Москва, 2014
- Главная
- Разное
- Образование
- Спорт
- Естествознание
- Природоведение
- Религиоведение
- Французский язык
- Черчение
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, фоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
Презентация, доклад на тему Этика делового письма - Методические рекомендации ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ УПОЛНОМОЧЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ ПО ОПЕКЕ, ПОПЕЧИТЕЛЬСТВУ И ПАТРОНАЖА
Содержание
- 1. Этика делового письма - Методические рекомендации ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ УПОЛНОМОЧЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ ПО ОПЕКЕ, ПОПЕЧИТЕЛЬСТВУ И ПАТРОНАЖА
- 2. БЛАНК ПИСЬМА
- 3. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 6.30-2003 «Унифицированные
- 4. Деловая переписка
- 5. Этические нормы деловой перепискиКорректность и уважение
- 6. При составлении деловых писем не рекомендуется:начинать послание
- 7. Соблюдение этических норм деловой переписки г
- 8. Виды деловых писем По тематическому признаку коммерческие некоммерческие
- 9. К коммерческим письмам относятся: оферта (письмо-предложение);письмо-запрос ;Рекламация(письмо-претензия)
- 10. Некоммерческие письма: подтверждение поздравление приглашение просьба соболезнование сопроводительноеблагодарственное гарантийноеинформационное (письмо-извещение, письмо-сообщение, письмо-уведомление)напоминание
- 11. По функциональному признаку деловые письма делятся на:
- 12. По признаку получателяциркулярные письма рассылаемые одним адресантом
- 13. По композиционному признаку:одноаспектные (Рассматривается один вопрос.Зачастую один
- 14. По структуре выделяют следующие деловые письма:регламентированные нерегламентированные конвертные электронные факсовые
- 15. Вступление - Заголовок
- 16. Оформление делового письма
- 17. БЛАНК ПИСЬМА
- 18. -Шрифт письма: Times New Roman, 12-й
- 19. Поля. слева – 3 см. справа – 1,5 см.
- 20. Типовая внутренняя структура делового письма:
- 21. Реквизиты письма- название организации;- физический адрес организации;-
- 22. Реквизиты делового письма Реквизит 01
- 23. Регистрационный номер - включает в
- 24. Дата документа 05.06.2003. Прямой порядок05 июня 2003 г., 2003.06.05.Обратный порядок
- 25. Шапка делового письма
- 26. Делается для того, чтобы адресат сразу имел
- 27. Основная часть содержание
- 28. Изложение основной сути делового письма Основная
- 29. Приложения Каждое из них оформляется
- 30. Заключение. Заключение – вежливая подпись. Заключительные фразы
- 31. ПодписьЕсли Вы довольно хорошо знакомы с адресатом,
- 32. Из истории делового письма
- 33. Информация об исполнителе фамилия, имя,
- 34. Образцы оформления деловых писем
- 35. А д р е с а т
- 36. Слайд 36
- 37. Слайд 37
- 38. Резолюция
- 39. Заголовок к тексту Приказ о создании аттестационной комиссии;Должностная инструкция ведущего эксперта.
- 40. Расположение реквизитов делового письма http://cde.osu.ru/demoversion/course109/glava1_1.html
- 41. Угловое расположение реквизитов
- 42. Продольное расположение реквизитов
- 43. Бланк делового письма с угловым расположением реквизитов.
- 44. Образец написания делового письма (Угловое расположение реквизитов)
- 45. Образец написания делового письма (Продольное расположение реквизитов)
- 46. Деловое письмо-уведомление с угловым расположением реквизитов
- 47. - http://www.edou.ru/enc/razdel12/index.php?COURSE_ID=3&LESSON_ID=42
- 48. http://working-papers.ru/vidu-delovuh-pisem.html
- 49. http://www.grajdanka.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=73&Itemid=60
- 50. http://thebestsecretary.ru/?p=1244
- 51. http://delo-ved.ru/deloproizvodstvo/oformlenie-dokumentov/kak-pravilno-napisat-pismo.html
- 52. Языковые клише деловой переписки
- 53. Извещения:Ставим Вас в известность, что руководство завода
- 54. Объяснение мотивов В соответствии с протоколом …В
- 55. Выражение просьбы:Прошу Вас принять меры …Прошу сообщить
- 56. Отправка документов или материальных ценностей:Направляем Вам чертежи
- 57. Подтверждение: С благодарностью подтверждаем получение Вашего заказа
- 58. Предложение:Предлагаем Вам приобрести …Мы можем предложить Вам …Мы можем рекомендовать Вам …
- 59. Приглашение:Приглашаем Вас принять участие в обсуждении проекта,
- 60. Отказ и отклонение предложения (проекта):К сожалению, присланный
- 61. Напоминание: Напоминаем, что по плану совместных работ
- 62. Интерпретация собственной позиции:Наши обращения по данному вопросу
- 63. Интерпретация действий другой стороны:Такая задержка может привести
- 64. Заключительные слова:Надеемся, что наша просьба будет выполнена.Надеемся
- 65. Литература
БЛАНК ПИСЬМА
Слайд 1
Этика делового письма
автор: Е.Д. Безина,
под редакцией Н.Д. Плетенкиной
по материалам Н.В. Кругловой
О.А. Кубышкиной.
Слайд 3Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 6.30-2003
«Унифицированные системы документации. Унифицированная система
организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов».
Слайд 6При составлении деловых писем не рекомендуется:
начинать послание с констатации отказа;
навязывать
адресату ожидаемый исход решения вопроса;
побуждать адресата к спешке при вынесении решений;
намекать адресату на его невнимательность.
побуждать адресата к спешке при вынесении решений;
намекать адресату на его невнимательность.
Слайд 7Соблюдение этических норм деловой переписки г а р а н т
и р у е т
обеспечивает
отличную репутацию
Слайд 9
К коммерческим письмам относятся:
оферта
(письмо-предложение);
письмо-запрос ;
Рекламация
(письмо-претензия)
Слайд 10
Некоммерческие письма:
подтверждение
поздравление
приглашение
просьба
соболезнование
сопроводительное
благодарственное
гарантийное
информационное
(письмо-извещение,
письмо-сообщение, письмо-уведомление)
напоминание
напоминание
Слайд 11
По функциональному признаку деловые письма делятся на:
инициативные письма
письма, требующие
ответа
письма, не требующие ответа
письма-ответы
письма, не требующие ответа
письма-ответы
Слайд 12
По признаку получателя
циркулярные письма
рассылаемые одним адресантом нескольким получателям, как правило,
подчинённым инстанциям (организациям).
Обычные письма
направляются одному получателю
Обычные письма
направляются одному получателю
Слайд 13
По композиционному признаку:
одноаспектные
(Рассматривается один вопрос.
Зачастую один аспект может быть содержанием
целого письма, и такие письма не требуют ответа)
многоаспектные
составляют в том случае, когда они затрагивают несколько взаимосвязанных вопросов, которые будут рассматриваться в одной организации..
многоаспектные
составляют в том случае, когда они затрагивают несколько взаимосвязанных вопросов, которые будут рассматриваться в одной организации..
Слайд 14
По структуре
выделяют следующие деловые письма:
регламентированные
нерегламентированные
конвертные
электронные
факсовые
Слайд 15
Вступление
- Заголовок
- Обращение
- Цель письма
Основная часть
Заключение
Подпись.
Основная часть
Заключение
Подпись.
Структура
делового письма
Слайд 18-
Шрифт письма:
Times New Roman, 12-й размер кегля
единичный интервал между
строками
Нумерация - в нижнем правом углу листа
Нумерация - в нижнем правом углу листа
Слайд 21Реквизиты письма
- название организации;
- физический адрес организации;
- телефон и факс;
- web-сайт
и e-mail.
Слайд 22 Реквизиты делового письма
Реквизит 01 – Государственный герб Российской
Федерации;
Реквизит 02 – герб субъекта Российской Федерации;
Реквизит 03 – эмблема организации или товарный знак;
Реквизит 08 – наименование организации;
Реквизит 09 – справочные данные об организации;
Реквизит 11 – дата документа;
Реквизит 12 – регистрационный индекс (номер) документа;
Реквизит 13 – ссылка на регистрационный номер и дату документа;
Реквизит 15 – адресат;
Реквизит 18 – заголовок к тексту;
Реквизит 20 – текст документа;
Реквизит 21 – отметка о наличии приложения;
Реквизит 22 – подпись;
Реквизит 25 – печать;
Реквизит 27 – отметка об исполнителе;
Реквизит 28 – отметка об исполнении документа и направлении его
в дело.
Реквизит 02 – герб субъекта Российской Федерации;
Реквизит 03 – эмблема организации или товарный знак;
Реквизит 08 – наименование организации;
Реквизит 09 – справочные данные об организации;
Реквизит 11 – дата документа;
Реквизит 12 – регистрационный индекс (номер) документа;
Реквизит 13 – ссылка на регистрационный номер и дату документа;
Реквизит 15 – адресат;
Реквизит 18 – заголовок к тексту;
Реквизит 20 – текст документа;
Реквизит 21 – отметка о наличии приложения;
Реквизит 22 – подпись;
Реквизит 25 – печать;
Реквизит 27 – отметка об исполнителе;
Реквизит 28 – отметка об исполнении документа и направлении его
в дело.
Слайд 23
Регистрационный номер
- включает в себя дату подписания письма руководителем
ставится
в верхнем левом углу письма
регистрируется в специальном журнале
Исх. №546
от 28.05.2010 на вх. №221 от 25.05.2010.
регистрируется в специальном журнале
Исх. №546
от 28.05.2010 на вх. №221 от 25.05.2010.
Слайд 26Делается для того, чтобы адресат сразу имел возможность получить четкое представление,
о чем письмо:
заголовок.
Это тема письма, которая в краткой форме определяет его цель.
Обращение
Нельзя писать: «г-жа», «г-н», «г-ну», «г-же» , а также инициалы человека.
Примеры текста вступления делового письма: «Касательно заказа на поставку запчастей»,
«Об изменении цен на продукцию».
заголовок.
Это тема письма, которая в краткой форме определяет его цель.
Обращение
Нельзя писать: «г-жа», «г-н», «г-ну», «г-же» , а также инициалы человека.
Примеры текста вступления делового письма: «Касательно заказа на поставку запчастей»,
«Об изменении цен на продукцию».
Вступление.
Слайд 28
Изложение основной сути делового письма
Основная часть должна состоять из нескольких взаимосвязанных
между собой и выстроенных в логическом порядке предложений.
Заканчивается этот раздел подведением итогов с выражением надежды, уверенности, извинения и т.п. – в зависимости от темы письма
Заканчивается этот раздел подведением итогов с выражением надежды, уверенности, извинения и т.п. – в зависимости от темы письма
Слайд 29
Приложения
Каждое из них оформляется
на отдельном листе.
Информация о приложениях должна содержаться в конце основного письма перед подписью.
К данному письму прилагаются 2 документа на 3-х листах:
1. акт сдачи-приемки выполненных работ в двух экземплярах;
2. счета-фактуры.
С уважением, Главный бухгалтер мебельной фабрики «Заря»
Н. К. Никитина.
Слайд 30
Заключение.
Заключение – вежливая подпись. Заключительные фразы зависят от темы письма
и степени знакомства с адресатом.
Например:
«С уважением, …»,
«Искренне Ваш …».
.
Например:
«С уважением, …»,
«Искренне Ваш …».
.
Слайд 31
Подпись
Если Вы довольно хорошо знакомы с адресатом, можете просто написать:
«С наилучшими
пожеланиями», «Всего наилучшего»
без указания должности
без указания должности
Под этими фразами указывается
Ваша должность и подпись – фамилия, имя, отчество.
Слайд 33
Информация об исполнителе
фамилия, имя, отчество
(желательно полностью)
номер
контактного телефона – рабочего или мобильного.
адрес электронной почты.
Эта информация помещается в самом конце письма после подписи.
Кегль шрифта должен быть на одну или две единицы меньше шрифта основного текста письма.
адрес электронной почты.
Эта информация помещается в самом конце письма после подписи.
Кегль шрифта должен быть на одну или две единицы меньше шрифта основного текста письма.
Слайд 35
А д р е с а т
Минюст России
Департамент информатизации
и научно-технического обеспечения
Департамент информатизации
и научно-технического обеспечения
Генеральному директору
ОАО «Северные регионы»
В.А. Лагунину
АО «Электроцентромонтаж»
Главному бухгалтеру
В. М. Кочетову
Слайд 36
Администрации районов
Московской области
Московской области
Главному редактору
Издательского дома
«Медиадом»
Н.В. Семиной
Государственное учреждение
Всероссийский научно-исследовательский
институт документоведения и архивного дела
Профсоюзная ул., д.82, Москва, 117393
Образцову О.П.
ул.Садовая, д.5, кв.12,
г. Липки, Киреевский р-н,
Тульская обл., 301264
Слайд 37
«УТВЕРЖДАЮ»
Президент ЗАО «Ростекстиль»
Личная подпись В.А. Степанов
Дата
Президент ЗАО «Ростекстиль»
Личная подпись В.А. Степанов
Дата
УТВЕРЖДЕН
решением общего собрания
акционеров от 05.04.2003 N 14
УТВЕРЖДЕНО
приказом ВНИИДАД
от 05.04.2003 N 82
«УТВЕРЖДАЮ»
Генеральный директор
АО "Электронные технологии"
Личная подпись Л.В. Кузнецов
Дата
Слайд 38Резолюция
Морозовой Н.В.
Федосеевой Н.А.
Прошу подготовить проект
договора с Консалтинговой группой
«ТЕРМИКА» к 05.10.2003
Личная подпись
Дата
Федосеевой Н.А.
Прошу подготовить проект
договора с Консалтинговой группой
«ТЕРМИКА» к 05.10.2003
Личная подпись
Дата
Слайд 39
Заголовок к тексту
Приказ о создании аттестационной комиссии;
Должностная инструкция ведущего эксперта.
Слайд 40
Расположение
реквизитов делового письма
http://cde.osu.ru/demoversion/course109/glava1_1.html
Слайд 53
Извещения:
Ставим Вас в известность, что руководство завода приняло решение …
Доводим до
Вашего сведения, что …
Сообщаем, что, к сожалению, …
Извещаем, что мы…
Сообщаем, что, к сожалению, …
Извещаем, что мы…
Слайд 54
Объяснение мотивов
В соответствии с протоколом …
В целях усиления охраны имущества
…
В ответ на Вашу просьбу …
В подтверждение нашего телефонного разговора …
В порядке оказания технической помощи
В связи с тяжелым финансовым положением …
В ответ на Вашу просьбу …
В подтверждение нашего телефонного разговора …
В порядке оказания технической помощи
В связи с тяжелым финансовым положением …
Слайд 55
Выражение просьбы:
Прошу Вас принять меры …
Прошу сообщить данные о производительности …
Просим
Вас проверить ход выполнения работ …
Слайд 56
Отправка документов или материальных ценностей:
Направляем Вам чертежи сборки машин …
Посылаем интересующие
Вас документы …
Высылаем подписанный с нашей стороны договор …
Высылаем подписанный с нашей стороны договор …
Слайд 57
Подтверждение:
С благодарностью подтверждаем получение Вашего заказа …
Подтверждаем получение спецификаций на
…
Завод «Заря» подтверждает условия поставки оборудования …
Завод «Заря» подтверждает условия поставки оборудования …
Слайд 58
Предложение:
Предлагаем Вам приобрести …
Мы можем предложить Вам …
Мы можем рекомендовать Вам
…
Слайд 59
Приглашение:
Приглашаем Вас принять участие в обсуждении проекта,
Просим принять участие в
обсуждении проблемы …
Приглашаем представителя Вашего предприятия посетить …
Приглашаем представителя Вашего предприятия посетить …
Слайд 60
Отказ и отклонение предложения (проекта):
К сожалению, присланный Вами проект … не
может быть нами утвержден по следующим причинам …
Ваше предложение отклонено по следующим причинам …
Ваше предложение отклонено по следующим причинам …
Слайд 61
Напоминание:
Напоминаем, что по плану совместных работ Вы должны,
Напоминаем, что
в соответствии
с принятыми обязательствами
Вы должны …
с принятыми обязательствами
Вы должны …
Слайд 62
Интерпретация собственной позиции:
Наши обращения по данному вопросу не привели к положительным
результатам.
Возражений против конструкции не имеем.
К сожалению, мы не можем поставить Вам товар … в силу следующих причин…
Возражений против конструкции не имеем.
К сожалению, мы не можем поставить Вам товар … в силу следующих причин…
Слайд 63
Интерпретация действий другой стороны:
Такая задержка может привести к …
Совершенно необъяснимо, почему
Ваш завод задерживает высылку прессформ …
Данные Вами обещания не выполняются.
Данные Вами обещания не выполняются.
Слайд 64
Заключительные слова:
Надеемся, что наша просьба будет выполнена.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С пожеланиями
успехов …
Убедительно просим Вас не задерживать ответ.
Просим извинить нас за задержку с ответом (за допущенную ошибку).
Убедительно просим Вас не задерживать ответ.
Просим извинить нас за задержку с ответом (за допущенную ошибку).
