Презентация, доклад по психологии Установление контакта

атмосферы общения:  - когда клиенту легко отвечать на вопросы - когда клиент чувствует себя спокойно и расслабленно - когда клиент легко с вами соглашается Психологический контакт—это образное выражение, обозначающее взаимопонимание, доверие и желание общаться друг с другом. Это форма взаимоотношения лиц, обменивающихся информацией в какой-либо деятельности Около 80% неэффективных коммуникаций — это неустановленный или прерванный контакт

общения - использование невербальных средств общения; - техника активного слушания - техника подстраивания под клиента - вербализация эмоционального состояния Средства общения - Вербальное общение (знаковое) - осуществляется с помощью слов - Невербальное общение – где средством передачи информации являются невербалы (несловесные) знаки (мимика, пантомимика, интонации, взгляды, пространственное расположение и т.д.)

общения (позы, жесты) - «Открытая» поза - Визуальный контакт Упражнение «Передача эмоций» Упражнение «Тренировка спокойного взгляда» Упражнение «Естественный взгляд»

- пауза. - интонация (тон голоса) - артикуляция Экстралингвистические средства общения - смех, плач -вздохи, стоны, покашливания -динамические прикосновения

снаружи» Гете

Упражнения
«Выбор лидера»
«Установление контакта»
«Вокальная мимика»

Домашнее задание.
- Просмотр фильма без звука
- Определение индивидуально- психологических особенностей
- Упражнение «Крокодил»

положительные качества и игнорируем слабые качества человека: проявляем неосознанное доверие симпатию - Адекватная установка - воспринимаем, что у каждого человека есть свои достоинства и недостатки - Негативная установка - воспринимаем только отрицательные качества, выискиваем недостатки, подозрительны, недоверчивы

и выражаю в общении - Безусловное принятие другого человека - принятие без предубеждений, без «наклеивания ярлыков» - Эмпатия - сопереживание, настроенность на другого человека, способность его глазами увидеть ситуацию

слушающего» (восточная мудрость) Слушайте! При этом концентрируйте внимание на таких аспектах: -слушайте, чтобы найти ключевые слова; -слушайте, чтобы определить узкие места; -слушайте, чтобы определить возможность собственного маневра; -слушайте, чтобы найти противоречие в рассуждениях собеседника. Подумайте над этим перечнем, попробуйте его расширить и улучшить Во время беседы необходимо демонстрировать искреннюю заинтересованность в собеседнике, подчеркивая важность, значимость для вас каждого высказывания клиента, задавать уточняющие вопросы

случае возникновения неясных моментов, задайте вопросы, чтобы их прояснить. Используйте невербальные средства общения (внимательный взгляд, одобрительный кивок головы, небольшой наклон туловища в сторону собеседника, открытые позы). - Не позволяйте ни себе, ни клиенту де­лать продолжительные паузы. Длительное молчание клиента говорит о его отчужден­ности и нарастающей агрессии. Молчание же специалиста может быть воспринято как демонстрация превосходства, пренебрежения клиентом и равнодушием. -Будьте искренними. Не прибегайте к искусственной эмпатии (сопереживанию), даже если состояние клиента, его про­блема вам понятны. Подобные проявления клиент расценивает, как желание специали­ста ускорить процесс, проявление невнимания к проблемам клиента, желание поскорее «отвязаться».

о восприятии другого партнера -Сообщение о собственном самочувствии -Я – сообщение

клиентов (раздражение, агрессию, конфликт) -Напряженный, прищуренный взгляд или отсутствие зрительного контакта -Систематический рассказ о себе, своей проблеме, делах, сосредоточенность лишь на своей правоте, заслугах, победах -Проявление безразличия к клиенту или теме разговора -Слабое проявление эмоций: неизменяемое выражение лица, невыразительная тональность голоса -Проявление излишней горячности, нетерпеливости, резкости в высказываниях -Слишком зажатая или слишком амбициозная поза во время беседы, проявление суетливости в движения, жестах -Подчеркнутая строгость / серьезность / угрюмость -Прерывание речи клиента и субъективные оценки по первому впечатлен -Негативная оценка - принижение клиента -Проявление «звездности» или эгоцентризма, отношения к клиенту свысока -Употребление большого количества профессиональных терминов и длинных фраз -Постоянное наличие вопросов, требующих однозначного и односложного ответа «да» / «нет» -Использование жестов, свидетельствующих о нетерпеливости или желании закончить разговор - Переход от открытой к закрытой позе, т. к. это способно разрушить удачно складывающиеся отношения и оттолкнуть клиента. 

помогающие установлению общения с ребенком (Игровая ситуация, техники арт- терапии) - вопросы к ребенку (Как разговариваем с ребенком?) - эмоциональная поддержка Установление контакта с подростком … - организация ситуации взаимодействия - понимание особенностей подросткового возраста - вербализация чувств подростка - невербальные средства общения - искренность и честность