Презентация, доклад на тему Потребитель и его права

- 60%
2. Какой источник информации для Вас является наиболее достоверным и надежным?
а) Советы  друзей и знакомых;- 25%
б) Информация производителя  (упаковка);-14% в) Реклама; -27%
г) Журнал «Спрос», передача «Впрок»;-0% д) Советы специалистов.- 70%
3. Нужно ли хранить чек:
а) на все товары;- 65% б) на продовольственные товары;- 0%
в) на промышленные товары -28% г) на дорогостоящие товары.- 13%
4. Нужна ли реклама?             Да.- 65%   Нет.- 35%
5. Есть ли у рекламы положительные черты? Да - 35% Нет- 65%
Если  «да», то какие? Знакомит с новинками- 10%
6.Приобретаете ли Вы товары,   которые рекламируются на телевидении, радио, в газетах?  Да – 37% Нет- 63%
Если «да», то какие: моющие средства- 80% лекарства- 13% техника – 7%
7. Какие права имеет потребитель? Назовите те из них, которые Вы знаете.
Право на возврат товара- 10%
8. Куда вы обратитесь за помощью, если нарушены Ваши  права, как потребителя? Назовите не менее пяти  организаций. - 0%

всего
юридически безграмотен.

“О защите прав потребителей”, который гарантирует соблюдение их основных прав на рынке. Этот закон регулирует отношения, вытекающие из договоров купли-продажи, имущественного найма, безвозмездного пользования имуществом, найма (аренды) жилого помещения, бытового заказа и абонементного обслуживания, перевозки граждан и грузов, комиссии, хранения, оказания финансовых услуг и других.

вместе с появлением обмена и развитием торговли. Вместе с потребителями на древних рынках появляются и законы о защите их интересов. Так, в 18 в. до н.э., в древнем Вавилоне были статьи о наказании за обсчёт, обвес и торговлю некачественными товарами.


На Руси новгородский князь Всеволод в 1135 г. ввёл наказания за обвесы на рынках. В Екатеринодаре в1793 году атаман Захарий Чепига принял ордер, в котором предписывалась необходимость надзора за торговлей.

считается выступление Президента США Дж. Кеннеди в конгрессе США 15 марта 1962г. Президент в своём выступлении впервые сформулировал четыре основных права потребителя:
На выбор товаров и услуг
На безопасность
На информацию
Право быть выслушанным
С тех пор 15-е марта отмечается
Всемирный день защиты прав потребителей

принципы для защиты интересов потребителей", которая закрепила восемь основополагающих прав потребителей, добавив к вышеперечисленным:
право на потребительское образование;
право на удовлетворение основных потребностей;
право на здоровую окружающую среду;
право на возмещение ущерба

начале 90-х годов. До этого отношения по удовлетворению потребностей граждан регулировались нормами Гражданского законодательства.
Первые потребительские общества в России – клубы потребителей – возникли в 1988 году в Ленинграде, Волгограде, Ростове, Свердловске, Москве.
7февраля 1992г .принят Закон РФ «О защите прав потребителей»
Т.о. принят закон, который призван защищать нас с вами, т.е. потребителей

товары и услуги для личных нужд.

другие документы, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг)

также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

а также индивидуальный предпринима-тель, производящие товары для реализации потребителям.

предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

привлек стук в двигателе. Владимир обратился в гарантийную мастерскую, но мастера не смогли определить причину стука и отказались принимать меры. Даже назначенный судом эксперт, подтвердив наличие шума в двигателе, утверждал, что автомобиль исправен.
Имеет ли право Владимир Л. требовать от продавца замены купленного автомобиля на новый?

строителей, заплатила им, купила строительный материалы.
Построив фундамент, строители потребовали увеличить плату. Нина Сергеевна отказалась, а строители прекратили работу. Договор Нина Сергеевна заключала в устной форме, деньги передавала бригадиру без квитанции и без свидетелей.
Имеет ли право Нина Сергеевна требовать от строителей продолжения работы?

следующие лица:
- гражданин России, заключивший договор о ремонте квартиры;
- гражданин Казахстана, проживающий в Брянске, пригласивший бригаду «шабашников» с Украины для ремонта гаража;
- гражданин Германии, ожидающий очереди в волгоградской парикмахерской;
- служащий автосервиса, приобретающий на заводе запчасти для ремонта автомобилей клиентов;
- служащий банка, покупающий краску для ремонта своего дома.
Какие документы являются правовой основой реализации и защиты прав потребителей.

домой, а крышка вздутая. Что нужно делать?
№2.
В субботу я купила на рынке молоко и творог. Молоко оказалось несвежим, свернулось при кипячении, а творог прокисшим. Поможет ли мне в этом случае закон о защите прав потребителей?
№3.
Два дня назад в магазине «Фея» я приобрела платье. Но, примерив его дома, при ярком освещении, поняла, что его расцветка мне не подходит. Я обратилась в магазин с просьбой заменить данное платье на другое, другой расцветки. Но мне отказали. Объяснили так, что вещь качественная, значит обмену не подлежит. Прав ли магазин?

счастью, никто не пострадал, но было испорчено много вещей, находившихся в квартире. Что нам делать?
№5.
7 мая 2006 года в фирме «Салют» я купил посудомоечную машину «Аристон-457». В июне она вышла из строя, и я сдал её в магазин на гарантийный ремонт за счет продавца под расписку. Прошло уже полгода, а машину не отремонтировали. Каковы мои права?

домой, не обнаружила аннотации на русском языке. Я вернулась в магазин и потребовала русский текст к товару, но продавец мне отказала, объяснив тем, что аннотаций на русском языке у неё уже нет: «были – все раздала», а перевод можно сделать за отдельную плату – 100 рублей. Что мне делать?

замене или уценке товаров, подавайте в обидевшее вас предприятие письменную претензию.
Претензию надо составлять правильно.
Составляйте претензию в двух экземплярах: копия потребуется, если затем вам придётся обращаться в суд или прокуратуру.
Сформулируйте свои требования полно и точно.
Претензию надо подавать руководителю предприятия (или администратору) под подпись. Если у вас отказываются принять претензию, отправляйте её по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если реакции не последовало, обращайтесь в суд.
Исковое заявление можно подавать по месту нахождения ответчика, по месту вашего проживания или по месту причинённого вреда.
Правила составления и форма искового заявления
вывешены в зданиях судов

попытался засыпать порошок в стиральную машину. Оказалось, что порошок давно превратился в прочный кирпич. Покупатель вернулся в магазин. Предъявив чек и вскрытую пачку, потребовал вернуть деньги. Продавец деньги вернул, но 75%, т.к. пачка вскрыта.
Как вы думаете, прав ли продавец?

Он хотел быть уверенным в том, что это именно та вещь, которая ему нужна. Продавец объяснил, что холодильники все хорошие и вскрывать их некому и некогда. После долгих споров выяснилось, что магазин закрывается. У покупателя пропали продукты для свадьбы дочери на 50 человек. Он записал в магазине имена и адреса свидетелей, заготовил справку об испортившихся продуктах. Потребовал в суде 1 млн.руб.
Как вы думаете, что решит суд?

на другой:
- гражданин купил стереосистему, но, не вскрывая упаковки, через месяц попросил заменить её с доплатой на более дорогую;
- гражданин купил литровый электрочайник, в течение недели кипятил воду, а потом попросил обменять его на двухлитровый;
- гражданин приобрёл микроволновую печь с 6 месячным гарантийным сроком, которая на 27 недели вышла из строя из-за бракованной детали;
- гражданин купил японский телевизор, но, не разобрав инструкцию, напечатанную на японском языке, включил его в сеть с нестандартным напряжением и аппарат сгорел.
Какими правами обладает потребитель при покупки товара?

а отходы подлежат вторичной обработке.

Предметы поддающиеся переработке
или предметы из вторсырья

Не нарушают озонового слоя.