Презентация, доклад по теме Функциональный и процессный подходы. Основы управления БП

версии международных стандартов ИСО 9000:2000.
Процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы (ИСО 9000).

имеет вертикальную топологию, построенную в соответствии с выполняемыми функциями, и строгую иерархическую подчиненность «сверху - вниз».

со спецификой выполняемых действий.
Управление, ориентированное на выполнение однородных действий.

природы вертикальной иерархии.
Буфер на пути инноваций – защита от изменений, которые могут привести к неоправданному риску.
Нет ориентации на клиента, главный потребитель - вышестоящий начальник.
Непроизвольная разрушительная конкуренция между подразделениями, принадлежащими к различным функциональным структурам.
Нет заинтересованности работающих в конечном результате - системы их оценки оторваны от результативности работы.
Рост накладных расходов – сначала процесс разбивается на множество операций, а затем «склеивается» через управленческий аппарат («отрицательная экономия на масштабе» - предприятия больше платят за «клей» чем за работу).
Каждое подразделение - обособленный островок методов управления и автоматизации (20% - время выполнения операции, 80% - передача результатов).

это организация ресурсов,
процесс - это организационная деятельность.

Определение по ИСО 9000:2000 : «процесс - совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы».

используются ресурсы предприятия для переработки объекта с целью достижения определенных результатов для удовлетворения внутренних или внешних потребителей.
Процессно-ориентированная организация – это организация, в которой деятельностью и ресурсами управляют как процессом.

предприятия, а на сами бизнес-процессы (БП).
В этом подходе,
предприятие рассматривается как бизнес-система, которая представляет собой связанное множество БП,
система управления предприятием ориентирована на управление как каждым БП в отдельности, так и всеми БП предприятия,
система качества предприятия ориентирована на обеспечение качества выполнения БП.

для потребителя,
контролируемы, то есть обеспечены точками, метода и средствами контроля,
рационально выстроены, чтобы исключить «возвраты» или лишние и неэффективные операции,
снабжены каналами передачи информации и пр.

необходимые для функционирования процессов с заданной эффективностью и результативностью,
средства и способы достижения запланированных результатов и установленных целей,
процедуры управления изменениями процессов,
порядок действий и принятия решений в случае появления несоответствия или сбоев в процессе и т. д.

Показатели процесса

Показатели продукта

Удовл-ть клиента

Контрольные точки

Владелец процесса

Выход

и Должностные инструкции) к полному формализованному графическому описанию деятельности, интегрирующим стрежнем которого является модельное представление бизнес-процессов;
выделить и использовать процессы в качестве объектов управления (раньше управляли функциями, выполняемыми тем или иным подразделением);
сменить ориентацию вектора управления компании от «вертикальной» («на начальника») к «горизонтальной» («на Заказчика»). Заказчик может быть как внешним, так и внутренним. Независимо от этого, именно он оценивает результаты выполнения процессов, а не начальник, стоящий выше по иерархии

ИСО серии 9000 — стандарты, регламентирующие требования к системам менеджмента качества;
BPMS (Business Process Management System) — системы управления бизнес-процессами;
ERP (Enterprise Resource Planning) — комплексная система планирования и управления ресурсами организации.

и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством.
Total Quality Management — философия всеобщего управления качеством, успешно стартовавшая много лет назад в Японии и США с практики присуждения наград компаниям, достигшим высшего качества производимой продукции.

только над качеством продукции, но и над качеством организации работы в компании, включая работу персонала.
Постоянное параллельное усовершенствование 3-х составляющих:
качества продукции,
качества организации процессов,
уровня квалификации персонала.
позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса.

служащих компании своей работой.
TQM включает 2 механизма:
Quality Assurance (QA) — контроль качества — поддерживает необходимый уровень качества и заключается в предоставлении компанией определенных гарантий, дающих клиенту уверенность в качестве данного товара или услуги.
Quality Improvements (QI) — повышение качества — предполагает, что уровень качества необходимо не только поддерживать, но и повышать, соответственно поднимая и уровень гарантий.

возможность организации с выгодой использовать их способности,
подход к системе качества как к процессу,
системный подход к управлению,
постоянное улучшение.

стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий.
Серия стандартов ИСО 9000 разработана Техническим комитетом 176 (ТК 176) Международной организации по стандартизации.
В основе стандартов лежат идеи и положения теории всеобщего менеджмента качества (TQM).

с динамически меняющимися потребностями бизнеса.
Автоматизация бизнес-процессов, например, за счет внедрения концепции управления бизнес-процессами (Business Process Management — BPM) может существенно улучшить показатели компании.
Подготовительная фаза к внедрению BPMS заставляет компании определить для каждого процесса его этапы, что часто приводит к выявлению их избыточности и неэффективности.

в том числе с опорой на сбалансированную систему показателей (ССП, Balanced Scorecard, BSC)
Методология моделирования бизнес-процессов должна учитывать стратегии управления бизнес-процессами.
Методология анализа бизнес-процессов должна поддерживать: логический анализ, анализ характеристик процесса, результатов моделирования, рисков, ресурсного окружения процессов и др.
Методология оптимизации бизнес-процессов должна поддерживать реинжиниринг и постепенное (постоянное) совершенствование.
Инструментальные средства должны обеспечивать моделирование различных уровней организации: от стратегий управления и описания процессов до поддержки информационной инфраструктуры на основании моделей бизнес-процессов и технологий управления потоками работ

их достижения).
Наличие документированной системы процессов.
Наличие нормативной базы (регламентов).
Наличие механизма реализации регламентов.
Наличие у персонала знаний и навыков в рамках концепции, документации, регламентов.
Соблюдение требований системы всеми вовлеченными сторонами (участниками процессов).

качестве основного способа достижения непрерывного улучшения процессов. Он также ввел модификацию цикла PDCA - цикл PDSA ("study" - изучать).

и потерь с помощью последовательного выполнения проектов по устранению корневых причин дефектов на основе количественных исследований процессов.

где изготовление некоторого изделия разбито на операции - такие единицы работ, которые могут быть выполнены одним участником.
Бизнес-процесс – это организация труда, регламентирующая порядок выполнения операций с целью добиться наивысшей возможной производительности труда и качества результата.

в результате которых используются ресурсы предприятия для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов (ИСО 9000:2000).
Управление - это целенаправленное информационное воздействие на людей и экономические объекты, осуществляемое с целью направить их действия и получить желаемые результаты.

бизнес-процессами, которые требуют постоянного контроля и вмешательства со стороны менеджера процесса.

экземпляра с целью выявить те из них, которые выполняются с отклонениями.
Тактическое управление на уровне группы бизнес-процессов, предполагает контроль показателей, характеризующих работу совокупности экземпляров на краткосрочном временном интервале.
Стратегическое управление на уровне схемы процесса предполагает контроль параметров на долгосрочном временном интервале.