Презентация, доклад Мирное урегулирование конфликтов

и детей, оставшихся без попечения родителей, «Созвездие», г. Руза Московская область

МИРНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ. МЕДИАЦИЯ.
(презентация)

основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу;
либо противоположные цели и средства их достижения в данных обстоятельствах;
либо несовпадение интересов, желаний партнёров.

действуют разрушительно и затрудняют жизнь людей, а следствия некоторых форм поведения в конфликтной ситуации;
страх, враждебность, ощущение угрозы;
При чрезмерно интенсивных и длительных переживаниях может возникнуть и закрепиться;
оборонительная реакция, т.е. поведение, которое вплетается в структуру личности и
искажает характер мышления, поступков и чувств человека.

правильное разрешение ситуации;
участники конфликта имеют различный социальный статус («педагог-воспитатель» – «воспитанник и (или) ребенок»), чем и определяется их разное поведение в конфликте;
разница возраста и жизненного опыта участников порождает различное отношение к конфликтам, способам их разрешения, ответственности за ошибки при их разрешении (конфликт «глазами педагога -воспитателя», «глазами воспитанника и (или) ребенка» видится по разному;

их разуму;
присутствие других воспитанников и (или) детей при конфликте превращает их из свидетелей в участников, а конфликт приобретает для них воспитательный характер;
всякая ошибка «педагога-воспитателя» при разрешении конфликта порождает новые ситуации и конфликты, в которые включаются другие воспитанники и (или) дети;
конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем успешно разрешить.

форма разрешения конфликта с участием третьей нейтральной стороны (посредника), не заинтересованной в данном конфликте.

Функции посредника:
Посредник следит за тем, чтобы разговор был доверительным и направленным на цель.
Посредник облегчает процесс общения между сторонами,
Посредник облегчает понимание позиций и интересов;
Фокусирует стороны на их интересах, предоставляя возможность сторонам прийти к своему собственному соглашению.

иметь возможность описать свое видение конфликтной ситуации;
каждый сможет высказаться относительно того, как можно решить конфликтную ситуацию;
все варианты решения будут детально рассмотрены, и участники выберут только тот вариант решения конфликта, который будет устраивать обоих;

- Описание процедуры должно начаться с определения цели встречи, а именно: помочь участникам («педагог-воспитатель» - «воспитанник и (или) ребенок») найти взаимоприемлемое решение их спора или проблемы.
- Кроме этого, необходимо представить последовательность встречи, что поможет участникам сориентироваться в процессе и позволит снять лишнее напряжение, связанное с непониманием процедуры медиации.

выбирают участники конфликта. Поэтому уместно обратить внимание сторон на тот факт, что взаимные оскорбления и угрозы не позволят общаться продуктивно. Вместо этого следование правилам и сотрудничество - залог решения конфликта с учетом интересов участников (педагог – воспитатель» - воспитанник и (или) ребенок). Поэтому во вступительном слове следует предложить сторонам некоторые правила общения, которые позволят провести переговоры конструктивно, например:
Когда один говорит, другие его слушают.
Участники не перебивают друг друга.
Участники не оскорбляют друг друга.

Для удобства правила можно записать на доске и обращаться к ним в случае необходимости.

в первую очередь, чтобы создать основу для последующих решений.
Рассмотреть вопросы от наиболее важных к наименее значимым, когда атмосфера не слишком напряженная. Когда такое напряжение сильное, выбирать первыми нужно самые легкие пункты.

В первую очередь необходимо определить пути решения проблемы и найти вариант, который удовлетворит обе стороны конфликта.

друга.
Поощряют прямую дискуссию между сторонами, если чувствуют готовность сторон.
Используют перефразирование для облегчения общения между сторонами и направленность процесса обсуждения.

Поскольку этап решения проблемы, как правило, предусматривает большую самостоятельность сторон в прямом общении, медиаторы следят за придерживанием принципам медиации.

сторонами проблем, которые возникли в результате конфликта.
Проверить договоренность на реалистичность (возможность сторон выполнить указанный объем работ в указанные сроки).
Определить будущие отношения (взаимодействие, коммуникацию) участников спора.

детей, оставшихся без попечения родителей, «Созвездие».
Отдел содействия семье и детям
г. Руза, Московская область, 2017 г.