Презентация, доклад Построение бесконфликтного взаимодействия с современным типом родителей в условиях ДОУ

квалификационной
категории Шишова Н.Г.
Одинцово, 2019

в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников конфликта, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.
Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны.
Конфликт — особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах.
Конфликт – это столкновение, а столкнуться могут мнения, силы, интересы, влечения, притязания… да мало ли что ещё. Список может быть продолжен сколь угодно, так как проявления человеческих чувств очень многогранны, и причины, толкающие человека к конфликту, тоже разнообразны. В любом случае конфликты занимают большое место в нашей жизни.

одного не совпадают с целями и стремлениями другого.  Ограниченность ресурсов – бывает, что приходится «делить пирог», и каждый из участников претендует на большую часть.  Неоправданные и неозвученные ожидания – когда негласные договоренности по-разному воспринимаются разными людьми.  Эмоции, история, личностные особенности и личные переживания участников.

победы, которое может быть не связано с материальной или социальной выгодой, а иногда и наоборот может быть сопряжено с серьезными убытками.
«Лекарством от скуки» конфликты называют совсем не случайно. Конфликты могут развлечь, но тут как с лечением ядами – важно точно определить дозу.
Энергетизация. Конфликт всегда эмоционален, а эмоции (неважно, положительные или отрицательные) приносят с собой энергию. Задача руководителя – правильно эту энергию направить.
Самовыражение. Конфликт – очевидная возможность заявить о себе, иногда — единственная. Довольно часто конфликтными являются люди с невысоким статусом в организации.
Способ занять себя — для «бездельников с амбициями». Они становятся всем видны и слышны, а количество поводов работать снижается: «Какая работа, когда вокруг полыхает конфликт!»
Отстоять свои позиции, защитить себя. Как говорят, «бывает, и заяц кусает» — в ситуации, когда есть, что терять и некуда отступать, даже самые кроткие сотрудники способны пойти на обострение отношений.

последствия и максимально использовать позитивные стороны.

«Сверхпокладистый»

минимизировать негативные последствия и максимально использовать позитивные стороны.

правилами • Привяжите к ситуации: Я разозлился, потому что теперь мне необходимо исправлять ошибки • Признайте свою ответственность: Я разозлился, когда узнал о ситуации, но при этом сотрудник не хотел меня разозлить • Используйте «Я - высказывания» - тогда Вы хозяин своих чувств.

не решений.
После того, как проблема определена, определите решения, которые приемлемы для обеих сторон.
Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны.
Создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией.
Во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнение другой стороны, а также сводя к минимуму проявления гнева и угроз

собой и партнером, преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего.
Демонстрация незаинтересованности в проблеме партнера.
Принижение партнера, негативная оценка личности партнера.
Оттягивание момента признания своей неправоты или отрицание ее.
Поиск виноватых и обвинение партнера.
Переход на «личности».
Резкое убыстрение темпа речи.
Избегание пространственной близости и наклона тела.

общности с партнером (сходство интересов, мнений, единство цели и др.)
Проявление интереса к проблемам партнера.
Подчеркивание значимости партнера, его мнения в ваших глазах.
В случае вашей неправоты – немедленное признание ее.
Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации.
Обращение к фактам.
Спокойный уверенный темп речи.
Поддержание оптимальной дистанции, угла поворота и контакта глаз.

общения с агрессивного на нейтральный или положительный. Как и любой прием, они не являются универсальными. И вместе с тем приемы работы с агрессией позволяют вам оставаться вне конфликтного взаимодействия. Если ваше сознание работает в момент конфликта с задачей подбора определенной тактики, вы уже отчасти защищены приемом рационализации. Настройте свое сознание на анализ возможных путей развития ситуации и после этого действуйте, сознательно беря на себя ответственность за последствия.

оценку ситуации. Вначале диалога необходимо согласиться с собеседником, и вместе с тем продемонстрировать преимущество вашего положения.
Действительно, я имею немного опыта в этой работе, зато мой энтузиазм и готовность работать даже в не рабочее время с лихвой компенсируют этот недостаток.

Метод «функциональная роль». В ситуации развития агрессии человек прибегает к какому-либо объективному обстоятельству, которое логически определяет его действия
Моя функция заключается в ведении деловой переписки, поэтому я не должен быть компетентен в этом вопросе.

по теме агрессии, изменяющий стиль сообщения. Спасибо, что откровенно говорите о моих перспективах.

Метод «свернутый контакт»
Заключается в умении провести демонстрацию уверенного поведения. Спасибо, я обязательно приму это к сведению. Над чем вы посоветуете мне поработать?

Опиши ситуацию как «Поведение - Последствия - Чувства» 3. Избегай оценки мотивов и поведения другого человека. 4. Удостоверься, что тебя правильно поняли. 5. Подумай о словах, прежде чем вступать в разговор 6. Проанализируй тип конфликта и выбери линию поведения: - Псевдо-конфликт - найди способ удовлетворить желания обеих сторон - Факт-конфликт - уточни и сверь факты - Эго-конфликт - уходи от оценок личности к содержанию и фактам - Конфликт ценностей - признай различия и подумай, в чем ценности общие.

основные психологические факторы, определяющие конфликт;
учиться выбирать адекватные стили поведения в конфликте в конативной (поведенческой) системе межличностного взаимодействия.

«Приспособление»: «Чтобы ты выиграл, я должен проиграть».
Стиль «Компромисс»: «Чтобы каждый из нас что-то выиграл, каждый из нас должен что-то проиграть».
Стиль «Сотрудничество»: «Чтобы выиграл я, ты тоже должен выиграть».
Стиль «Избегание»: «Мне все равно, выиграешь ты или проиграешь, но я знаю, что в этом участия не принимаю».

Каждая группа обсуждает и готовит сценку, в которой демонстрируется предложенный ей вид поведения в конфликте.

форме конкретной реплики.
Например: «Какое безобразие, у моего ребенка грязный комбинезон, куда смотрит воспитатель!».
Запишите их на отдельном листке.             

Цель: собрать материал для отработки техники «Вербализации эмоционального состояния».
 

извиниться, посочувствовать проблеме.
Solve — решить проблему или предложить решение.
Thank — поблагодарить и еще раз извиниться.

глядя в глаза не менее половины времени общения и кивая в знак того, что проблема услышана.
Убедиться, что проблема правильно понята, и ясно, чего хочет гость. Например: «Правильно ли я вас понял(а), что вам не понравилось …, и вы хотите...?». После следует дождаться от родителя подтверждение.
Показать свое участие, например: «Согласен(на), это неприятно, когда…».