Презентация, доклад по дисциплине Деловое общение на тему ФАЗЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ (СПО)

обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

В целом деловое общение отличается тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером. В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить в любой момент.

Прямое

Косвенное

Непосредственный
контакт

Существует
пространственно-временная
дистанция

(реорганизация,
реструктурирование
предприятий и т.д.)

Совещание

Проблемное

Инструктивное

Оперативное (диспетчерское)

Телефонный деловой
разговор

Информативная
беседа

Деловые
переговоры

С целью
принятия
решения

Санкционированный

Несанкционированный

Интервью

Интервью-расспрос

Интервью-сообщение

Интервью-мнение

Интервью-портрет

Интервью-собеседование

внимания;
побуждение интереса к беседе;
"перехват" инициативы.

Правильное начало беседы предполагает: точное описание целей беседы, взаимное представление собеседников, название темы, представление лица, ведущего беседу, объявление последовательности рассмотрения вопросов.
При завершении беседы порядок действий должен быть обратный: слово берет ведущий беседы и завершает ее обращением к собеседнику.

собеседника;
выявление мотивов
и целей собеседника;
передача запланированной
информации;
анализ и проверка позиции
собеседника.

и убедительными понятиями.
2. Способ и темп аргументации должны соответствовать особенностям темперамента собеседника.
3. Вести аргументацию корректно по отношению к собеседнику, так как это, особенно при длительных контактах, окажется для нас же намного выгоднее.
4. Приспособить аргументы к личности собеседника.
5. Избегать непрофессиональных выражений и формулировок, затрудняющих аргументирование и понимание.
6. Попытаться, как можно нагляднее изложить собеседнику свои доказательства, идеи и соображения.

изложения;
• развеивание сомнений;
• мотивы сопротивления и точка зрения.

Почему возникают замечания?
• защитная реакция;
• разыгрывание роли;
• другой подход;
• несогласие;
• тактические раздумья.

в заключении;
закрепление и подтверждение того, что достигнуто;
наведение мостов для следующей беседы.

с Вашей целью.

Не проявляйте неуверенности в фазе принятия решения. Если вы колеблетесь в момент принятия решения, то не удивляйтесь, если начнет колебаться и собеседник.

Всегда оставляйте в запасе один сильный аргумент, подтверждающий Ваш тезис, на тот случай, если собеседник в момент принятия решения начнет колебаться.

Пользуйтесь достоверными аргументами, так как лучше, если собеседник примет решение сейчас, чем потом.

"нет".

Не сдавайтесь на милость собеседника до тех пор, пока не попробуете все известные методы форсирования.

Следите за поведением собеседника, свидетельствующим о том, что беседа подходит к концу. Закончите беседу в нужный момент.

Достигнув цели, прощайтесь с собеседником. Как только будет принято решение, поблагодарите собеседника, поздравьте его с разумным решением.

тем, кто на них опирается, верно формировать свое поведение, свои действия, свое отношение к чему-либо.

служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству и коллегам своего служебного уровня, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе.

деятельности ресурсами (денежными, сырьевыми, материальными и пр.)

и кем оно было допущено.

Принципы этики деловых отношений должны служить основанием для выработки каждым сотрудником любой фирмы собственной личной этической системы.

о клиентах, информационных запросах, услугах, технологиях, рецептах.

Конфиденциальность применительно к работе специалиста следует понимать как неразглашаемость сведений, касающихся специалиста и ставших достоянием специалиста в результате исполнения им служебных обязанностей или в связи с ними.

ее является стиль общения, функциональная грамотность.
Этические требования к языку и речи в профессиональном общении просты, но выполнение их непросто. Это ответственность за каждое сказанное слово. Это правильность речи и языка. Это краткость, выразительность и соблюдение норм речевого этикета.

между собой и партнером;
резко убыстрять темп беседы;
избегать пространственной
близости и не смотреть на партнера;
пытаться обсуждать вопрос
рационально, не обращая внимания
на то, что партнер возбужден;
не понимать или не желать понять
его психологическое состояние.

Запрещенные приемы
во время деловой беседы

изображённых на картинках, по невербальным коммуникативным средствам?
Используйте термины данного занятия (например, поза агрессивности, открытый жест и др.).

если в душе ты убежден в своей правоте, - выскажи его скромно и спокойно, ибо это единственный способ убедить».
Ф. Честерфильд

основные правила которые способствуют достижению данной цели.

Во-вторых – уметь управлять процессом общения, воздействуя на людей не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды.

В-третьих, выбрав цель вашей беседы, старайтесь склонить людей к вашей точке зрения мягко без давления и не навязывая вою идеологию. Если человек считает вашу точку зрения – своей, он стремиться к достижению вашей цели – как к своей.