Презентация, доклад Этика делового общения

психология
делового общения

Бердск
2011

и об обязанностях, вытекающих из этих отношений. Целью этики является формирование добродетельного гражданина государства. Главное в этике – поступки.

Этикет – элемент внешнего поведения человека, основанного на внутренних качествах личности. Имеется в виду, что человек, следующий правилам этикета, должен отличаться порядочностью.

Этика

отражения индивидом объективной реальности в процессе деятельности человека и поведения животных.
БСЭ

психология

это коммуникационное взаимодействие людей или социальных групп. В процессе общения между участниками коммуникации происходит обмен разного рода информацией. Общение – это коммуникационное взаимодействие людей или социальных групп.

общение

дианетики (науки о человеческом разуме) и саентологии (практической духовной философии).

«Человек жив настолько, насколько он способен общаться», — писал Л. Рон Хаббард. Общение — это тот аспект жизни, который он исследовал чрезвычайно глубоко, и материалы, написанные им об этом жизненно важном предмете, в общей сложности насчитывают сотни тысяч слов. Навыки общения крайне необходимы в любой сфере, где люди взаимодействуют друг с другом.

общение

иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми в этом контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общения или, как их чаще называют на Западе, заповеди personal public relation (весьма приближенно можно перевести как «деловой этикет»).

Американский педагог, писатель.
Разработал собственную концепцию
бесконфликтного и успешного общения.

Дейл карнеги

мире бизнеса» выделяет шесть следующих основных принципов:

6 основных принципов этики

Джен Ягер / Jan Yager

Социолог, консультант, тренер, автор многих книг и статей.

нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.

1 принцип этики

хранить так же бережно, как тайны личного характера.

2 принцип этики

клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.

3 принцип этики

Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.

4 принцип этики

окружение по службе, а внутри этого окружения - в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Важное значение имеют тщательно подобранные аксессуары.

5 принцип этики

за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона.

6 принцип этики

главных мыслей.
Постановка в ходе выступления риторических вопросов.
Использование форм диалога.
Призыв к действиям.
Включение образных сравнений, поговорок и других форм.
Использование примеров.
Применение повторов.
Демонстрация заинтересованности и убежденности.

Это создает дополнительные проблемы во взаимоотношениях с аудиторией, если докладчик просто зачитывает текст.
В то же время устная речь имеет целый ряд преимуществ, выгодно отличающих ее от письменной работы.
Эти преимущества надо использовать, чтобы окружающие воспринимали ваше выступление как речь хорошего специалиста и интересного оратора.

Особенности речевого поведения

в процессе общения. В массовых исследованиях было получено от 60 до 90% правильных суждений относительно величины тела, полноты, подвижности, внутреннего состояния и возраста человека, основывающихся только на голосе и манере говорить.

Особенности речевого поведения

лучшем случае это можно сделать лишь на короткое время. При истинной внутренней включенности в беседу специфический темп речи снова восстановится.

Особенности речевого поведения

изначальной жизненной силы. В то же время, увеличив или уменьшив громкость, собеседник хочет скрыть свое истинное состояние (например, явно громкий голос нередко призван скрыть слабость и неуверенность).

Особенности речевого поведения

или же неясного, расплывчатого, неуверенного голоса.

Особенности речевого поведения

и нижние тона и звучащие гласные. «Металлически» звучащий голос говорит об энергии и твердости. Елейный, жирно-мягкий голос свидетельствует об изображаемой дружественности, при сильном соскальзывании голоса к фальшивому пафосу.

Особенности речевого поведения

чувств, добродушие.

Особенности речевого поведения

Консональная речь (гласные отступают на второй план перед остро акцентированными согласными) указывает на доминирование разума и воли, аналитический склад ума.

Монотонный голос всегда подразумевает нечто скрытое, зажатое.

Особенности речевого поведения

указывать на слабую волю, мягкость, склонность к депрессии.

Ритмичные колебания мелодии характерны для внешне оживленных, но внутренне уравновешенных людей со значительными способностями к творчеству и развитию.

Особенности речевого поведения

внутреннюю неуравновешенность, отсутствие стабильности в характере.

Ритмичное говорение (ровное перетекание слов с легкими периодическими колебаниями) отражает богатство чувств, уравновешенность, преимущественно радостное настроение.

Особенности речевого поведения

успеха и продвижения по карьерной лестнице?

?

голос, манера речи вашим личностным особенностям или качествам.

пяти строк. Используется как способ синтеза материала. Лаконичность формы развивает способность резюмировать информацию, излагать мысль в нескольких значимых словах, емких и кратких выражениях.
ПРАВИЛА НАПИСАНИЯ СИНКВЕЙНА 1 строка – одно слово – название стихотворения, тема, обычно существительное. 2 строка – два слова (прилагательные или причастия). Описание темы, слова можно соединять союзами и предлогами. 3 строка – три слова (глаголы). Действия, относящиеся к теме. 4 строка – четыре слова – предложение. Фраза, которая показывает отношение автора к теме в 1-ой строчке. 5 строка – одно слово – ассоциация, синоним, который повторяет суть темы в 1-ой строчке, обычно существительное.

синквейн

правоведения.
1. Государство: (Заголовок) 2. Независимое, правовое. (Два прилагательных) 3. Собирает налоги, судит, выплачивает пенсии. (3 глагола) 4. Государство – это мы! (Фраза, несущая определенный смысл) 5. Защита. (Резюме)

синквейн