Презентация, доклад на тему Стандарты работы консультанта по банковским продуктам

формировании базы клиентов

соблюдение стандартов сервиса

Продажа продуктов УКО, позволяющих клиенту удаленно взаимодействовать с Банком.

сервиса

предложение того продукта, о возможностях которого клиент не знал

предложение фокусных продуктов клиенту
работа на перспективу

клиента – «Какая банковская услуга Вас интересует?»

Помощь клиенту

Шаг «Помоги»

банковской карте доступны следующие опции»

Попросить клиента назвать номера опций, которые его заинтересовали – «Выберите и назовите номера опций и я Вам подключу их прямо сейчас!»

Зачитать преимущества, условия использования всех выбранных опций, используя обратную сторону Карты

4. Ответить на вопросы клиента

5 . Подключить опции на УС/ИК – «Подключаем?»

Алгоритм работы на Шаге «Продай»

(при необходимости) – «А что Вас смущает?», «В чем сложность?»

Предложить вариант решения – «Давайте я Вам покажу, как это просто», «Предлагаю сделать это вместе…»

Задать контрольный вопрос (при необходимости) – «Вы убедились, как это просто?», «Подключаем!»

«НУ, НЕ ЗНАЮ!»

1) о фокусном продукте (УКО) -
«Вам важно, чтобы по оплате
коммунальных платежей не было
задолженностей?»
2) предложении дня продукт МП-
«Для Вас действует специальное
предложение по вкладам /
потребительскому
кредитованию …!»
(перенаправление к МП)

Прощание с клиентом –
«Всего доброго! Приходите к нам
снова/Ждем Вас снова!»

АП ЖКХ

Шаг «Предложи»

УП в следующей разбивке:
- Автоплатеж ЖКХ – 5 шт.,
- Автоплатеж сотовой связи – 3 шт.,
- Сбербанк ОнЛ@йн – 7 шт.,
- Мобильный банк – 9 шт.,
- Фин. защита карт – 1 шт..

При отклонении от текущего норматива продаж КБП, РВСП необходимо провести корректировку и еще раз отработать технологию работы КБП с привлечением МПЛ.

«???»

по отношению к своим клиентам, и нацеленным на развитие и самосовершенствование.