Презентация, доклад к уроку по специальности Сервис на транспорте на тему Поведение в конфликтной ситуации

сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны.
Конфликт — особое взаимодействие индивидов, групп, объединений которые возникают при их несовместных взглядах, позициях и интересах.

Можем ли мы обойтись без конфликтов? Почему? Конфликт — это хорошо или плохо?

Истинная причина + повод = КОНФЛИКТ

Общая цель порождает у людей теплые чувства друг к другу и взаимное тяготение, а потребности — взаимную симпатию.

Соревнование вызывает повышенную активность людей, что при определенных условиях ведет к росту производительности труда.

Побуждает людей к терпению по отношению к другим людям и социальным группам, к примирению с иными взглядами и точками зрения.

Это противоборство, это борьба, но проявляемая в самых различных формах.

 
Конфликт - это противоборство, это борьба, но проявляемая в самых различных формах.
 

Конфликт - это отсутствие согласия между двумя и более сторонами.

быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята её точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

условия протекания конфликта;
- масштаб конфликта (межличностный, локальный, региональный, глобальный);
- стратегии и тактики поведения сторон;
- исходы конфликтной ситуации (последствия, результаты, их осознание).

мнению

Нетерпимость к другой конфессии

Уязвлённое самолюбие

Отсутствие условий для самореализации

Внутренний конфликт

Неумение общаться с людьми

Завышенная самооценка

Упрямство

Невоспитанность

мнению

Нетерпимость к другой конфессии

Уязвлённое самолюбие

Отсутствие
условий для самореализации

Внутренний конфликт

Неумение общаться с людьми

Завышенная самооценка

Упрямство

Невоспитанность

взаимные уступки
Сотрудничество – совместная выработка решений, удовлетворяющего интересы сторон
Игнорирование – попытка (или стремление) выхода из конфликтной ситуации, не решая её
Соперничество – открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции

– мирная беседа обеих сторон по решению проблемы.
Посредничество – использование третьей стороны в заочном решении проблемы.
Арбитраж – обращение к наделённому специальными полномочиями органу власти за помощью в решении проблемы.
Применение силы, власти, закона – одностороннее использование власти или силы той стороной, которая считает себя сильнее.

конфликтом:
1. Постоянное внимание к партнеру (партнерам) по общению, предоставление возможности высказаться.
2. Доброжелательное, уважительное отношение.
3. Естественность, отражение своих чувств и чувств собеседника.
4. Сочувствие, участие, терпимость к слабостям.
5. Подчеркивание общности интересов, целей, задач. Нахождение в позиции партнера того, с чем можно согласиться.
6. Признание правоты собеседника там, где это действительно так.
7. Выдержка, самоконтроль, спокойный тон.
8. Обращение к фактам.
9. Лаконичность, немногословность, вербализация основных ключевых мыслей партнера (партнеров).
10. Высказывание вслух и объяснение понимания проблемы, вопросы партнеру (партнерам) по ее прояснению.
11. Предложение рассмотреть альтернативные решения.
12. Демонстрация заинтересованности в решении проблемы и готовности разделить ответственность за это.
13. Повышение значимости партнера.
14. Поддержание контакта вербальными и невербальными средствами на протяжении всей ситуации общения.
15. В случае агрессивной конфликтной ситуации постараться отключиться от нее. Поставить эмоциональный барьер («Защита!»).

последнего стоите на своем, защищая свою позицию. Вы хотите выиграть. Это тип человека, который всегда
считает себя правым.

время спора вы пытаетесь предложить альтернативу, ищете решения, которые бы удовлетворили бы обе стороны.

С самого начала
Вы согласны
на компромисс.

готовностью встаете на точку зрения противника, отказываясь от своей.

стараетесь не обострять ситуацию, не доводить до открытого
столкновения.

похвалу. Всегда лидер.

не доволен. Тревожный облик жизни. Очень мнительный.

натура. Любит отрицательных героев. Нерешительный. Самый противоречивый символ.

считаете это недостойным. Как человек может научиться быть более терпимым? Поможет ли это при решении конфликта?

с друзьями, родителями, знакомыми»

научно-практической конференции ...
Баныкина С.В. Конфликты в современной школе: изучение и управление
Кокконен Е.И. Формирование навыков конструктивного разрешения конфликтов в школе
http://ru.wikipedia.org