Презентация, доклад на тему Телефонное консультирование

ТЕЛЕФОННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»


Выполнила: Лукашова Е.М.
обучающаяся группы П-ОЗ-1-41

Одинцово 2015

адресованной лицам, находящимся в затруднительных и/или кризисных социальных и психологических (психических) состояниях (условиях, ситуациях).

условиям;
проблемы, связанные с психическим здоровьем и психологическим состоянием;
проблемы, связанные с взаимоотношениями с окружающими;
проблемы, связанные с разнообразными конфликтами на учёбе, на работе и т.д.

ТД РАБОТАЮТ КРУГЛОСУТОЧНО, ПОЭТОМУ У ЧЕЛОВЕКА ПОЯВЛЯЕТСЯ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОЛУЧИТЬ ПСИХОЛОГИЧЕСКУЮ ПОМОЩЬ, НЕ ВСТРЕЧАЯСЬ С КОНСУЛЬТАНТОМ, ПОЧТИ В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ И ПОЧТИ ИЗ ЛЮБОГО МЕСТА. 2. КОНСУЛЬТАЦИИ ПО ТД ТРАДИЦИОННО ПОЛНОСТЬЮ БЕСПЛАТНЫ (!). 3. АНОНИМНОСТЬ. АБОНЕНТУ ГАРАНТИРУЕТСЯ АНОНИМНОСТЬ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ОБЩЕНИЯ. 4. ТД ДАЁТ КЛИЕНТУ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫГОВОРИТЬСЯ, КАК МИНИМУМ, НЕ ОСТАТЬСЯ «ОДИН НА ОДИН» СО СВОИМИ ЧУВСТВАМИ И ПЕРЕЖИВАНИЯМИ. 5. У КЛИЕНТА ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ПРЕРВАТЬ КОНТАКТ В ЛЮБОЙ МОМЕНТ. ЭТОТ АСПЕКТ ЯВЛЯЕТСЯ ОЧЕНЬ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНЫМ ДЛЯ ЛИЦ, ГИПЕРЧУВСТВИТЕЛЬНЫХ К СВОЕЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ.

непосредственной «ушной» близости голоса клиента и психолога-консультанта слитно образуют собою «задушевное» общение, что весьма способствует быстрому формированию (развитию) доверительной беседы. 7.«Неявность» психологического характера телефонной помощи, – клиент «как бы» просто эмоционально выговаривается и «всё», помощи он как будто бы не получает, поэтому морально никому и ничем не обязан. 8.Комфортность. При всём том, что указано выше, клиент совершенно не обеспокоен тем как он выглядит и тем, что он делает.

ПРОБЛЕМ НА ТЕЛЕФОННОЙ ЛИНИИ, МОГУТ НАРУШИТЬ И/ИЛИ ЗАТРУДНИТЬ ПСИХОТЕРАПЕВТИЧЕСКОЕ ДЕЙСТВИЕ СЛОВ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ВЕРБАЛЬНЫХ ПРИЁМОВ КОНСУЛЬТАНТА. 2. КОНСУЛЬТАНТ ЛИШЕН ТАКОЙ ВАЖНОЙ СТОРОНЫ ИНФОРМАЦИИ, ИДУЩЕЙ ОТ КЛИЕНТА, КАК НЕВЕРБАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ (ОН БУКВАЛЬНО НЕ ВИДИТ КЛИЕНТА). 3. КЛИЕНТ МОЖЕТ В ЛЮБУЮ МИНУТУ ПРЕРВАТЬ РАЗГОВОР. ЭТО УСЛОЖНЯЕТ РАБОТУ КОНСУЛЬТАНТА. КРОМЕ ТОГО, НАПРИМЕР, МОЛЧАНИЕ, КОТОРОЕ ИМЕЕТ СВОЁ ТЕРАПЕВТИЧЕСКОЕ ЗНАЧЕНИЕ ПРИ БЕСЕДЕ «С ГЛАЗУ НА ГЛАЗ», МОЖЕТ БЫТЬ ВОСПРИНЯТО КАК НЕЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ (И С ТОЙ И С ДРУГОЙ СТОРОНЫ) В БЕСЕДЕ ПРИ ТЕЛЕФОННОМ РАЗГОВОРЕ И, ТЕМ САМЫМ, МОЖЕТ СТАТЬ ПРИЧИНОЙ ЕГО ОКОНЧАНИЯ. 4.«ЗАОЧНОСТЬ» ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ, ДАЖЕ ПРИ ТОМ, ЧТО ПСИХОЛОГ СЛЫШИТ КЛИЕНТА, ТАК ЖЕ СУЩЕСТВЕННО ЗАТРУДНЯЕТ «ВЧУСТВОВАНИЕ В КЛИЕНТА» И ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ ЭМПАТИЮ ПО ОТНОШЕНИЮ К КЛИЕНТУ.

– М.: СМЫСЛ, 2005. 2.РОМАНОВА Е.С. РАБОТА ПСИХОЛОГА НА ТЕЛЕФОНЕ ДОВЕРИЯ: МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ. – М.: МГПУ, 2001. 3.ХАЧАТУРЯН С.Д. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ «ТЕЛЕФОНОВ ДОВЕРИЯ». УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ. – ВЛАДИМИР, 2000.