Презентация, доклад по теме Эффективное общение

мимика
жесты
позы

Общение – обмен информацией

, но не человеком в целом;
Осуждение действий, но не чувств человека;
Недовольство не может быть систематическим;
Сначала «добрые отношения», а потом дисциплина.

Безусловное принятие предполагает:

отражает сочувствия);
«Удержание паузы»;
Обозначение чувства собеседника.
Активно слушать ребенка – значит «возвращать» ему в беседе то, что он вам поведал, при этом обозначив его чувство.

Активное слушание показывает понимание внутреннего состояния собеседника и готовность услышать о нем больше

«Замолчи!».
Предупреждения, предостережения, угрозы: «Смотри, как бы не стало хуже», «Не придешь вовремя, пеняй на себя».
Мораль, нравоучения, проповеди: «Каждый человек должен трудиться», «Ты должен уважать взрослых».
Советы, готовые решения : «А ты возьми и скажи...», «Почему бы тебе не попробовать...», «По‑моему, нужно пойти и извиниться», «Я бы на твоем месте…».

Автоматические ответы

отвлекаешься, вот и делаешь ошибки», «Сколько раз тебе говорила!».
Критика, выговоры, обвинения: «На что это похоже!», «Опять все сделала не так!», «Зря я на тебя понадеялась», «Вечно ты!..».
Похвала (различие между похвалой и поощрением , или похвалой и одобрением; в похвале есть всегда элемент оценки).
Догадки, интерпретации : «Я знаю, это все из‑за того, что ты...».
Выспрашивание, расследование : «Нет, ты все‑таки скажи», «Что же все‑таки случилось?».
Сочувствие на словах, уговоры, увещевания.
Отшучивание, уход от разговора.

то,
что он говорит!

«Ты-слушание»

на эмоционально волнующую ситуацию;
Позволяет выразить чувства в необидной для собеседника форме;
Вызывает у собеседника доверие к Вам;
Дает возможность собеседнику самому принять решение;
Стимулирует учет собеседником Вашего желания

«Я-высказывание»