Презентация, доклад на тему Формы делового общения и их характеристики

ролей, разыгрываемых в рамках
конкретного времени и ситуации. Деловая беседа является многофункциональной
формой общения

Проводится для:
обмена необходимой информацией, взаимного общения;
поддержания деловых контактов с партнерами во внешней
среде;
введения в инновационные мероприятия и процессы;
поиска, выдвижения и проектной разработки новых идей;
контроля и координирования уже начатых мероприятий, акций;
выявления уровня мотивации и демотивации работников;
диагностики возможностей работника при найме, оценке, продвижении;
анализа и разрешения конфликтных ситуаций и пр

фаз :
начало беседы;
передача информации;
аргументирование;
опровержение доводов собеседника;
принятие решений

внимания к предмету собеседования;
пробуждение интереса к беседе;
перехват инициативы (в случае необходимости)

Деловая беседа

(небольшое событие, сравнение, личные впечатления, нестандартный вопрос);
стимулирование игры воображения (множество вопросов в начале беседы по целому ряду проблем);
прямой подход (начать разговор по теме, без вступления)

Деловая беседа

начало беседы и одновременно является «трамплином» для перехода к фазе аргументации

Деловая беседа

его организации;
анализ и проверка позиции собеседника, его целей, мотивов и
намерений;
передача запланированной информации;
формирование основ для аргументации;
по возможности предварительное определение конечных результатов беседы.

Деловая беседа

разговору. Партнеры поочередно исполняют роли слушателя и оппонента

Деловая беседа

по итогам собеседования, занимается определенная позиция. Если мнения совпадают, то собеседники быстро находят решение, если нет, то используются аргументы, положения и факты, позволяющие подтвердить высказывание или опровергнуть доводы собеседника

Деловая беседа

резюме, понятное для ее участников, с четко выделенными основными итогами

Деловая беседа

каких-то альтернативных целей, если главных достичь не удалось;
закрепление в сознании собеседника результатов и общих решений, достигнутых в беседе;
создание у собеседника настроя на практическое выполнение (внедрение) достигнутых в беседе решений;
резервирование, в случае необходимости, возможности дальнейшего
развития деловых контактов с собеседником на перспективу

Деловая беседа

деловому этикету:
если другой человек не услышал заданного вопроса, то вопрос следует повторить;
если говорят именно для вас, то следует смотреть на говорящего;
если беседуют более чем два человека, то необходимо позаботиться, чтобы каждый имел возможность говорить одинаковое время;
если участник беседы значительно старше по возрасту, то в общении с ним следует воздерживаться от употребления бранных выражений и непристойностей;
если нужно сказать что-то конфиденциально, то говорите тише

Деловая беседа

включены в какие-то формы, например совещания, конференции, презентации, митинги, праздники. Любая речь должна обладать качествами хорошего собеседования, ориентирована на слушателей, направлена на достижение прагматичной цели

Публичные речи

и произнесения речи:
инвенция, или «нахождение», «изобретение».
диспозиция, или «расположение». Автор будущей речи обдумывает материал, структурирует его, связывает детали, готовит комментарии и иллюстрации к материалу;
элокуция, или «словесное оформление мысли». Оформление главной части, формулирование вступления и заключения, окончательная редакция текста;
меморио, или «запоминание». На этом этапе необходимо мысленно освоить написанный текст.
произнесение речи

Публичные речи

злободневные интересы;
конкретные интересы отдельных слушателей;
новизну;
заложенные в теме полярные мнения

Публичные речи

к аудитории;
описание ситуации;
цитирование известной личности;
постановка риторического вопроса;
использование уместного юмора

Публичные речи

решение;
процитировать известную личность;
побудить слушателей достичь каких-то конкретных целей;
обрисовать будущее в случаях, когда ваше предложение будет принято или не принято

Публичные речи

о в а н и я м :

излагать мысли таким образом, чтобы слушатели отождествляли получаемую информацию со своими проблемами и размышлениями;
включать в основную часть речи центральную идею, основные мысли и подтверждающие материалы: цитаты, примеры, аналогии, статистику;
затрагивать личные мотивы слушателей, их интересы;
выражать мысли кратко, образно и эмоционально;
ориентировать аудиторию на конкретные прагматические действия;
пользоваться логически безупречной аргументацией, учитывая при этом эмоциональную культуру слушателей, их сенсорные каналы и убеждения;
последовательность основных мыслей оратора должна соответствовать следующим схемам: хронологическая, тематическая, пространственная, логическая

Публичные речи

продемонстрировать возможности, преимущества;
убедить других принять ваши идеи, предложения, заключить договора, контракты;
проявить лидерские качества и интеллектуальный потенциал презентаторов;
продемонстрировать качество и сервис и пр

Презентации

на презентации:
увлекательность (внимание);
содержательность (для слушателей);
запоминаемость (чтобы запомнили);
активизация (побуждает к действию);
сбалансированность (гармония объективной информации и индивидуального стиля)

Презентации

предназначенное для укрепления определенного убеждения аудитории, его изменения или побуждения к действию.
Убедить, а тем более переубедить кого-либо — это сложная задача. Для ее решения необходимо прежде всего соблюдать следующие п р и н ц и п ы:

Аргументация и построение возражений на презентациях

изменить мнение слушателей.
Принцип адаптации к установкам слушателей. Установка — это преобладающие или устойчивые чувства, позитивные или негативные, связанные с неким человеком, объектом или вопросом.
Принцип хороших доводов и доказательств. Убедить аудиторию легче, когда выступающий на презентации владеет разумными доводами и доказательствами в поддержку своих целей

Аргументация и построение возражений на презентациях

прогнозировать реакцию слушателей.
Принцип мотивации. Он предполагает говорение со слушателями так, чтобы создать для них мотивацию.
Принцип завоевания доверия. Речь становится эффективной лишь тогда, когда все, что делает и говорит выступающий, вызывает доверие у аудитории.
Принцип презентации. Он предполагает, что убеждение аудитории произойдет быстрее, если выступающий владеет презентационными умениями и навыками, ключевой коммуникативной компетентностью.

Аргументация и построение возражений на презентациях

без переписки. Рассматривают 10 х а р а к те р н ы х
о с о б е н н о с т е й , которые делают письменные коммуникации эффективными

Письменная коммуникация: свойства и функции

е. особенности того человека, кто принимает сообщение: создать мысленный образ читателя, представить себе его образовательный уровень.
Персональность. Она предполагает при написании писем деловым партнерам акцентирование внимания на местоимения «вы» и «ваши», а не на «я», «мы».
Позитивность. Реакция людей на ваше письмо зависит от того,
какой коммуникативный климат вы с ними устанавливаете

Письменная коммуникация: свойства и функции

действительный залог, поскольку подлежащее выполняет действие. Страдательный залог является более слабой конструкцией, поскольку действие оказывается на подлежащее
Цельность. В деловой корреспонденции принято использовать в каждом предложении лишь одну мысль
Связность. Логическая связь отдельных мыслей письма и их разумное размещение в рамках документа называется связностью, имеющей значение не только для предложений, но и для абзацев

Письменная коммуникация: свойства и функции

и абзаца, а также общую организацию того, что пишется, независимо от жанра текста — письмо, докладная записка или отчет
Краткость. Ее можно достичь за счет избегания многословных выражений, ненужных повторений и абстрактных слов
Удобочитаемость. Удобочитаемым обычно называют текст, который легко понимается читателем
Элементы унификации. Унифицированное письмо свободно от двух недостатков — грамматических ошибок и проблем с форматом

Письменная коммуникация: свойства и функции