Презентация, доклад Защита прав потребителей финансовых услуг

(или) размещением денежных средств физических лиц и предоставлением защиты имущественных интересов посредством страхования.

услуги (кредитование, включая ипотеку, денежные переводы);
Инвестиционные банковские услуги (депозитарные услуги, финансовое консультирование , оценка собственности);
Страховые услуги.

Рынок финансовых услуг гораздо шире, однако именно данные услуги можно отнести к потребительским

07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (с изменениями);
ФЗ от 02.12.1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (с изменениями и дополнениями);
ФЗ от 10.07.1998 г. № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» (с изменениями и дополнениями);
ФЗ от 23.12.2003 г. № 177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках РФ» (с изменениями и дополнениями).

финансовых услуг для личных или семейных нужд или в иных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью:
Предоставление потребительского кредита;
Открытие банковского счета;
Оказание консультационных услуг;
Депонирование ценных бумаг;
Перевод денежных средств.

Закон не распространяется на:
Операции с ценными бумагами;
Пенсионные вклады.

либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельностью (Закон РФ «О защите прав потребителей»).

ущерба в случае, если условия договора не соблюдены;
Право на альтернативную подсудность;
Право на освобождение от уплаты гос. пошлины при подаче искового заявления в суд.

Потребители финансовых услуг при заключении договора имеют такие же права, как и при заключении договора на любую другую услугу.

потребителей» предусматривает возможность защиты прав потребителей финансовых услуг в судебном (иск в суд) и досудебном (претензия предъявляется непосредственно исполнителю) порядке.

их прав или обманом. Куда пожаловаться?
Жалоба, отправленная не по адресу, в соответствии с законодательством РФ, переадресовывается в соответствующие органы власти.
Это затягивает процесс рассмотрения жалобы гражданина.
Целесообразно изначально направлять жалобу в соответствующие инстанции.

в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

Сайт: http://rospotrebnadzor.ru
Горячая линия: 8-800-100-00-04
С сайта учреждения можно отправить обращение, жалобу

объединяет свыше 100 региональных организаций, куда могут обратиться граждане.
Союз сам прием не ведет, но на его сайте есть функционирующий форум, на котором можно получить ответы от консультантов и юристов Союза.
На сайте есть раздел «Самозащита» с подробным описанием процедуры подачи исковых заявлений и т.п.

http:/fssn/www/site.nsf
Именно сюда можно и нужно жаловаться на страховую компанию.
На сайте указан адрес, по которому следует отправлять жалобы почтой, а также адреса региональных отделений, куда можно принести жалобу лично.

К рассмотрению принимаются «заявления гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод либо сообщения о нарушении законов и иных нормативно-правовых актов».

(http://www.finpotrebsouz.ru);


Федеральная служба по финансовым рынкам (http://www.fcsm.ru).

примиритель на финансовом рынке – орган внесудебного рассмотрения споров между финансовыми организациями и их клиентами.
До подачи заявления омбудсмену клиент обязан направить жалобу в адрес банка.

и сравнимой информации о финансовых услугах;
Запрещение обманной или мошеннической практики в области финансовых услуг;
Обеспечение эффективного механизма разрешения споров между финансовыми организациями и населением;
Обеспечение доступа к просвещению потребителей относительно рисков и преимуществ использования розничных финансовых услуг.

обязательного страхования жизни и здоровья.

П. 1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» - заключение кредитного договора с условием страхования жизни и здоровья заемщика ущемляет его права как потребителя финансовых услуг. Запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Кроме того страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию.

1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» - Запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Заключение кредитного договора с условием о взимании комиссии за предоставление кредита влечет за собой недействительность данного договора.

погашение кредита

Неустойка – определённая законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. Досрочное погашение кредита нельзя признать неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства, так как право заёмщика досрочно исполнить обязательство по кредитному договору предусмотрено статьями 315, 810 ГК РФ.

право банка на одностороннее изменение условий договора

Включение банком в кредитный договор, заключаемый с гражданином, условия о возможности одностороннего изменения договора ущемляет установленные законом права потребителя. Условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными (статья 16 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»).

согласия потребителя (взимания платежей за обслуживание ссудного счета)
Условием предоставления и погашения кредита является открытие и ведение банком ссудного счета. Ссудные счета являются только счетами бухгалтерского учета и не являются банковскими счетами. Таким образом, открытие и ведение банком ссудного счета нельзя квалифицировать как самостоятельную банковскую услугу. И плата за ее оказание взиматься не должна. Кроме того, банк не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. В противном случае потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от банка возврата уплаченной суммы.

право потребителя на альтернативную подсудность

Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по выбору истца либо по месту нахождения организации, либо месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора.

агентства» не являются субъектами банковской деятельности, поэтому никак не могут заменить банк в качестве нового кредитора.

что у вас есть как можно скорее.
Возьмите несколько потребительских
кредитов, чтобы потратить деньги на
развлечения.
Не платите по кредитам вовремя или платите минимально возможную сумму.
Заведите несколько кредиток и не стоит следить за их балансом.
Не жалейте денег на «понты».
Не живите по средствам. Если у вас нет еще сверхтонкого телевизора, айфона, айпада – не стоит дослушивать семинар, бегом в магазин. Не хватает денег – займите!
Не думайте о детях. Об их образовании (поступят на бюджет). Зачем себе в чем-то отказывать.

день». Живем только один раз!
Не думайте о том, как жить на пенсии. Когда
придет время, всегда можно будет сдать
бутылки.
Не следите за расходами. Пусть этим занимаются скряги.
Не доверяйте свободные деньги банкам, положите их в матрац.
Не жалейте деньги на развлечения. О серьёзных вещах пусть думают зануды.
Вступите в МММ-2014. Быстрые и легкие деньги гарантированы!
Не тратьте денег на страховку – ничего с вами не случится.

Никогда не считайте деньги. Оно вам нужно?