зам. директора по УВР, учитель технологии МБОУ «Гимназия № 3» Мордовец Т.М.
- Главная
- Разное
- Образование
- Спорт
- Естествознание
- Природоведение
- Религиоведение
- Французский язык
- Черчение
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, фоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
Презентация, доклад для классного часа на тему Служебно - деловой этикет( 10 класс )
Содержание
- 1. Презентация для классного часа на тему Служебно - деловой этикет( 10 класс )
- 2. Слайд 2
- 3. Типы телефонного разговора Наведение справок. Различные заказы. Вызовы кого-либо; договор о встрече. Передача информации (сообщений, приглашений...). Поздравления. Поддержание контактов (звонки этикетного характера).
- 4. Официальные (деловые) – между незнакомыми и малознакомыми
- 5. Правила разговора по телефонуДеловые разговоры ведутся по
- 6. Разговор по телефону не должен быть долгим,
- 7. Человек, который звонит, не может начинать разговор
- 8. Смысловые части телефонного разговора1. Установление контакта (установление
- 9. ПАМЯТКА для вас!Не ведите громких личных разговоров
Это общение при помощи технических средств. Телефонный разговор не является средством массовой коммуникации. Это форма общения
Слайд 1Телефонный этикет
Методический материал для просветительской работы с аудиторией старшеклассников, родителей, педагогов.
Подготовил
Слайд 2
Это общение при помощи
технических средств.
Телефонный разговор не является средством массовой коммуникации.
Это форма общения с обратной связью,
устного спонтанного диалога.
Телефонный разговор является дистантным, собеседники не видят друг друга.
Жестов, мимики, выражения лица нет.
Телефонный разговор не является средством массовой коммуникации.
Это форма общения с обратной связью,
устного спонтанного диалога.
Телефонный разговор является дистантным, собеседники не видят друг друга.
Жестов, мимики, выражения лица нет.
Телефонный этикет
Слайд 3Типы телефонного разговора
Наведение справок.
Различные заказы.
Вызовы кого-либо; договор о встрече.
Передача информации (сообщений,
приглашений...).
Поздравления.
Поддержание контактов (звонки этикетного характера).
Поздравления.
Поддержание контактов (звонки этикетного характера).
Слайд 4Официальные (деловые) – между незнакомыми и малознакомыми людьми.
Неофициальные (частные):
А) нейтральные –
между знакомыми, но равными по положению и возрасту
Б) дружеские – между близкими людьми.
Б) дружеские – между близкими людьми.
Слайд 5Правила разговора по телефону
Деловые разговоры ведутся по служебным, а не по
домашным телефонам!
Нельзя звонить домой раньше 9 часов утра и после 10 часов вечера!
Нельзя звонить домой незнокомым людям!
Нельзя звонить домой раньше 9 часов утра и после 10 часов вечера!
Нельзя звонить домой незнокомым людям!
Слайд 6Разговор по телефону не должен быть долгим, окончить разговор должен тот
человек, который позвонил!
Абонент, которому звонят, может себя не называть.
-Алло!
-Я Вас слушаю.
-Извините, мне нужен
Владимир Иванович Зарицкий.
-Это я.
Абонент, которому звонят, может себя не называть.
-Алло!
-Я Вас слушаю.
-Извините, мне нужен
Владимир Иванович Зарицкий.
-Это я.
Слайд 7Человек, который звонит, не может начинать разговор с вопросов: Кто говорит?
Кто у телефона?
-Алло.
-Алло.
-Извините, кто это?
-А кому Вы звоните?
-Мне нужен Пётр Васильевич.
-Алло.
-Алло.
-Извините, кто это?
-А кому Вы звоните?
-Мне нужен Пётр Васильевич.
Слайд 8Смысловые части телефонного разговора
1. Установление контакта (установление личности, проверка слышимости)
2. Начало
разговора (приветствие, вопрос о возможности говорить, вопросы о жизни, делах, здоровье, сообщение о цели звонка)
3. Развитие темы (развёртывание темы, обмен информацией, высказывание мнений)
4. Конец разговора (заключительные фразы, обобщающие тему разговора, этикетные фразы, прощание).
3. Развитие темы (развёртывание темы, обмен информацией, высказывание мнений)
4. Конец разговора (заключительные фразы, обобщающие тему разговора, этикетные фразы, прощание).
Слайд 9ПАМЯТКА для вас!
Не ведите громких личных разговоров в общественных местах. Вы
ставите окружающих в неловкое положение, вынуждая выслушивать подробности вашей жизни, которая к ним не имеет отношения.
Не включайте телефон на громкую связь, если не предупредили об этом собеседника. Такая ситуация может создать неблагоприятные последствия. Но в первую очередь это проявление уважения к человеку на другом конце провода.
Внимательно отнеситесь к выбору мелодии звонка. Поменьше громкой агрессии, ведь рядом могут оказаться люди со слабой нервной системой.
Выключайте звук у телефона, находясь на совещаниях, собраниях, в заведениях культуры, а также в тех местах, где такое требование прописано правилами поведения.
Не совмещайте телефонный разговор и прием пищи. Это затрудняет понимание, выражает неуважение к собеседнику.
Внимательно относитесь ко времени, когда вы планируете совершить звонок.
Не включайте телефон на громкую связь, если не предупредили об этом собеседника. Такая ситуация может создать неблагоприятные последствия. Но в первую очередь это проявление уважения к человеку на другом конце провода.
Внимательно отнеситесь к выбору мелодии звонка. Поменьше громкой агрессии, ведь рядом могут оказаться люди со слабой нервной системой.
Выключайте звук у телефона, находясь на совещаниях, собраниях, в заведениях культуры, а также в тех местах, где такое требование прописано правилами поведения.
Не совмещайте телефонный разговор и прием пищи. Это затрудняет понимание, выражает неуважение к собеседнику.
Внимательно относитесь ко времени, когда вы планируете совершить звонок.
