Презентация, доклад на тему Всемирный день защиты прав потребителя (10-11 класс)

"О защите прав потребителей"
3. Права потребителей
4. Установленный порядок защиты прав потребителей
5. Советы потребителям

?

Всемирный день защиты прав потребителей приурочен к историческому выступлению в конгрессе США 35-го президента США Джона Фицджеральда Кеннеди 15 марта 1961 года.

права потребителей, которые позднее легли в основу законов о защите прав потребителей во многих странах, включая Российскую Федерацию:

1. Право на безопасность.
2. Право на информацию.
3. Право быть услышанным
4. Право на здоровую окружающую среду

организация союзов потребителей

Организация существует и по сей день и позиционирует себя как независимое внеполитическое некоммерческое объединение потребителей всего мира. Сейчас она объединяет около 200 общественных и государственных организаций, занимающихся проблемами защиты прав потребителей более чем из 70 наиболее развитых государств планеты с демократическим политическим строем.

озвучил американский президент:

Право на возмещение ущерба
Право на здоровую окружающую среду
Право на потребительское образование
Право на удовлетворение базовых потребностей

ставятся вопросы связанные с защитой прав потребителей по всей планете. Отмечается ежегодно 15 марта начиная с 1983 года.

в начале 90-х годов.

Первой серьезной попыткой решения вопросов правового регулирования в области охраны прав потребителей явилась разработка проекта Закона СССР «О качестве продукции и защите прав потребителей». Начало реализации прав потребителя было положено с принятием Закона СССР «О защите прав потребителей», который в связи с распадом СССР так и не вступил в силу, однако он оставался моделью для законодательных актов стран-участников СНГ в этой области.
Закон "О защите прав потребителей" был принят уже в 1992 году и послужит вам инструментом в случае возможных затруднений.

потребителем?
Кого закон считает изготовителем?
Кого закон считает исполнителем?
Кого закон считает продавцом?
В каких отношениях находятся потребитель с изготовителем, исполнителем или продавцом?
Умеете ли вы покупать?

либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям

а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору (преамбула к Закону РФ «О защите прав потребителей»). Если для вас выполнена работа (оказана услуга) по безвозмездному договору, т. е. без получения платы (ст. 423 ГК РФ), то такая ситуация не подпадает под правила о защите прав потребителя и в случае возникновения проблемы решать ее нужно с помощью общегражданского законодательства.

а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; стандарт - государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг).

признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей» (ст. 420 ГК РФ).
Важно также знать, что в любой форме договора не должно быть условий, ущемляющих ваши права. Ибо условия договора, ущемляющие ваши права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).

передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей").

и достоверную, о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение прав потребителей, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

качественный товар;
а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).
Качество товара (работы, услуги) должно:
соответствовать договору (если в договоре есть условия о качестве);
быть пригодным для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (если в договоре нет условия о качестве);
быть пригодным для использования в ваших конкретных целях (если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен в известность об этих целях);
соответствовать требованиям стандарта (если они предусмотрены стандартом).

в телевизоре выявились недостатки: вышла из строя звуковая система. Не включался экран телевизора.
С требованием заменить телевизор Каледин обратился к изготовителю ООО.
Изготовитель отказался удовлетворить требование потребителя, сославшись на то, что Каледин договор купли-продажи заключал с магазином «Эльдорадо» и все требования нужно предъявлять продавцу.
Прав ли изготовитель? Обоснуйте ответ. Каковы должны быть действия потребителя в данной ситуации?

Каледин вправе предъявлять требование замены некачественного телевизора в гарантийный срок к изготовителю.
Каледин должен обратиться с претензией к изготовителю с изложением своих требований: — замены телевизора ненадлежащего качества на качественный; — неустойки за просрочку выполнения его требований в размере 1% от стоимости товара.
В случае отрицательного ответа на претензию обратиться в суд

Он сдал ее в магазин. Из-за отсутствия запчастей видеокамеру ремонтировали полгода, а потом потребовали оплаты ремонта под предлогом, что гарантийный срок службы видеокамеры закончился. Предоставить безвозмездно покупателю на время ремонта аналогичный товар продавцы отказались. Какие права потребителя были нарушены? Ответ обоснуйте. Каковы должны быть действия потребителя?

ремонта, так как гарантийный срок на момент ремонта приостанавливается.
Видеокамера не входит в перечень товаров, на которые требование предоставления безвозмездного использования на период ремонта не распространяется в связи с утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. №55 (редакция от 20 октября 1998 года).
Следовательно, это право потребителя нарушено.
Булыгин должен обратиться с претензией к администрации магазина.

магазине уголок потребителя, где даны адреса и телефоны контролирующих организаций, правила торговли, доступна ли потребителю книга жалоб и предложений, есть ли контрольные весы;
Внимательно знакомьтесь с информацией о товаре:
Информацию о товаре можно получить из маркировки на этикетке или на потребительской упаковке. Кто и когда произвел товар, каков срок годности, хранения и реализации, условия хранения. Учтите, что даже на колбасном батоне должна быть информация о производителе, составе продукта, дате изготовления, сроке годности, условиях хранения.

информацию о товаре и цене. Если ценника (выставочного ярлыка) нет или он недооформлен, требуйте другие документы о товаре или не покупайте его.
Требуйте товарный и кассовый чеки, удостоверяющие покупку. При нарушении ваших прав никогда не проявляйте покорность и застенчивость. Если вам кажется, что вас обвесили, проверяйте вес на контрольных весах.
При любом сомнении в качестве товаров требуйте документы об их происхождении и качестве (накладные, качественные удостоверения, сертификаты соответствия), если продавец не соглашается с вашими законными требованиями, обращайтесь к руководителям магазина.  

или возмещения расходов на их исправление;
- Соразмерного уменьшения покупной цены;
- Замены на товар аналогичной марки;
- Замены на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены;
- Расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель возвращает товар с недостатками.
Вместо предъявления указанных выше требований покупатель также может вернуть изготовителю некачественный товар и потребовать возврата своих денег. При этом, отсутствие у покупателя чека о покупке товара не может служить основанием для отказа в удовлетворении его требований. Достаточно наличия свидетелей факта покупки.
 

по месту нахождения ответчика и исковое заявление должно быть оплачено государственной пошлиной. Однако для исков по защите прав потребителей закон делает исключение (ст.17 Закона РФ "О защите прав потребителей"):  
а) Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины (п.3 ст.17 Закона РФ "О защите прав потребителей");
б) Вы можете предъявить иск в один из судов по Вашему выбору (п.7 ст.29 ГПК РФ):
- по Вашему месту жительства (т.е. по месту жительства истца),
- или по месту нахождения ответчика,
- либо по месту заключения или месту исполнения договора.  
Вы можете подать исковое заявление судье на личном приеме или послать по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении). Посылая документы в суд по почте, сохраните почтовую квитанцию, если конверт потеряется на почте, то по квитанции Вы сможете его разыскать.  

временные) физические страдания или нравственные переживания, вызванные нарушением здоровья, смертью близких, невосполнимыми имущественными потерями и т.п.
В понятие морального вреда, помимо указанных страданий, включаются также те лишения, которые испытывает человек в результате отказа продавца (изготовителя, исполнителя) удовлетворить его законные и обоснованные требования, потеря времени на бесплодное ожидание выполнения работы (оказания услуги), неудобства, травма от неэтичного поведения работников сферы обслуживания и т.д.  
Когда человеку причиняют нравственные страдания и физическую боль, он испытывает отрицательные эмоции. Устранить их невозможно, но можно компенсировать положительными эмоциями. Это может быть восстановленная справедливость и денежная компенсация. А получение денег – это фактор, вызывающий положительные эмоции, дополнительные формы возмещения морального вреда.
Окончательный размер возмещения морального вреда определяется судом.  

из самых жестких по отношению к продавцам (производителям). Так что, господа потребители, не бойтесь и не стесняйтесь требовать соблюдения своих прав.

потребителей по телефонам: 32-42-39 («горячая линия»), 32-44-21 («телефон доверия») 32-31-84 («общественная приемная»), а также на сайт www.belozpp.ucoz.ru

«да» «нет»
1. Вы считаете себя грамотным потребителем?
2. Знаете ли Вы, что потребитель обладает не только правами,
но и обязанностями
3.Вы часто сталкиваетесь с нарушением Ваших потребительских прав?
4. В случае нарушения Ваших потребительских прав предъявляете ли Вы
претензию продавцу (исполнителю услуг)?
5. Доверяете ли Вы рекламе?
6. Приходилось ли Вам защищать свои права как потребителя?
7.Знаете ли Вы организации (органы власти), которые
защищают права потребителей?
8.Считаете ли Вы себя сегодня защищенным
на потребительском рынке?
9.Как часто Вы пользуетесь нормами Закона РФ
«О защите прав потребителей» для отстаивания своих интересов
и защиты своих прав?
10. Считаете ли Вы, что система защиты прав потребителей слабо
развита и не работает в достаточной мере на территории
Российской Федерации?
11.Считаете ли Вы необходимым изучение в школе курса
«Основы потребительских знаний»?