Презентация, доклад по МДК 01.01 Бронирование гостиничных услуг на тему Тренинг по бронированию гостиничных услуг

средств общения
Навыками хорошего слушателя
Знаниями коммуникативных фильтров
Позитивное мышление
Знаниями своего продукта

убеждения

Эмоциональные фильтры – отрицательные эмоции заставляют нас смотреть на все негативно

понятия слабы, но потому, что они не входят в круг наших понятий»
Козьма Прутков

в глазах окружающих

Продажи

Подтверждение

Завершение разговора

начало разговора;
Внимание к словам клиента;
Продажа дополнительных услуг;
Ориентация на клиента;
Демонстрация преимуществ;
Завоевание доверия;
Предложение номера более высокой категории;
Предложение сделать бронирование дополнительных услуг;
Проверка ключевой информации;
Профессиональное завершение разговора;
Индивидуальный подход

Вам нужно спросить у гостя:
Имя
Даты проживания
Категория номера
Количество гостей
Цель поездки
Первый ли визит в отель
Номер телефона
E-mail/Факс
Город/Регион
Предпочтения (комната для курящих/ некурящих, этаж, балкон)
Время заезда, выезда
Трансфер
Столик в ресторане/ СПА
Номер кредитной карты

и делают проверку на соответствие стандартам.

отдых: мероприятия для детей
Транспорт
СПА
Рестораны
Кинотеатр
Услуги консьержа
Канатная дорога

Вас, Вам

Преимущества ЗМЭН

Демонстрация преимуществ – ЗМЭН?

нужно?»

презентацию гостиницы, используя инструмент «зачем мне это нужно?»

и определите наши USP

и подготовьтесь к мини-презентации – 10 минут
Используйте формулу FAB

более точен и корректен Ваш вопрос, тем более точен и корректен ответ, который Вы получите

Применяйте эффективную технику постановки вопроса

Используйте открытые и закрытые вопросы

Используйте технику альтернативных вопросов, когда Вы предлагаете клиенту несколько вариантов

Обращайтесь к гостю по имени – Не дайте диалогу превратиться в допрос!
Помните: тот, кто задает вопросы, ведет разговор!

Инструменты эффективной продажи

Гость чувствует себя спокойней
Какую информацию стоит повторить?
Тип номера/ тип бронирования и цену
Дату заезда и выезда
Фамилию гостя по буквам (исключение: фамилия очень простая или вы уже повторяли ее во время разговора)

профессиональном уровне
Оставив хорошее впечатление
Продемонстрировав внимание и доброжелательное отношение
Поблагодарите гостя за бронирование
«Спасибо, что выбрали наш отель, Господин Иванов»
“Thank you for choosing our hotel, Mr Ivanov”
Спросите, чем еще Вы можете помочь гостю
«Если у Вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы, меня зовут Мария, буду рада Вам помочь.»
“Ms Jones, in case of any questions, please contact reservation office, my name is Maria.