Презентация, доклад на тему Как вести себя в конфликтной ситуации

Конфликт – это столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений, серьёзное разногласие, острый спор, приводящий к борьбе.

Слайд 1Как вести себя в конфликтной ситуации

Как вести себя в конфликтной ситуации

Слайд 2Конфликт – это столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений, серьёзное разногласие, острый

спор, приводящий к борьбе.
Конфликт – это столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений, серьёзное разногласие, острый спор, приводящий к борьбе.

Слайд 3Одно из самых важных правил при решении любого рода конфликтов -

это хорошее владение собой. Не поддаваться эмоциям, а, в первую очередь, сохраняя спокойствие, разрешать конфликт с помощью логики и знаний определенных психологических приемов.

Надо учиться правильному поведению в конфликтных ситуациях: Сначала дайте партнеру или клиенту выпустить пар. Выслушайте спокойно и терпеливо все его заявления и претензии, не перебивайте и не комментируйте его высказывания.

Одно из самых важных правил при решении любого рода конфликтов - это хорошее владение собой. Не поддаваться

Слайд 4Предложите своему клиенту обосновать претензии. После того, как человек выплеснулся эмоционально,

он готов к разговору, к диалогу, тем более, если ему предлагают высказаться. Но, главное, не позволяйте клиенту опять переходить на эмоции .

Используйте нестандартные приемы. Как это сделать? Вызвать у человека положительные эмоции, напомнив ему о вашем предыдущем хорошем сотрудничестве, попросив у него совета и т.д. Если клиент - женщина, то можно сделать искренний комплимент. Обязательно искренний, потому что лесть и обман всегда чувствуется. Можно разрядить обстановку, рассказав какой-нибудь анекдот.

Предложите своему клиенту обосновать претензии. После того, как человек выплеснулся эмоционально, он готов к разговору, к диалогу,

Слайд 5Не давайте отрицательную оценку ситуации, и упомяните о своих чувствах. Например:

"Я расстроен всей данной ситуацией". Таким образом, вы напоминаете ему, что в конфликте вас участвует двое и, кроме его точки зрения, может существовать еще и другая.
Не давайте отрицательную оценку ситуации, и упомяните о своих чувствах. Например:

Слайд 6Далее надо найти общую основу. Общей основой могут быть законы, факты

из практики компании, прецеденты из деятельности других компаний, какое-либо авторитетное мнение.

Подчеркивайте внимание к человеку. Можно в беседе переспрашивать партнера или клиента. Например: "Скажите, у вас есть другая точка зрения?", "Давайте уточним, правильно ли мы поняли друг друга?" Такие вопросы позволяют подчеркнуть внимание к человеку и уменьшить его агрессию.

Дайте возможность партнеру сохранить "свое лицо". Если проявлять уважение даже к сильно разгневанному партнеру или клиенту, то такая реакция произведет на него впечатление. Давать оценку его действиям, не затрагивая при этом его личность.

Далее надо найти общую основу. Общей основой могут быть законы, факты из практики компании, прецеденты из деятельности

Слайд 7Даже в самой острой стадии конфликта - держитесь на равных. Выдержите

спокойную уверенность, не срывайтесь на ответную ругань или крик, а если виноваты вы - то, извинитесь. Извинения - это не слабость, наоборот, на извинения способны зрелые и умные люди.

Каков бы ни был результат - старайтесь сохранить взаимоотношения. После любого конфликта остаются неприятные воспоминания. Но ведь и любой конфликт рано или поздно проходит, а длительные взаимоотношения с партнерами или клиентами остаются. Поэтому, несмотря на конфликт, выскажите надежду на продолжение дальнейшего сотрудничества.

Даже в самой острой стадии конфликта - держитесь на равных. Выдержите спокойную уверенность, не срывайтесь на ответную

Слайд 8Заключение:
В любой конфликтной ситуации надо учитывать интересы противной стороны, тогда ее

проще будет разрешить.
Заключение:В любой конфликтной ситуации надо учитывать интересы противной стороны, тогда ее проще будет разрешить.

Что такое shareslide.ru?

Это сайт презентаций, где можно хранить и обмениваться своими презентациями, докладами, проектами, шаблонами в формате PowerPoint с другими пользователями. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами.


Для правообладателей

Яндекс.Метрика

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть