Презентация, доклад по конфликтологии Конфликт. Понятие и управление конфликтом

400с. Грановская Р.М. Конфликт и творчество в зеркале психологии. М. 2002.
Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб., 2000.
Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. — М., 1990. Ч. 2.
Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: Как разрешать конфликты. — М.: Стрингер, 1992. .
Корэн Л., Гудмэн П. Искусство торговаться или все о переговорах: Пер. с англ. — Мн.: СП”Эф-Эй-Би”, 1995. — 160 с.
Коузер Л. А. Основы конфликтологии. — СПб.: «Светлячок», 1999. — 192 с.
Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. Пер. с англ. — М.: ИНФРА-М, 1996. — 256 с.
Рыбакова М. М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе. — М., 1991.
Хорни К. Наши внутренние конфликты. СПб. 1997
Юнг К.Г. Конфликты детской души. -М.: Канон, 1995.
Юри У. Преодолевая «нет», или Переговоры с трудными людьми / Пер. с англ. — М., «Наука», 1993. 127 с.

ЛИТЕРАТУРА

удовлетворить интересы другой стороны)

Стратегии и тактики поведения в конфликте

навстречу оппоненту,
так и защищать собственные интересы.

Уклонение существует как в сознательной (рациональной),
так и в бессознательной (иррациональной) форме.

разногласия, не представляется субъекту значимой, существенной, предмет расхождения является мелочным, не заслуживающим траты времени и сил;
▪        обнаруживается возможность достичь собственных целей иным, неконфликтным путем;
▪        столкновение происходит между равными или близкими по силу, рангу, статусу и т.д. субъектами, сознательно избегающими осложнений в своих взаимоотношениях;
▪        участник конфликта чувствует свою внутреннюю неправоту или испытывает чувство вины;
▪        развитие и разрешение конфликта не сулит выигрыша;
▪        потенциальный выигрыш от столкновения несопоставим с предполагаемым ущербом (высока цена конфликта);
▪        требуется отсрочить острое столкновение, чтобы выиграть время, более обстоятельно проанализировать сложившуюся ситуацию, найти дополнительные ресурсы для продолжения борьбы;
▪        желательно избежать дальнейших контактов с трудными по психическому состоянию или конфликтогенным человеком.

подход. Согласно ему, психика создает защитные механизмы, прячущие нерешенные проблемы от сознания. Эти механизмы социально-психологической адаптации представляют собой продукты выхода из конфликтов раннего онтогенеза, предназначены для контроля эмоций в негативных или опасных для их переживания и выражения ситуациях

Механизм действия этих форм защиты - создание психического иммунитета против психических микробов. Если психическая защита не срабатывает возникают неврозы и психосоматические заболевания.

В большинстве случаев эти механизмы предполагают либо уход от решения проблемы, либо подавление несогласной части своего Я, что приводит к неоднозначности их результатов.
Для гармонизации личности более подходят процедуры разрешения проблемы через поиск компромиссов, изменение Я-концепции, самоинтеграции, самопонимания.

момент неприятно или невозможно для S:

Когда гордость настаивает, память отступает
Ф. Ницше
 

Личность хочет избежать трудностей

Любая форма ухода, как правило, связана с противоречивой ситуацией, в которой оказалась личность, с ее неспособностью продуктивно разрешать противоречия или их длительно выдерживать

Доминирование использования данной стратегии поведения в конфликте даже в ее рациональном варианте ведет к изоляции индивида, к неверию в свои силы, снижению самооценки.

отношений посредством согласия с другой стороной, доверию ей. Характеризуется отсутствием заботы о достижении цели у одной из сторон и одновременно сильным стремлением к своим целям у другой стороны.

Приспособление,
уступка, коллаборационизм

и значимой для субъекта;

оппонент имеет существенно более высокий ранг, потенциал, статус и т.д.;

высокая значимость межличностных отношений по сравнению с предметом разногласий;

стремление оказать поддержку оппоненту, при получении удовлетворения от своего добросердечия;

временная мера, которая не разрешает, а лишь замораживает конфликт с целью предупреждения разрушительного столкновения.

эскалации его давления и требований.

Личность или группа, имеющая в своем конфликтном репертуаре только эту стратегию, становится пассивной, не получает полной самореализации, теряет в самооценке, не достигая желаемого и систематически не удовлетворяя свои интересы.

уступок, достижения частичного удовлетворения своих интересов. Компромиссная стратегия характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Иначе ее можно назвать стратегией взаимной уступки.

Активная форма компромисса может проявиться в заключении четких договоров, принятии каких-то обязательств и т.п.

Пассивный компромисс - это отказ от каких-либо активных действий по достижению определенных взаимных уступок в тех или иных условиях.

о его причинах и развитии, чтобы судить о реально складывающихся обстоятельствах;
необходимо принять срочное решение при дефиците времени, а аргументы сторон одинаково убедительны;
сотрудничество или конкуренция не приводят к успеху;
возможно принять временное решение;
позиция имеет не слишком большое значение, и можно несколько изменить поставленную вначале цель;
компромисс позволяет сохранить взаимоотношения и не потерять все.

Компромисс нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта. Взаимная уступка часто является этапом на пути поиска приемлемого решения проблем.

особо ценимое в управленческой практике.
Компромисс предполагает уважительное отношение к позиции и интересам друг друга. Стремясь к компромиссу, каждая сторона придерживается в своих делах определенных правил.
Компромисс не служит способом полного разрешения конфликта, однако, он является действенным методом его регулирования.

конфликта собственных интересов. Но в отличие от конкурентного стиля сотрудничество предполагает не индивидуальный, а совместный поиск такого решения, которое отвечает устремлениям всех сторон.
Это возможно при своевременной и точной диагностике проблемы, породившей конфликтную ситуацию, уяснения как внешних проявлений, так и скрытых причин конфликта, готовности сторон действовать совместно ради достижения общей цели.

для сотрудничества необходим переход с уровня позиций на более глубокий уровень принципиальных интересов. В результате взамен кажущейся неразрешимости проблемы обнаруживается совместимость и общность интересов.

Стиль сотрудничества охотно используется теми, кто воспринимает конфликт как естественное явление социальной жизни, как потребность решить проблему без нанесения ущерба какой-либо стороне. Он лежит в основе установки толерантности.

важной для конфликтующих сторон и каждая из них не намерена уклоняться от ее совместного решения;

▪ конфликтующие стороны имеют примерно равный ранг, потенциал или статус или вовсе не обращают внимания на разницу в своих положениях;

▪   каждая сторона желает добровольно и на равноправной основе обсудить спорные вопросы, чтобы прийти к полному согласию относительно взаимовыгодного решения значимой для всех проблемы;

▪ стороны, вовлеченные в конфликт, поступают как партнеры, доверяют друг другу, считаются с потребностями, опасениями и предпочтениями оппонента;

▪  имеются необходимые ресурсы (в том числе временные) для разрешения конфликта.

обоих субъектов конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве не может быть и речи.
В этом случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества.

Стратегия может использоваться лишь в случае готовности обеих сторон идти на сближение, в чем и состоит главная трудность.
Первые шаги по преодолению конфликта особенно не просты необходимо преодолеть ряд барьеров: агрессию, страх, недоверие, опасения, затрудняющие адекватное восприятие конфликтной ситуации.

на удовлетворение собственных интересов без учета интересов другой стороны, а то и в ущерб им.

Именно при этой стратегии часто используются власть, сила закона, авторитет, связи и т.д., чтобы оправдать оценку своих интересов как высоких, а интересов соперника - как низких.

стороны конфликта;

вторая сторона легко идет на уступки;

сила действия одной стороны значительно превосходит силу противодействия, на которое способна другая сторона;  

требуются быстрые и решительные меры в непредвиденной ситуации;

наличие большого авторитета для принятия решения и очевидно, что данное решение наилучшее;

участник конфликта в данный момент лишен другого выбора.

Тактики соперничества

- это тактики, приводящие или грозящие привести к неблагоприятным или дорогостоящим последствиям для другой стороны.

Легкие тактики - последствия их применения либо благоприятны, либо нейтральны для другой стороны. Мягкие или легкие тактики не предполагают нанесения тяжелого физического или психологического ущерба оппоненту, но они, тем не менее, предполагают твердое настаивание на своей позиции.

Залогом успеха большинства легких тактик соперничества является то, что другая сторона не догадывается о том, что является объектом влияния.

Тактики соперничества

готовности решать проблему, предъявление необходимой информации, предложение помощи, оказание услуги, извинение, прощение;
тактика взъерошивание перьев;
тактика скрытых укоров;
тактика сделок: взаимный обмен благами, обещаниями, уступками, извинениями.

Легкие тактики

Тактики соперничества

условиях как в международной дипломатии и деловых отношениях, так и в самых обычных житейских ситуациях. Существует ряд приемов, при помощи которых обольщающая сторона усиливает правдоподобие лести:
избегать преувеличенных комплиментов;
отмечать те достоинства стороны, относительно которых она сама не слишком уверена (и потому особенно охотно поддается на лесть);
осторожно смешивать высказывания положительного и негативного характера (то, что Джонс и Уортман определяют как продуманную смесь горького со сладким);
лестно отзываться о второй стороне в разговоре с третьим лицом в надежде, что похвальные слова дойдут до второй стороны.

Обольщающие тактики

Тактики соперничества

создать впечатление, что позиции обеих сторон схожи. Представление о взаимном сходстве ведет к межличностной симпатии. Однако при употреблении тактики единства мнений обольщающую сторону подстерегают две западни:

обольщающей стороне необходимо избежать впечатления, что ее согласие продиктовано какими-то скрытыми мотивами.

2) можно произвести впечатление субъекта, бездумно соглашающегося с любой точкой зрения. Чтобы избежать этого, следует систематически соглашаться с некоторыми, но не со всеми мнениями второй стороны, и демонстрировать несогласие с взглядами тех, с кем, как предполагается, не согласна вторая сторона.

Обольщающие тактики

Тактики соперничества

делает им что-то хорошее. Тактика провалится, если вторая сторона заподозрит, что в ответ на оказанную любезность от нее чего-то потребуют. Вторая сторона ни в коем случае не должна подозревать о далеко идущих планах первой.

Есть два способа успешно избежать подобных подозрений:
оказывать мелкие, а не крупные услуги, так как крупные скорее могут навести другую сторону на мысль, что от нее будут чего-то ждать в ответ;
оказывать услуги таким образом, чтобы у другой стороны не смогли зародиться подозрения, будто она должна соответственно реагировать например, можно сделать что-то хорошее для другой стороны в ее отсутствие, о чем она потом узнает случайно.

Обольщающие тактики

Тактики соперничества

сочла их привлекательными.

Однако, слишком поспешная демонстрация своих положительных качеств может насторожить другую сторону, заставить ее заподозрить первую в самодовольстве или в манипулятивных намерениях; слишком сдержанные намеки на свои достоинства могут свести эффект тактики к нулю.

Для ухода от подобных подозрений лучше использовать непрямые, но ясные способы сделать саморекламу, такие как, лучше делать, чем просто говорить.

Обольщающие тактики

Тактики соперничества

сторону с толку, привести в смятение и тем ослабить ее упорство в нежелании идти на уступки.

Вторая особенность заключается в том, что нужно заставить противника почувствовать себя либо безответственным, либо некомпетентным. Но при условии, что у противника не возникнет никаких подозрений и никаких поводов обвинить в чем-то первую сторону.

Для эффективного ведения игры главное найти способ привести противника в состояние смятения, сбить с панталыку. Одна из тактик достижения этой цели вести себя противоположным образом по отношению к действиям другой стороны.

Тактики соперничества

и расстроить другого.
Залог успеха тактики заключается в том, чтобы вторая сторона оставалась в неведении относительно стараний первой воздействовать на нее; вторая сторона проникается расположением к первой и в результате смягчается.

Во многих культурах чувство вины является чрезвычайно сильным фактором.

Три главных способа вызвать ощущение вины:
1) напомнить человеку о прежних поступках, уже давно заглаженных;
2)  представить его мелкие прегрешения как значительно более серьезные;
3)  заставить почувствовать ответственность за ошибки, которых данная сторона не совершала.

Тактики соперничества

самих себя в возникшей проблеме. А это чувство неприятное. Часто оказывается, что самый легкий путь для второй стороны избавиться от этого чувства это согласиться на предложения первой и тем самым как бы замолить свои грехи.

Однако, тактика может быть неэффективной потому, что другая сторона попросту может не заметить того, что предпринимает первая, дабы внушить ей чувство вины.
Кроме того, другая сторона может в результате чувствовать угрызения совести, не понимая почему.
И, наконец поскольку интересы, лежащие в основе конфликта, не обсуждаются, при использовании тактики скрытых укоров проблема продолжает оставаться, а это будет создавать условия для еще больших огорчений первой стороны.

Тактики соперничества

смысле, что они скорее ослабляют сопротивление другой стороны, чем прямо воздействуют на притязания другой стороны.

Нейтральные тактики

Нейтральные тактики не наносят прямого ущерба (в отличие от жестких), но и не являются скрытыми манипуляциями (в отличие от легких).
Нейтральные тактики применяются специально для того, чтобы другая сторона снизила свои притязания.

Тактики соперничества

позиции: убеждения, просьбы, критика, выдвижение предложений;
▪     тактику демонстративных действий с целью привлечения публичного внимания публичные высказывания и жалобы, невыходы на работу, заведомо неудачные попытки самоубийства, неотменяемые обязательства (бессрочная голодовка, перекрытие дорог), использование транспарантов, лозунгов;
▪  тактику санкционирования (ссылки на авторитет или формальную норму) воздействие на оппонента с помощью взыскания, увеличения рабочей нагрузки, наложения запрета, установления блокады, невыполнения распоряжения под каким-то предлогом, демонстративное уклонение от выполнения обязательств;
▪    тактика коалиций с целью усиления своего ранга в конфликте создание союзов, увеличение группы поддержки за счет привлечения руководителей, общественности, друзей, родственников, обращение в СМИ, органы власти;
▪     тактика проволочек, выжидания и удержания предыдущего состояния (включая свои ресурс и уступки) - уклонение от обсуждения проблемы.

нейтральные тактики

Тактики соперничества

что первая сторона склоняет вторую снизить притязания, призывая на помощь логические доводы.

Первый метод: одна сторона должна пытаться убедить другую, что имеет законные основания добиваться разрешения спора в свою пользу.

Второй метод: одна сторона должна убедить другую, будто снижение ее притязаний пойдет ей же на пользу. Это маневр, требующий большого искусства: я убеждаю вас, что в ваших интересах дать мне одержать над вами верх.

нейтральные тактики

Тактики соперничества

требуют от вас приспособления, и как бы вы ни старались меня остановить, я доведу дело до конца.

Сторона гарантирует, что не отступится от определенной линии поведения, и это ее обязательство, вынуждающее другую сторону к определенным действиям, является или представляется не подлежащим изменениям.

нейтральные тактики

Тактики соперничества

оппоненту.

Тактики соперничества

здесь связано с созданием для него ситуации выбора между достижением его целей в конфликте и удовлетворением потребностей (застать врасплох, найти уязвимые места у партнера и воспользоваться его слабостью);

2) создание угрозы Я-концепции оппонента, его представлениям о себе, здесь давление осуществляется путем манипулирования чувством страха, вины, неуверенности в себе и т.д. (предъявление требований, указаний, приказов, угроз, ультиматумов, компромата, шантаж; психологическая редукция).

Жесткие тактики

Тактики соперничества

во вред интересам другой стороны в зависимости от того, будет или не будет другая сторона выполнять требуемое от нее.
Там, где обещания сулят пряник, угрозы берут на вооружение кнут.
В угрозах обычно содержится больше информации о том, как намерена повести себя первая сторона, чем в обещаниях.

Обещание используется для того, чтобы склонить или заставить другую сторону повести определенным образом, и объясняет, какую награду получит другая сторона, если выполнит требуемое, но остается неясным, что же будет, если другая сторона не послушается.
В отличие от обещания, угроза содержит в себе точную информацию о негативных последствиях, ожидающих другую сторону в случае неповиновения, но остается неясным, что будет, если другая сторона выполнит то, что просят.

Жесткие тактики

Психологическое давление

Тактики соперничества

скорее другая сторона будет считать первую сторону сильной и контролирующей ситуацию.

Самая серьезная проблема в применении таких угроз - они могут спровоцировать аналогичное поведение другой стороны.
На угрозы отвечают угрозами, так что спор разгорается с безудержной скоростью.

Жесткие тактики

Психологическое давление

Тактики соперничества

меры, клевета, дезинформация, обман, унижение,
жесткий контроль за поведением и деятельностью,
диктат в межличностных отношениях.

Жесткие тактики

Тактики соперничества

(объект при этом должен быть материальным),

тактика физического насилия (ущерба):
уничтожение материальных ценностей, физическое воздействие, нанесение телесных повреждений, блокирование чужой деятельности, причинение боли;

подчинение и захват субъекта.

Тактики соперничества