Презентация, доклад на тему Как разрешить и предупредить конфликт

конфликтологии и организационной психологии,
Астраханский государственный университет

Конфликт

Закономерный конфликт:
Конфликтная ситуация + инцидент = Конфликт

+

- Степень защиты интересов + другого человека

Уход
(избегание)
«Черепаха» Я- Др.-

Конкуренция
(противоборство, конфронтация, соперничество)
«Акула»
Я+ Др.-

Приспособление
«Медведь»
Я- Др.+

Сотрудничество
«Сова», «Лев»
Я+ Др.+

Компромисс
«Лиса»
Я- Др.-

и преднамеренное давление на оппонента любыми способами.
Применение обмана, хитростей для создания перевеса в свою сторону.
Провокация оппонента на совершение ошибок и непродуманных шагов.
Нежелание вступать в конструктивный диалог по причине самоуверенности.

демонстративного ухода.
Отказ от применения силовых методов.
Игнорирование любой информации от оппонента, отказ от сбора фактов.
Отрицание важности и серьёзности конфликта.
Преднамеренное замедление в принятии решений.
Страх сделать ответный ход.

в угоду ему.
Активная демонстрация пассивной позиции.
Отсутствие претензии на победу и сопротивление.
Лесть, потакание оппоненту.

вариантов в ответ на предложение вариантов оппонента.
Иногда использование хитрости или лести с целью вызова у оппонента благожелательного отношения.
Стремление к поиску взаимовыгодного решения.

конфликта и самом конфликте.
Подсчёт ресурсов всех участников взаимодействия с целью выработать альтернативные предложения.
Открытое обсуждение конфликта и его причин.
Рассмотрение предложений оппонента.

реагировать на конфликтные посылы.
2. Выяснить и устранить скрытые и явные причины конфликтной ситуации. Если виноват, извиниться самому и/или попросить прощение. Принять извинения другой стороны конфликта.
3. Административными мерами подавить конфликт или запретить конфликтное взаимодействие.
4. Использовать технику переговоров.
5. Использовать посредничество в конфликте и/или процедуру медиации.

Всегда говорить добрые слова.
3. Помогайте другим, если есть возможность.
4. Не перебивайте друг друга.
5. Прислушивайтесь к мнению другого.
6. Будьте честными и справедливыми.
7. Учитывайте чувства окружающих вас людей.