Слайд 2Ссорились ли вы когда-нибудь со своими друзьями, знакомыми?
Какие чувства вы при
этом испытывали?
Сохранилась ли ваша дружба после этой ссоры? Стали ли вы общаться как раньше?
Слайд 3Трудно найти двух людей с абсолютно одинаковыми вкусами, привычками или интересами,
поэтому в любых продолжительных отношениях между людьми рано или поздно возникают разногласия, противоречия, конфликтные ситуации.
Слайд 4Психолог К. Томас классифицировал все способы поведения в конфликте по двум
критериям: стремление человека отстаивать собственные интересы (напористость) и стремление человека учитывать интересы другого человека (кооперация). На основании этих критериев К. Томас выделил пять основных способов поведения в конфликтной ситуации. Для удобства их можно представить и в виде образов животных:
Дональд Томас Кэмпбелл (англ. Donald Thomas Campbell; 20 ноября 1916 — 5 мая 1996) — американский психолог, социолог и философ. Член Национальной академии наук США (1973), президент Американской психологической ассоциации (1975). Почётный доктор Чикагского университета, Мичиганского университета, Флоридского университета и Южно-Калифорнийского университета.
Слайд 5Основные способы поведения в конфликтной ситуации
I Соревнование (конкуренция) - «акула»;
II Приспособление
(улаживание) - «плюшевый мишка»;
III Избегание (уклонение) - «черепаха»;
IV Компромисс - «лиса»;
V Сотрудничество - «сова».
Слайд 6Соревнование (конкуренция) - «акула»
Соревнование – такой вид поведения в конфликте, в
котором человек стремится добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другого. Человек, который следует этой стратегии, уверен, что выйти победителем из конфликта может только один участник и победа одного участника неизбежно означает поражение второго. Такой человек будет настаивать на своем во, чтобы то ни стало, а позицию другого человека не будет принимать во внимания.
Слайд 7Соревнование (конкуренция) - «акула»
Плюсы и минусы данной стратегии: упорное отстаивание своих
интересов в ущерб интересов другого человека может помочь человеку временно удержать вверх в конфликтной ситуации. Однако к длительным отношениям (будь то дружеские отношения, отношения с любимым человеком, в семье, на работе и т.д.) такой подход не применим. Длительные отношения могут быть устойчивыми только в том случае, если учитываются желания и интересы всех участников, а проигрыш одного человека, как правило, означает проигрыш всех.
Слайд 8Соревнование (конкуренция) - «акула»
Тактические действия «Акулы»:
- жестко контролирует действия противника и
его источники информации;
- постоянно и преднамеренно давит на противника всеми доступными средствами;
- использует обман, хитрость, пытаясь завладеть положением;
- провоцирует противника на непродуманные шаги и ошибки;
- выражает нежелание вступать в диалог, так как уверен в своей правоте, и эта уверенность переходит в самоуверенность.
Слайд 9Соревнование (конкуренция) - «акула»
При столкновении с таким типом поведения в конфликте
нужно помнить, что «Акула» боится, когда о ней собирается информация, и старается перекрыть все информационные источники о себе, а также не хочет и боится открытого обсуждения проблемы конфликта, так как она ее не интересует, для нее важна лишь своя позиция. Вступая в конфликтный процесс, она предпочитает, чтобы другие избегали или улаживали конфликты.
Слайд 10Приспособление (улаживание) - «плюшевый мишка»
Приспособление – это такой способ поведения участника
конфликта, при котором он готов поступиться своими интересами и уступить другому человеку ради того, чтобы избежать противостояния. Такую позицию могут занимать люди с низкой самооценкой, которые считают, что их цели и интересы не должны приниматься во внимание.
Слайд 11Приспособление (улаживание) - «плюшевый мишка»
Плюсы и минусы данной стратегии: если предмет
спора не так уж важен, а важнее сохранить хорошие взаимоотношения с другим человеком, то уступить, дать ему таким образом самоутвердиться может быть наиболее подходящим вариантом поведения. Но если конфликт касается важных вопросов, которые затрагивают чувства участников спора, то такую стратегию нельзя назвать продуктивной. Её результатом будет отрицательные эмоции уступившей стороны (злость, обида, разочарование и др.), а в долгосрочной перспективе потеря доверия, уважения и взаимопонимания между участниками.
Слайд 12Приспособление (улаживание) - «плюшевый мишка»
Тактические действия «Плюшевого Мишки»:
- постоянное соглашательство с
требованиями противника, т.е. делает максимальные уступки;
- постоянная демонстрация непритязания на победу или серьезное сопротивление;
- потакает противнику, льстит.
Слайд 13Избегание (уклонение) - «черепаха»
Часто люди стараются избежать обсуждения конфликтных вопросов и
отложить принятие сложного решения «на потом». В этом случае человек не отстаивает собственные интересы, но при этом не учитывает и интересы других.
Слайд 14Избегание (уклонение) - «черепаха»
Плюсы и минусы данной стратегии: такая стратегия может
быть полезна либо, когда предмет конфликта не очень важен («Если Вы не можете договориться, какую программу по телевизору смотреть, можно заняться чем-нибудь другим» - пишет американский психолог С. Кови), либо когда с другой стороной конфликта не обязательно поддерживать длительные отношения (если Вы считаете, что вещь, которую Вам нужно купить в этом магазине слишком дорого стоит, то Вы можете пойти в другой магазин). Но в долгосрочных отношениях важно открыто обсуждать все спорные вопросы, а избегание существующих трудностей приводит только к накоплению неудовлетворенности и напряжения.
Слайд 15Избегание (уклонение) - «черепаха»
Тактические действия «Черепахи»:
- отказывается вступать в диалог, применяя
тактику демонстративного ухода;
- избегает применения силовых приемов;
- игнорирует всю информацию от противника, не доверяет фактам и не собирает их;
- отрицает серьезность и остроту конфликта;
- систематически медлит в принятии решений, всегда опаздывает, так как боится делать ответный ход. Это ситуация упущенных возможностей.
Слайд 16Компромисс - «лиса»
Компромисс - это частичное удовлетворение интересов обеих сторон конфликта.
Слайд 17Компромисс - «лиса»
Плюсы и минусы данной стратегии: хотя при компромиссе учитываются
интересы всех конфликтующих сторон, и этот исход можно назвать справедливым, необходимо помнить, что в большинстве случаев – компромисс можно рассматривать только как промежуточный этап разрешения конфликта перед поиском такого решения, в котором обе стороны были бы удовлетворены полностью.
Слайд 18Компромисс - «лиса»
Тактические действия «Лисы»:
- торгуется, любит людей, которые умеют торговаться;
-
использует обман, лесть для подчеркивания не очень выраженных качеств у противника;
- ориентирована на равенство в дележе, действует по принципу: «Всем сестрам – по серьгам».
Слайд 19Сотрудничество - «сова»
При выборе этой стратегии участник стремиться разрешить конфликт
таким образом, чтобы в выигрыше оказались все. Он не просто учитывает позицию другого участника, но и стремится добиться, чтобы другая сторона тоже была бы удовлетворена.
Слайд 20Сотрудничество - «сова»
Плюсы и минусы данной стратегии: стремление выслушать другого человека,
понять его точку зрения, учесть его интересы и найти в спорной ситуации решение, устраивающее все стороны – необходимо в любых долгосрочных отношениях. Такой подход способствует развитию взаимного уважения, понимания, доверия, и, тем самым, делает отношения более прочными и стабильными. Если предмет спора важен для обоих участников, этот способ разрешения конфликта можно воспринимать как наиболее конструктивный. Отметим, что во многих ситуациях найти решение, устраивающее обе стороны, может быть очень трудно, особенно если противоположная сторона не настроена на сотрудничество, и в этом случае процесс разрешения конфликта может быть длительным и тяжелым.
Слайд 21Сотрудничество - «сова»
Тактические действия «Совы»:
- собирает информацию о конфликте, о сути
проблемы, о противнике;
- ведет подсчет своих ресурсов и ресурсов противника для выработки альтернативных предложений;
- обсуждает конфликт открыто, не боится разногласий, старается опредметить конфликт;
- если противник предлагает что-то здравое, разумное, то это принимается.
Слайд 22Разъясните смысл поговорок
«После драки кулаками не машут»
«Двое дерутся, третий не мешай»
«Слово
не воробей, вылетит, не поймаешь!»