Презентация, доклад профессиональное общение Стратегия поведения в конфликтных ситуациях

В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ

эффективность работы, а решение проблемы становится невозможным.

я т ь с т р а т е г и й п о в е д е н и я :
соперничество
сотрудничество
компромисс
приспособление
избегание

когда человек обладает
сильной волей, властью и достаточным авторитетом. Однако соперничество редко приносит долгосрочные результаты; тот, кто сегодня проиграл, впоследствии может отказаться от сотрудниче­ства.
Поэтому эта стратегия не может быть использована в личных, близких отношениях.

к успеху в делах и личной жизни, так как в процессе разрешения конфликта есть стремление к удовлетворению нужд всех.

Специалисты рекомендуют начать реализацию этой стратегии с фраз типа: «Я хочу справедливого исхода для нас обоих», «Давайте посмотрим, что можно сделать, чтобы получить то, что мы оба хотим» и т.п.

Доказано, что при выигрыше двух сторон обе стороны более склонны исполнять принятые решения. Сотрудничество предполагает умение (желание) сдерживать свои эмоции, объяснять свои решения (аргументировать требования) и выслушивать другую сторону. При сотрудничестве происходит приобретение совместного опыта работы и вырабатываются навыки слушания.

когда обе стороны желают одного и того же, но точно знают, что одновременно их желания невыполнимы (например: желание занять одну и туже должность).

Как правило, компромисс позволяет хоть что-то получить, чем
все потерять, и дает возможность выработать временное решение, если на выработку другого нет времени.

на своем, но и не уступая своего.
Данную стратегию рекомендуется использовать в случаях, когда одна из сторон чувствует, что не права, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов. Более того, уход или отсрочка позволяет предположить, что за это время ситуация может разрешить­ся сама собой или вы сможете ею заняться, когда будете обладать достаточной информацией или желанием разрешить ее.

другого человека ока­жется более важной, чем ваша, а переживания — сильнее, то эта стратегия является единственной для разрешения конфликта.
Стратегия приспособления может применяться, если:
■ вас не особо волнует случившееся, а предмет разногла­сия для вас не важен;
■ вы осознаете, что правда на вашей стороне;
■ вы чувствуете, что ваши шансы на победу минимальны;
■ вы считаете, что лучше сохранить добрые отношения с
партнером, чем отстаивать собственную позицию.

со­трудник должен знать об ожидаемом уровне результатов, о том, кто предоставляет и получает различную информацию, о своих полномочиях и ответственности и т.п.;
2) если конфликт возникает между двумя подразделениями, то целесообразно создание промежуточной службы, координирую­щей деятельность этих подразделений;
3) направление усилий всех участников на достижение общих целей;
4) создание системы вознаграждений: благодарность, премия, повышение по службе и т. п.

стратегия характерна для вас?
3. Охарактеризуйте структурный метод устранения конфликтов.