Презентация, доклад Обязанности менеджера по работе с клиентами

КОЛЛЕДЖА»
КУЗНЕЦОВОЙ СВЕТЛАНОЙ ИВАНОВНОЙ.

customer inquiries. S/he is the one to talk to regarding all financial matters relating to bank offerings and services. Also called an account representative, may be assigned to work with sales, customer support, accounting or other duties required in the bank.

Менеджер по банковским счетам обычно имеет дело с новыми счетами и потребительскими запросами. Он или она -специалист, который может ответить на все финансовые вопросы, касающиеся предложений банка и услуг. Его/её также называют сотрудником по связи с клиентами, ему/ей может быть поручено работать с продажами, клиентской поддержкой, бухгалтерским учетом или выполнять другие обязанности, требуемые банком.

and existing customers
• Ensure proper corporate policies and procedures are being followed by branch employees
• May develop and implement branch business plan
• Help customers identify financial goals and present plans to help them achieve those goals
• Ensure that the branch is meeting sales and customer service standards
• Develop and maintain customer service procedures
• Plan and budget for the operation of the branch
• Recruit new employees into the branch or company system
• Liaise with head office

• Продажа продуктов и услуг банка новым и существующим клиентам
• Гарантия выполнения надлежащим образом сотрудниками отделения банка направлений корпоративной деятельности.
• Возможная разработка бизнес- плана филиала и его осуществление.
• Оказание помощи клиентам в определении финансовых целей и представление помощи в достижении этих целей.
• Гарантия выполнения отделением банка плана продаж и стандартов обслуживания клиентов.
• Разработка и ведение процедуры обслуживания клиентов.
• План и бюджет для деятельности отделения банка.
• Приём на работу новых сотрудников в систему компании и филиалы.
•Связь с главным офисом.

their staff as well as reaching sales targets and providing exceptional customer service. They are ultimately responsible for the success of the bank, credit union, securities brokerage or other financial institution branch that employs them.
 

Управляющие банком ответственны за наблюдение за штатом сотрудников, а также достижение целей продаж и обеспечения исключительного обслуживания клиентов. Они в конечном счете ответственны за успех банка, кредитного союза, за управление безопасностью брокерской деятельности ценных бумаг или другого филиала финансового учреждения, который их нанимает.

in a career as a bank manager, you need to posses a certain set of skills. These skills will allow you to perform your job duties with competence, and you will likely need to show evidence of them in your resume when applying for bank manager jobs.
 
• Able to lead and motivate staff, and direct their work activities
• Sales and marketing skills; able to develop a business plan for the branch and ensure it is executed by staff
• A thorough understanding of financial product regulations and the legal aspects of banking
• The ability to build and maintain meaningful respectful relationships with staff and customers
• A demonstrated ability to provide advice on the best course of action to address a variety of operational issues
• An understanding of relevant corporate structures, systems, processes, products and services, policies and objectives
• Strong communication and negotiation skills
• Proficient in Microsoft Outlook, Word, Access and Excel
• Strong understanding of, and experience in, general management concepts, such as finance, human resources, marketing, sales, compliance, operations
 

и направлять их трудовую деятельность.
Торговые и маркетинговые навыки; способный разработать бизнес-план для отделения и гарантировать его выполнен штатом
Полное понимание финансовых инструкций продукта и юридических аспектов банковского дела.
Способность построить и поддерживать почтительные отношения со штатом и клиентами.
Продемонстрированная способность предоставить качественную консультацию ,действовать так , чтобы решить множество возникающих проблем.
Понимание соответствующих корпоративных структур, систем, процессов, продуктов и услуг, политики и целей.
Отличные умения коммуникации и наличие навыков ведения переговоров.
Опыт в Microsoft Outlook, Word, Excel.
Глубокое понимание положений общего менеджмента, таких как финансы, человеческие ресурсы, маркетинг, продажи, ведение финансовой операции, наличие профессионального опыта.

the duties of a bank manager, you need to have certain personality traits. Taking enjoyment from your duties as a bank manager is important, as it helps you maintain a positive attitude towards your work, which usually leads to having a long and successful career.
 
• A willingness to take responsibility for the success of the bank
• A customer-focus approach to work activities
• Excellent problem solving and dispute resolution skills
• Enjoy directing and supervising the work of others
• Enjoy having clear rules and methods to guide work activities
• An outgoing personality and good interpersonal skills
• A willingness to rectify customer complaints
• A willingness to work within a corporate structure

за успех банка.
Правильный подход к клиенту для достижения целей деятельности.
Превосходное решение задач и навыки урегулирования споров.
Любить направлять и контролировать работу других.
Следование четким правилам и методам для ведения трудовой деятельности.
Индивидуальность в общении и хорошая коммуникабельность.
Готовность исправить жалобы клиента.
Готовность работать в корпоративной структуре.