Презентация, доклад по этикету на тему Культура общения по телефону

по телефону пустых разговоров
Нельзя звонить слишком рано или слишком поздно
Внимательно слушайте, не перебивайте собеседника
Если ошиблись номером извинитесь
если разговор прервался, то перезвонить должен тот, по чьей инициативе состоялся разговор;
Заканчивая разговор, попрощайтесь
На телефонный звонок отвечайте сразу
Во время разговора используйте вежливые слова
Отключайте телефон в тех местах, где требует этикет

Правила общения по телефону:

заведениях.

на работу оборудования. Выключайте мобильный везде, где увидите табличку с настоятельной просьбой выключить телефон.

в том числе близким.

и представиться, только после говорить, спрашивать.
Просьба всегда должна сопровождаться словами «пожалуйста спасибо».
Когда на звонок другу или однокласснику отвечает кто-то из его семьи нужно также обязательно поздороваться, представиться, затем вежливо попросить того к телефону.
Разговор всегда нужно заканчивать вежливо попрощавшись, говоря «пока, до встречи, до завтра, до свидания», а не просто положить трубку.

по будням,
б) После 8 утра до 10 вечера.
в) Если выходной, то не важно - кто-нибудь все равно есть дома.

Тот, кто звонил.

лучше позвонить?

а) Попозже, лучше всего в полночь, чтобы взрослые не подслушивали.
б) Можно звонить в любое время.
в) Звонить не надо, лучше встретиться.

знать наверняка, что дома никого нет.
б) 4 гудков хватит вполне,
в) 5-7 гудков.

этом особенного.
б) Только в том случае, если люди знакомы друг с другом,
в) Нет.

дверь. Что делать?

а) Попрошу собеседника подождать некоторое время у телефона, пока я разберусь с посетителем.
б) Открою дверь и вернусь к разговору по телефону.
в) Извинюсь перед собеседником и скажу, что перезвоню попозже.

трубку.
б) Посоветую точнее набирать номер,
в) Отвечу: «К сожалению, вы ошиблись».

(брата). Как вы поступите?

а) Сначала спрошу, кто звонит.
б) Молча, положу трубку у аппарата и позову.
в) Скажу: «Подождите, пожалуйста, сейчас позову».

не хочет больше разговаривать.
в) Тот, кто позвонил (этикет также определяет, что первым заканчивает разговор женщина в разговоре с мужчиной и старший в разговоре с младшим).

транспорте,
в) На концерте.

кто-то позвонил в дверь.
б) Что срочно должны позвонить родители.
в) Что у вас гости, и кто-то срочно нуждается в вашей помощи.

к телефону подходит мама твоей подруги.
Здравствуйте Елена Ивановна.Это Миша Петров.Позовите, пожалуйста, к телефону Катю. Спасибо.

это не твой друг, которому ты звонишь, и вообще кто-то незнакомый. Как же быть?
Не спрашивай «кто говорит?» Это не вежливо. В этом случае нужно просто поздороваться (Обязательно) и попросить позвать к телефону того, кто тебе нужен.
Если друга нет дома, а ты должен сообщитьему что-то важное, попроси передать это только назови своё имя, чтобы ясно было, от кого эти важные сведения поступили.
Теперь можно сказать:
Спасибо. До свидания.
И положить трубку

попал не туда.
Ничего страшного.Скажи: «Извините» и положи трубку.
Если и второй раз попадёшь не туда, не смущайся, снова извинись и уточни номер.
Например:
Извините, это номер 000-00-00?