Презентация, доклад на тему Конфликтная ситуация. Пути решения.

более сторон в решении проблемы, имеющей значимость для каждого из участников.

+ инцидент

необходимо для того, чтобы увидеть за внешним и ситуативным – внутреннее, существенное.

сфере и не «перетекал» в личностную. Не переходите «на личности».

стадий: нарастающая (I стадия), реализация (II стадия), затухания (III стадия)

Время

Динамика конфликта

I

III

II

Уровень напряженности

Кривая конфликта

Зона ясного видения

Зона, где нет места мысли

Точка из которой нет возврата

Один из эффективных способов «блокировки» конфликта – переведение его из плоскости коммуникативных воздействий в плоскость предеметно-деятельную.

удается: страсти бушуют, участники возбуждены и всячески демонстрируют «силовые приемы».

«выплеснули» свои эмоции. На этой стадии можно проводить воспитательные беседы, выявлять и устранять причины конфликтов.

которым развиваются эмоции: зарождение, кульминация, спад. Конфликтная ситуация складывается тем чаще и острее, чем более выражено игнорирование чувств, внутреннего мира участников по отношению друг к другу, когда эмоции не проговариваются и остаются закрытыми, а участники ориентируются только на внешнее поведение.

еще и неконструктивная форма выражения своего чувства (которое лежит в основе любого конфликта), которое пытается отреагировать себя, чтобы прийти к разрешению. Как только чувство услышано и понято, оно позитивно разрешается, и конфликтная ситуация, как правило, снимается.

имеющего общую значимость для участников конфликта, и на этой основе гармонизации их взаимоотношений.

ли настаивать на своем, значимо ли это?);
Определите ваши ценностные альтернативы;
Выберите одну из них, исходя из последствий, которые они влекут за собой;
Проанализируйте последствия разрешения конфликта;
Определите причины возникновения конфликта;
Проанализируйте взаимоотношение участников до возникновения конфликта;
Выявите, есть ли лица, заинтересованные в конфликте или его позитивном разрешении;
Определите свои задачи;
Выберите способы взаимодействия с оппонентами, не унижающие ни одну из сторон.

кто делает первый шаг, тот и выигрывает;
В начале переговоров используйте «Я-сообщение», «Активное слушание»;
Дайте почувствовать своему оппоненту его значимость;
Не выдвигайте сразу свои требования и условия, подчеркните точки соприкосновения, взаимные интересы;
Обоснуйте, аргументируйте свои доводы, ищите альтернативу, демонстрируйте свою заинтересованность человеком и его проблемами.

быть?»
Оценка предложенных решений и выбор наилучшего.
Детализация принятого решения.
Выполнение принятого решения контроль.
Анализ осуществленного дела.

возвращать ему в беседе то, что он вам поведал, при этом обозначив его чувства.

находились на одном уровне.
Ответы должны быть в удовлетворительной форме.
Важно в беседе «держать» паузу.
Обозначить его чувства.

не упрекать. На упреки типа «Опять ты!» ребенок обычно отвечает отрицанием, обидой, защитой.

себя чувствуешь именно так.
2 шаг.
Поставь себя на место своего собеседника, как он себя может чувствовать в этой ситуации.
3 шаг.
Сформулируйте в уме «Я-послание». Произнесите его по возможности спокойным, тихим голосом.