участников
Характер внешней среды, присутствует ли третье лицо и т.д.

открыто идти на конфликт
Склонность к развязыванию и усилению конфликта вплоть по физического уничтожения
Эгоист, зачинщик ссор и скандалов, в учреждениях – кляузник, в толпе - инициатор беспорядков и разрушительных действий.
Склонен к риску и острым ощущениям без осознания последствии
Конфликтное поведение обусловлено недостатков самоконтроля
Особенности воспитания и детства

Приведите примеры

на снятия эмоциональной напряженности
Охотно идет на переговоры, стремиться прояснить предмет разногласии и нащупать пути их урегулирования

для агрессивных переговорщиков и отличен при конфликте, когда предмет спора не принципиален для участников.
Не путать с пацифистами!

достижения целей
Неудовлетворительные коммуникации
Различие в психологических особенностях

(методика К.Томаса)

неожиданным приемом (переключите эмоциональный фон партнера с отрицательного на положительный).
Не давайте ему отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах.

сформулировать варианты решения.
7. В любом случае дайте партнеру «сохранить свое лицо». Критикуем поведение, а не личность.
8. Отражайте как эхо смысл его высказываний и претензии

чувствуете вину.
11. Ничего не доказывайте.
12. Замолчите первым.
13. Не характеризуйте состояние оппонента.
14. Уходя, не хлопайте дверью.
15. Говори, когда оппонент остыл

из них молодая, другая в предпенсионном возрасте, но обе хорошие специалисты. Несмотря на то, что они работают независимо друг от друга, старшая сотрудница регулярно вмешивается в работу молодой: дает ей советы, постоянно говорит об отсутствии компетенции, указывает на ошибки. Кроме того, женщина предпенсионного возраста постоянно обращает внимание на то, как выглядит молодой специалист, пытается ее по-своему «образумить». При этом старшая сотрудница делает это без злого умысла — таким образом, она беспокоится о своей «неопытной» коллеге. Как следует поступить женщинам в данной ситуации?

подчиненных значительно старше — средний возраст персонала — 40 лет. Любые решения и установки молодого начальства сотрудники воспринимают негативно — они полагают, что руководитель недостаточно компетентен. Молодой человек в свою очередь понимает, что его подчиненные относятся к нему отрицательно, и хочет изменить такое отношение. Как можно выйти из подобной ситуации?

он постоянно шутит, рассказывает анекдоты, регулярно уходит на перекуры и зовет половину отдела с собой. Большинству работников такое поведение кажется неуместным — мало того, что шутки балагура далеко не всегда смешные, при этом он еще и отвлекает коллег от работы. Однако напрямую попросить весельчака умерить свой пыл сотрудники стесняются. Что следует предпринять его коллегам?

нагружает своего помощника работой, а сам большую часть рабочего времени сидит в социальных сетях, разговаривает с коллегами и подолгу обедает. Однако итоговый результат совместной работы он преподносит как свою личную заслугу, за что регулярно получает от начальства благодарности и премии, в то время как ассистент остается в тени. Как помощнику выйти из этой ситуации?