Презентация, доклад по психологии общения на тему Деловое общение

Содержание

По характеру и содержанию общение бывает формальным (деловое)  неформаль­ным (светское, обыденное, бытовое)

Слайд 1Деловое общение

Деловое общение

Слайд 2
По характеру и содержанию общение бывает
 формальным (деловое)
 неформаль­ным (светское, обыденное, бытовое)

По характеру и содержанию общение бывает формальным (деловое)  неформаль­ным (светское, обыденное, бытовое)

Слайд 3Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит

обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение кон­кретной проблемы или реализацию определенной цели.
Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим

Слайд 4Деловое общение можно условно разделить:
 прямое (непосред­ственный контакт)
косвенное (когда между партнерами существует

пространственно-временная дистанция)

Деловое общение можно условно разделить: прямое (непосред­ственный контакт) косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция)

Слайд 5Деловое общение реализуется в различных формах:
деловая беседа,
деловые переговоры,
деловые совещания,
публичные выступления

Деловое общение реализуется в различных формах:деловая беседа,деловые переговоры,деловые совещания,публичные выступления

Слайд 6Деловая беседа
одна из главных задач деловой беседы — убедить партнера принять конкретные

предложения
 
Некоторые аспекты деловой беседы:
- взаимное общение работников из одной деловой сферы,
- совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабо­чих идей и замыслов;
- контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий; поддержание деловых контактов; стимулирование деловой активности.

Деловая беседаодна из главных задач деловой беседы — убедить партнера принять конкретные предложения Некоторые аспекты деловой беседы:- взаимное общение

Слайд 7Основными этапами деловой беседы являются:
начало беседы;
информирование партнеров;
аргументирование выдвигаемых положений, принятие решения;
завершение

беседы.

Основными этапами деловой беседы являются: начало беседы;информирование партнеров;аргументирование выдвигаемых положений, принятие решения;завершение беседы.

Слайд 8На первой фазе беседы мы ставим следующие задачи:
 
установить контакт с собеседником;
создать

благоприятную атмосферу для беседы;
привлечь внимание к теме разговора;
пробудить интерес собеседника.

На первой фазе беседы мы ставим следующие задачи:  установить контакт с собеседником;создать благоприятную атмосферу для беседы;привлечь внимание

Слайд 9Негативные примеры:
"Извините, если я помешал... '; "Я бы хотел еще

раз услышать..."; "Пожа­луйста, если у вас есть время меня выслушать. . ".
"Давайте с вами быстренько рассмотрим... "; "Я как раз случайно проходил мимо и заскочил к вам..."; "А у меня на этот счет другое мнение... .
Негативные примеры:

Слайд 10Способы начать беседу
1. Метод снятия напряженности 
2. Метод «зацепки»
3. Метод прямого подхода 

Способы начать беседу1. Метод снятия напряженности 2. Метод «зацепки»3. Метод прямого подхода 

Слайд 11Вопросы собеседников и их психологическая сущность
1. Закрытые вопросы. Это вопросы, на которые ожидается

ответ «да» или «нет».
2. Открытые вопросы. Это вопросы, на которые нельзя ответить "да" или "нет", они требуют какого-то пояснения. Это так называе­мые вопросы "что?", "кто?", "как?", "сколько?", "почему?".
3. Риторические вопросы. На эти вопросы не дается прямого ответа, так как их цель — вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы.
Вопросы собеседников и их психологическая сущность1. Закрытые вопросы. Это вопросы, на которые ожидается ответ «да» или «нет».2. Открытые вопросы. Это вопросы,

Слайд 12Пример:
«Уважаемые господа присяжные! Не мне напоминать вам о том, сколько испытаний

выпало на долю нашего государства и в скольких из них Россия вышла победительницей. Устои Российской Империи не смогли подо­рвать ни татаро-монгольское нашествие, ни нашествия ту­рок, шведов, французов. Как вы думаете, вынесет ли Россий­ская Империя потерю одной французской булочки?»
русский адвокат Ф.Н.Плевако
Пример:«Уважаемые господа присяжные! Не мне напоминать вам о том, сколько испытаний выпало на долю нашего государства и

Слайд 13Вопросы собеседников и их психологическая сущность

4. Переломные вопросы. Они удерживают беседу в строго

уста­новленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем.
5. Вопросы для обдумывания. Они вынуждают собеседника раз­мышлять, тщательно обдумывать и комментировать то, что было сказано.
Вопросы собеседников и их психологическая сущность4. Переломные вопросы. Они удерживают беседу в строго уста­новленном направлении или же поднимают целый

Слайд 14Парирование замечаний собеседников

Замечания собеседника означают, что он вас активно слушает, следит

за вашим выступлением, тщательно проверяет вашу аргумен­тацию и все обдумывает.
Парирование замечаний собеседников Замечания собеседника означают, что он вас активно слушает, следит за вашим выступлением, тщательно проверяет

Слайд 15Виды замечаний:
невысказанные замечания;
предубеждения;
ироничные замечания;
замечания с целью получения информации;
замечания с целью проявить

себя;
субъективные замечания;
объективные замечания;
замечания с целью сопротивления.

Виды замечаний: невысказанные замечания;предубеждения;ироничные замечания;замечания с целью получения информации;замечания с целью проявить себя;субъективные замечания;объективные замечания;замечания с целью

Слайд 16Как лучше всего высказывать свои замечания?
Локализация. Тон ответа доложен быть спокойным и

дружеским, даже если замечания носят язвительный или иронический характер.
Как лучше всего высказывать свои замечания?Локализация. Тон ответа доложен быть спокойным и дружеским, даже если замечания носят язвительный

Слайд 17Явное и грубое возражение. 
Уважение. 
Признание правоты. 
Сдержанность в личных оценках. 
Лаконичность ответа. 
Контролирование реакций.
Недопущение превосходства. 

Явное и грубое возражение. Уважение. Признание правоты. Сдержанность в личных оценках. Лаконичность ответа. Контролирование реакций.Недопущение превосходства. 

Слайд 18Когда следует отвечать на сделанные замечания?
до того, как сделано замечание;
сразу после

того, как было сделано замечание;
позднее;
никогда.

Когда следует отвечать на сделанные замечания? до того, как сделано замечание;сразу после того, как было сделано замечание;позднее;никогда.

Что такое shareslide.ru?

Это сайт презентаций, где можно хранить и обмениваться своими презентациями, докладами, проектами, шаблонами в формате PowerPoint с другими пользователями. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами.


Для правообладателей

Яндекс.Метрика

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть