Слайд 1English - management
6th of May
Слайд 7Деловое общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен
деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, в его процессе ставятся конкретные задачи, которые требуют своего решения, или реализуются определенные цели.
Слайд 8Фазы общения
1) Подготовка -выбор места и времени, определение для себя желаемого
результата, а также возможных и нежелательных компромиссов.
2) Вхождение в контакт, сонастройка с партнером, возможность освоиться самому и дать освоиться партнеру, понять его настроение и состояние.
3) Концентрация внимания на проблеме, задаче сторон, теме разговора (о чем, собственно, идет речь).
4) Мотивационный зондаж – задача этой фазы состоит в том, чтобы понять мотивы собеседника и его интересы ("а зачем он сюда пришел и все это говорит?").
5) Поддержание внимания и переключения его в нужное русло - выпятить то, что нужно, что нужно - скрыть.
6) Аргументация и убеждение, если есть расхождение во мнениях.>>
7) Перерыв в общении.
8) Фиксация результата необходима только в деловом общении, но может быть желательна и в некоторых случаях при решении межличностных конфликтов.
Слайд 9Приемы эффективного слушания и понимания
Нерефлексивное слушание
Выяснение
Перефразирование
Резюмирование основных мыслей и чувств
Отражение (или
укрывание) чувств
Слайд 11ПРАВИЛА ЗАПОЛНЕНИЯ АНКЕТ
Получая анкету для заполнения, попросите две копии.
Для заполнения
анкеты Вам пригодится чистая бумага, надежная ручка и документы, подтверждающие Ваше образование и опыт работы.
Обратите внимание на наличие инструкции по заполнению анкеты.
В вопросах открытого типа продумайте и пропишите развернутый ответ.
Заполняйте все графы анкеты.
Если некоторые вопросы касаются информации, которую, Вам не хотелось бы разглашать, рекомендуется все же писать правду.
Постарайтесь зафиксировать в анкете ценную информацию, касающуюся Вашей квалификации, причем не только по специальности, но и в других областях (умение пользоваться факсом, компьютером).
Помните, что анализ анкетных данных дает массу полезной и важной информации для работодателя, поэтому не пренебрегайте внимательным и вдумчивым заполнением анкет.
Слайд 2015 вопросов для собеседования с сотрудником по продажам
Каким Вы представляете свой обычный рабочий день?
2. Как бы
Вы оценили свои полиграфические знания по шкале от 1 до 10 баллов?
3. Как бы Вы оценили свои знания в теории и практике продаж по шкале от 1 до 10 баллов?
4. Сколько Вам необходимо зарабатывать, начиная с первого дня работы?
Слайд 215. Сколько денег Вы хотите зарабатывать к концу Вашего первого года работы у нас?
На третий год работы?
6. Назовите, пожалуйста, Ваши самые сильные личные качества.
7. Каковы Ваши сильные стороны, как у сотрудника по продажам?
8. Какие недостатки Вы знаете за собой?
9. Как Вы думаете, каким будет мой следующий вопрос?
10. Какова самая важная причина в вашем нынешнем желании перемен?
Слайд 2211. Если бы я позвонил Вашему последнему руководителю прямо сейчас, что он сказал бы мне
о Вас?
12. Если бы я позвонил нескольким Вашим коллегам, которые работали с Вами в последние годы, что они мне сказали бы о Вас?
13. Как Вы собираетесь искать новых клиентов?
14. Что, по-вашему, является самым важным из всего, в чем Вам нужно будет убедить человека, чтобы он стал клиентом?
15. Как, по-вашему, в этом убедить потенциальных клиентов?