Презентация, доклад по дисциплине Как стать успешным на тему Деловое общение (3 курс начального профессионального образования ОУ СПО)

целей. В деловом общении предметом общения является дело

деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта.

При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей.

общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т.п.) побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.
Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.
Ориентировка в личности собеседника.

как правило, бессознательно, что именно он скажет).
Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, речевые фразы, которыми будет пользоваться, решает как говорить, как себя вести.
Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.
Корректировка направления, стиля, методов общения.

добиться ожидаемых результатов. В результате общение окажется неэффективным.
Чтобы общение было эффективным, необходимо выбирать соответствующие его целям коммуникативные средства, которые условно разделяют на:
речевые (вербальные) и
неречевые (невербальные).

Методы и средства эффективного общения

звуковые явления: темп речи, модуляция высоты голоса, тональность голоса, ритм, тембр, интонация, дикция.

Выразительные качества голоса: характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыкание, плач, шепот, вздохи; разделительные звуки

другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении.

К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, месте, взгляде, походке.

вытягивание указательного пальца вдоль щеки;
Жесты уверенности – соединение пальцев в купол пирамиды, раскачивание на стуле;
Жесты нервозности и неуверенности – переплетенные пальцы рук, пощипывание ладони, постукивание по столу пальцами, трогание спинки стула перед тем, как на него сесть;
Жесты самоконтроля – руки сведены за спину, одна при этом сжимает другую или поза человека, сидящего на стуле и вцепившегося руками в подлокотник и другие.

например, менеджер, которому поручили проконсультировать одного из сотрудников. При взаимодействиях другого вида, например при переговорах, важно, чтобы обе стороны внимательно слушали друг друга

предвзятого мнения;
Отвлечение на воспоминания;
Недостатки в речи оратора;
Собственные потребности

Что же нам мешает слушать?