- Главная
- Разное
- Образование
- Спорт
- Естествознание
- Природоведение
- Религиоведение
- Французский язык
- Черчение
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, фоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
Презентация, доклад по менеджменту на тему Телефонные переговоры
Содержание
- 1. Презентация по менеджменту на тему Телефонные переговоры
- 2. Набрав номер и услышав, что трубку сняли,
- 3. Если разговор должен быть обстоятельным, поинтересуйтесь, имеет ли собеседник время вас выслушать.
- 4. Не следует звонить по делам в выходные дни!
- 5. Правила телефонного этикетаСнимать трубку лучше всего после
- 6. Правила телефонного этикетаНикогда не бросайте трубку, не окончив разговора;Не допускайте нравоучительного или раздражительного тона;
- 7. Правила телефонного этикетаЕсли вы уже беседуйте с
- 8. Правила телефонного этикетаЕсли телефон общий, не прислушивайтесь
- 9. Правила телефонного этикетаЕсли один из собеседников долго
- 10. Правила телефонного этикетаБоритесь с привычкой кричать в телефон! Громкая речь по телефону менее разборчива.
- 11. Правила телефонного этикетаПервым опускает трубку тот, кто
- 12. Как вежливо закончить телефонный разговор
- 13. Чтобы прекратить разговор с многоречивым собеседником, не
- 14. Обстоятельства, которыми можно воспользоваться для того, чтобы
- 15. Обстоятельства, которыми можно воспользоваться для того, чтобы
- 16. Обстоятельства, которыми можно воспользоваться для того, чтобы
- 17. Обстоятельства, которыми можно воспользоваться для того, чтобы
- 18. Обстоятельства, которыми можно воспользоваться для того, чтобы
- 19. Обстоятельства, которыми можно воспользоваться для того, чтобы
- 20. Заканчивать телефонный разговор надо так, как вы
- 21. например:«Давайте обсудим все еще раз через несколько
- 22. Спасибо за внимание!
Набрав номер и услышав, что трубку сняли, поздоровайтесь, убедитесь, что связались с интересующим вас абонентом, назовите себя и попросите, употребляя слова «пожалуйста», «будьте добры» и т.п., к телефону нужного вам человека.
Слайд 2Набрав номер и услышав, что трубку сняли, поздоровайтесь, убедитесь, что связались
с интересующим вас абонентом, назовите себя и попросите, употребляя слова «пожалуйста», «будьте добры» и т.п., к телефону нужного вам человека.
Слайд 3Если разговор должен быть обстоятельным, поинтересуйтесь, имеет ли собеседник время вас
выслушать.
Слайд 5Правила телефонного этикета
Снимать трубку лучше всего после первого звонка и не
позднее четвертого;
Если вам некогда или нет возможности говорить (например, идет совещание), не берите трубку чтобы тут же ее опустить. Вам все время будут перезванивать. Лучше отключить телефон на время или сказать: «Идет совещание, позвоните через 20 минут»;
Если вам некогда или нет возможности говорить (например, идет совещание), не берите трубку чтобы тут же ее опустить. Вам все время будут перезванивать. Лучше отключить телефон на время или сказать: «Идет совещание, позвоните через 20 минут»;
Слайд 6Правила телефонного этикета
Никогда не бросайте трубку, не окончив разговора;
Не допускайте нравоучительного
или раздражительного тона;
Слайд 7Правила телефонного этикета
Если вы уже беседуйте с кем-то лично, и вдруг
зазвонил телефон, который помешал вашей беседе, извинитесь, снимите трубку и попросите телефонного собеседника немного подождать (если личная беседа с посетителем заканчивается). Если же вам предстоит еще долгий разговор, попросите звонящего вам перезвонить через какое-то время (укажите это время);
Слайд 8Правила телефонного этикета
Если телефон общий, не прислушивайтесь к разговорам коллеги и
не комментируйте их. С другой стороны, если разговаривайте в комнате, где сидят ваши коллеги, не пытайтесь замаскировать от них содержание своего разговора – в большинстве случаев это не удается. найдите возможность лучше поговорить наедине, предупредив об этом беседующего с вами по телефону.
Слайд 9Правила телефонного этикета
Если один из собеседников долго говорит сам, то не
нужно хранить молчание в ответ, а подтвердить участие в разговоре краткими нейтральными репликами: «да», «так-так», «ну» и т.п. Иначе у собеседника может возникнуть опасение, что вас разъединили.
Если же вас действительно разъединили, всегда соблюдайте правило: перезванивает вторично тот, кто звонил, а тот, кому звонили, ждет.
Если же вас действительно разъединили, всегда соблюдайте правило: перезванивает вторично тот, кто звонил, а тот, кому звонили, ждет.
Слайд 10Правила телефонного этикета
Боритесь с привычкой кричать в телефон! Громкая речь по
телефону менее разборчива.
Слайд 11Правила телефонного этикета
Первым опускает трубку тот, кто звонил. Но в соответствии
со сложившимися правилами телефонного этикета мужчина опускает трубку после того, как ее положила женщина; молодой человек не должен кончать разговор старшего по возрасту и положению.
Слайд 13Чтобы прекратить разговор с многоречивым собеседником, не обидев его при этом,
необходима деликатность. Тон вашего голоса должен выражать искреннюю заинтересованность темой беседы, но вам приходится говорить то, что говорят обычно: «Как бы мне хотелось поговорить с вами подольше, но я вынужден вернуться к брошенным делам», или: «Спасибо, что позвонили, но у меня сейчас срочное дело».
Слайд 14Обстоятельства, которыми можно воспользоваться для того, чтобы прервать разговор, не обидев
собеседника:
«Не хочу вас прерывать, но мне пора выходить, а то боюсь опоздать на заседание»
Слайд 15Обстоятельства, которыми можно воспользоваться для того, чтобы прервать разговор, не обидев
собеседника:
«Простите, подошло время очередной встречи, мне пора идти»
Слайд 16Обстоятельства, которыми можно воспользоваться для того, чтобы прервать разговор, не обидев
собеседника:
«Очень приятно с вами разговаривать, но мне сейчас надо звонить еще в одно место. Можно, я перезвоню вам попозже?»
Слайд 17Обстоятельства, которыми можно воспользоваться для того, чтобы прервать разговор, не обидев
собеседника:
«Я прервал переговоры, когда вы позвонили. Простите, мне надо их продолжить»
Слайд 18Обстоятельства, которыми можно воспользоваться для того, чтобы прервать разговор, не обидев
собеседника:
«Я сейчас занят, могу я вам перезвонить?»
Слайд 19Обстоятельства, которыми можно воспользоваться для того, чтобы прервать разговор, не обидев
собеседника:
«Очень рад был вас слышать, но сейчас мне надо уйти»
Слайд 20Заканчивать телефонный разговор надо так, как вы закончили бы служебную записку,
то есть какими-то предложениями, касающимися будущих шагов
Слайд 21например:
«Давайте обсудим все еще раз через несколько дней».
«Я вам в следующий
понедельник позвоню».
«Позвоните, когда у вас что-то проясните с нашей встречей».
«Давайте еще разок поговорим и прикинем, что у нас в итоге получилось»
«Позвоните, когда у вас что-то проясните с нашей встречей».
«Давайте еще разок поговорим и прикинем, что у нас в итоге получилось»
