Презентация, доклад по метрологии, стандартизации и сертификации Понятие услуги

собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.

отношения, которые в современном обществе возникают наиболее часто.

Это отношения между теми, кто предоставляет товары или услуги, и теми, кто их потребляет.

Такая сфера требует чётко функционирующего законодательного регулирования, чтобы была возможность защиты прав как тех, кто получает товары/услуги, так и тех, кто их производит/предоставляет.

дорожно-строительные работы)
Предприятие(аренда офиса, спортивного и лекционного зала)
Гражданин заказывающий услуги по индивидуальным заказам(пошив вещей, постройка дома, оформление интерьера квартиры)

технология, проектирование,
материальное обеспечение

Результат
Изменённое состояние объекта
услуги или удовлетворение материальных
и нематериальных потребностей.

ремонт неисправного автомобиля);
2 деятельность, осуществлённую на поставленной потребителем нематериальной продукции (например, составление заявления о доходах, необходимого для определения размера налога);

создание благоприятных условий для потребителей (например, в гостиницах и ресторанах).

услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей потребителя услуг.


Обеспечивает восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий по заказам граждан, а также перемещение грузов и людей, создание условий для потребления.

услуги, связанные с ремонтом и изготовлением изделий, жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного питания, услуги транспорта и т. д.

нормальной жизнедеятельности потребителя.

личности, повышение профессионального мастерства.
К социально-культурным услугам могут быть отнесены медицинские услуги, услуги культуры, туризма, образования

ные или бесплатные, мгновенные или длительные, взаимные и анонимные, государственные
Обобщающей категорией, которая включает в себя все виды коммерческих и некоммерческих услуг и составляет часть экономики, является сфера услуг

В Российской Федерации оказание услуг регламентируется Гражданским кодексом, федеральным законом «О защите прав потребителей»

деятельностью, т.е. совокупностью целенаправленных действий, направленных на достижение определенной цели; - услуга удовлетворяет потребности человека; - услуга является полезным действием; - услуга может иметь творческую, эксклюзивную направленность; - услуга не имеет вещественного воплощения и неотделима от личности исполнителя; - услуга имеет моментальную потребляемость, неформализованность качества;